導(dǎo)語：燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范經(jīng)營管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

真理往往是在實(shí)踐中探索而來。所以作為燃?xì)?/a>企業(yè)，要想在競爭日益激烈的市場中得到生存和發(fā)展，首先就必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的經(jīng)營管理。但是由于我國在這方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求尚未細(xì)化和完善，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營管理，就必須在實(shí)踐中不斷地探索和發(fā)展。以下筆者結(jié)合自身的淺見展開如下分析。

1燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范經(jīng)營管理的不足

1.1缺乏完善的制度且得不到高效的執(zhí)行。在日常經(jīng)營管理中，一些燃?xì)馄髽I(yè)由于自身在制度方面不完善，導(dǎo)致制度的漏洞較多，經(jīng)常出現(xiàn)與實(shí)際脫節(jié)的情況。尤其是難以結(jié)合實(shí)際發(fā)展需要進(jìn)行不斷地完善。而正是由于這些問題的存在，使得制度在執(zhí)行中往往融入情感因素和個(gè)人因素，導(dǎo)致其執(zhí)行的過程具有較強(qiáng)的隨意性和盲目性，執(zhí)行力低下是一個(gè)十分常見的問題。所以很多時(shí)候雖然有著良好的制度，但是在執(zhí)行時(shí)往往存在不足，在執(zhí)行的高度和速度以及力度上有待強(qiáng)化。1.2缺乏規(guī)范的服務(wù)流程且具有較強(qiáng)的隨意性。一些燃?xì)馄髽I(yè)在日常經(jīng)營管理中，借助自身的市場支配地位，要求客戶強(qiáng)制性或者變相的購買其產(chǎn)品與服務(wù)。且在提供服務(wù)時(shí)，在服務(wù)流程上缺乏規(guī)范性，且具有較強(qiáng)的隨意性。例如有的要求客戶必須在入戶之前購買其提供的設(shè)備與材料，而有的則是在通氣之前要求強(qiáng)制購買其提供的報(bào)警器、燃?xì)饩咭约熬o急切斷閥等產(chǎn)品，而有的在安檢過程中，要求用戶必須購買燃?xì)獗ｋU(xiǎn)等。1.3缺乏強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。由于一些燃?xì)馄髽I(yè)的員工自身在服務(wù)意識(shí)上較為薄弱，在為客戶服務(wù)過程中，難以做到客戶至上，缺乏應(yīng)有的溝通技巧和良好的服務(wù)態(tài)度，一旦出現(xiàn)問題，往往是相互推諉，導(dǎo)致客戶對(duì)部分燃?xì)馄髽I(yè)的做法更是怨聲載道[1]。

2著力規(guī)范經(jīng)營管理的幾點(diǎn)對(duì)策

2.1充分意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營管理的必要性。在燃?xì)馄髽I(yè)日常經(jīng)營管理中，為了更好地促進(jìn)自身經(jīng)營管理水平的提升，就必須對(duì)經(jīng)營管理進(jìn)行不斷地規(guī)范，充分意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營管理的必要性，結(jié)合市場的發(fā)展規(guī)律，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)經(jīng)營管理行為進(jìn)行不斷地規(guī)范，強(qiáng)化自身的市場意識(shí)和責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。2.2具體的對(duì)策。一是對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行不斷地完善，確保制度得到良好的執(zhí)行，這樣才能在日常經(jīng)營管理中發(fā)揮制度的作用，對(duì)職工和干部的行為進(jìn)行有效的規(guī)范與約束。在整個(gè)服務(wù)提供過程中，必須受到制度的監(jiān)督和制約。對(duì)于違法規(guī)定的情況，需要及時(shí)地追責(zé)，加強(qiáng)對(duì)不正之風(fēng)的抵制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)違法違紀(jì)問題的抵制和預(yù)防，切實(shí)提升管理制度在日常經(jīng)營管理中的執(zhí)行力度，通過制度促進(jìn)服務(wù)紀(jì)律的強(qiáng)化，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化控制。二是切實(shí)加強(qiáng)依法經(jīng)營管理，確保執(zhí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。在日常經(jīng)營管理中，燃?xì)馄髽I(yè)必須嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，確保經(jīng)營的合法性、合規(guī)性，在安裝和驗(yàn)收以及維修和案件等方面，不斷的對(duì)經(jīng)營行為和服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)注重流程的優(yōu)化，在服務(wù)上不斷地改進(jìn)。嚴(yán)格按照合同執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)和結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計(jì)和勘察以及施工等環(huán)節(jié)的技術(shù)質(zhì)量要求得到有效的落實(shí)。及時(shí)地接受客戶的渠道，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督，并密切關(guān)注市場的變化和客戶的需求，注重市場潛力的挖掘，細(xì)分服務(wù)類別，著力滿足客戶的需求，才能更好地促進(jìn)經(jīng)營管理的規(guī)范性。三是不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)注重服務(wù)能力的提升。黨的以來，為了進(jìn)一步加強(qiáng)小康社會(huì)的建設(shè)，作為基層為民服務(wù)的燃?xì)馄髽I(yè)，必須注重自身職責(zé)的履行，切實(shí)做好為民服務(wù)的工作，不斷的強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)注重工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，既要嚴(yán)密紀(jì)律，又要敢于創(chuàng)新和發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，掌握客戶的需求，并為之提供專業(yè)化的服務(wù)。日常工作中，所受力的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)必須規(guī)范辦理，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，盡可能地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，才能贏得用戶的信賴和支持。四是完善投訴渠道，及時(shí)的處理各種投訴的問題。這主要是為了建立和完善多渠道的投訴管理體系，將投訴受理與處理能力不斷的提升。從傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，還要借助APP加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，在APP中，能及時(shí)地查詢使用的情況，在網(wǎng)上設(shè)置一鍵繳費(fèi)功能，并設(shè)置專業(yè)的投訴模塊，第一時(shí)間掌握客戶投訴的情況，并客戶的投訴作為管的資源，及時(shí)地處理和回訪用戶，加強(qiáng)意見建議的收納和現(xiàn)存不足的整改，盡可能地促進(jìn)客戶滿意度的提升。五是強(qiáng)化考評(píng)制度建設(shè)，注重對(duì)企業(yè)全員的監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷規(guī)范，注重服務(wù)能力的提升和日常監(jiān)督工作的開展，注重監(jiān)督資源的整合和監(jiān)督渠道的拓展，并采取多元化的方式開展監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題進(jìn)行監(jiān)督與落實(shí)，才能更好地通過考評(píng)監(jiān)督掌握不足并改進(jìn)[3]。

3結(jié)語

綜上所述，燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營管理規(guī)范并非一朝一夕就能完成，所以我們必須在日常經(jīng)營管理中注重流程的完善和細(xì)節(jié)的優(yōu)化，切實(shí)提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)過程的監(jiān)督，才能更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理規(guī)范性的提升。

參考文獻(xiàn):

[1]薛偉博.分析怎樣強(qiáng)化燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)安全管理[J].黑龍江科技信息,2017(17):337.

[2]張雙蕾,張繼川.淺談如何強(qiáng)化燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)安全管理[J].城市燃?xì)?2014(12):26-30.

[3]王中南,胡燕.燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營管理中常見問題淺析[J].科技信息,2009(19):308.114

作者:馮斌 何璐 單位:中油南充燃?xì)庥邢挢?zé)任公司