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在旅游業激烈的市場競爭環境下，營銷策略顯得尤為重要。但很多旅行社特別是中小旅行社在經營管理過程中，市場調研、分析、決策體系不夠健全和完善，特別是由于一些小個企業由于資金不足的瓶頸制約，無法在旅游產品營銷方面投入資金，只能進行簡單的發傳單等方面進行營銷，缺乏旅游產品宣傳渠道創新。還有一些旅行社對科技信息化應用不足，與旅游景點、酒店等旅游業的各個“產業鏈”缺乏協合配合和密切聯系，至使游客在旅游過程中無法享受到旅游帶來的快樂，旅行社和游客之間的關系還不夠和諧。

一、提高旅行社經營管理效率的對策建議

1.大力提高自身素質，推動管理創新

要把加強管理作為提高企業自身素質和經營管理效率的重要基礎，積極推動管理創新。進一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實際的內部管理制度，強化科學管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹立“人才是第一資源”的發展理念，摒棄簡單型和實用型人力資源管理理念，從專業化、系統化、職業化出發，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強旅游人才引進、培養、使用、考核、評價、激勵、監督體系建設，加強崗位目標責任制建設，提高員工開展工作的積極性、主動性和創造性。在財務管理方面，要加強財務的規范化動作體系建設，聘請專業財務會計人員，實行財務信息化管理，加強財務成本控制，增加現金流量，提高資金使用效率。

2.大力打造企業文化，推動服務創新

隨著知識經濟的快速發展，文化元素越來越成為企業發展的重要載體，旅行社必須適應形勢發展需要，打造符合旅行社實際、具有豐富文化內涵的企業文化。要牢固樹立“服務意識”，創新服務理念，體現服務特色，加強旅行社品牌、標識、裝修、服裝、服務等標準化、特色化建設，切實通過文化元素提升企業服務水平，為游客提供個性化、特色化旅游服務。要加強對旅行社遠景發展目標的規劃設計，加強員工職業規劃，并將旅行社的遠景目標與員工的職業規劃緊密結合起來，為員工成長和發展打造平臺、創造機制，以企業獨特的價值體系凝聚員工，提高員工對企業的歸屬感和向心力，激發員工創業、創新、創造熱情，不斷提高工作效率。

3.大力實施品牌戰略，推動產品創新

延伸旅游產業鏈，加強市場調研和分析，充分挖掘目標客戶群眾，找準市場需求定位，不斷開發和創新旅游產品，最大限度的滿足人民群眾日益增長的旅游需求。要加強旅游產品“儲備”，大力實施“品牌經理”制度，聘請具有較強品牌打造和創新能力的專家學者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創新旅游產品，使旅行社能夠隨著市場需求的變化不斷推動新的旅游產品，形成“創新－淘汰－再創新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產品的前沿。

4.大力拓展宣傳載體，推動營銷創新

營銷管理和創新，是提高企業經營管理效率的重中之重，好的營銷策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強宣傳工作力度，以創新性的營銷手段提高經營管理效率。要積極探索投資少、見效快的宣傳方式，既要充分利用互聯網、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產品，又要加強與酒店、運輸等旅游上、下游產業鏈的合作，共同宣傳旅游產品。要著眼于提高旅游產品營銷整體水平，加強旅行社行業組織建設，積極打造“旅游產業聯盟”，積極推動旅行社集約會、集聚化、集團化發展，提升旅行社整體競爭實力，加強交流學習，形成“競合”機制，提高整體經營管理效率。

二、總結

在我國旅游業快速發展的新形勢下，旅行社必須適應形勢發展需要，借勢而上，乘勢快上，進一步轉變發展觀念，提升服務意識，強化經營管理，大力提高自身素質，大力打造企業文化，大力實施品牌戰略，大力推動營銷創新，通過不斷提高經營管理效率提高市場競爭力。

作者：孫江虹單位：中州大學