導語：多元化經營模式論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、當前零售藥店多元化經營模式

筆者認為主要受到以下方面的影響：第一，定位不明確。在消費者眼中，藥店就是提供購藥服務的場所，他們來藥店的目的就是獲得健康，而不是獲得方便和美麗。再者消費者不清楚藥店銷售的日常用品有哪些，通常不會帶有目的的去購買。第二，產品缺乏多樣性。對于藥店，還是以經營藥品為主，其他產品作為輔助，這樣就使得其他產品的多樣性受到限制，比如化妝品，由于市場上化妝品琳瑯滿目，消費者在藥店不能充分挑選自己喜歡的產品，并且非產品的專賣店，對產品的質量也不是非常信賴。第三，缺乏專業人員。零售藥店缺少滿足多元化經營的人才，比如處方藥品的購買和使用需要執業藥師的指導，化妝品也需要懂得化妝品專業的人才，如果沒有相關專業知識的人講述其作用、功效，特別是適用人群和注意事項，很難說服消費者購買，說明零售藥店的多元化經營管理體系尚不完善，經營模式沒有得到消費者的認可。

二、零售藥店新的多元化經營模式

1.承接醫療服務

可以學習國外的先進經驗，在零售藥店設立診治中心，主要承擔慢性病，老年病，戒煙，減肥等健康服務；另外開展一些諸如測量血壓血糖，簡單的傷口包扎等項目；有條件的藥店還可以開展義診活動，宣講健康知識，充當人們的健康管家。這樣既可以方便患者及時得到救助，拓寬醫學人員的就業渠道，也是醫療機構的有效補充，緩解了在醫院看病難的問題，同時提升了藥店的競爭力，提高了藥店的社會效益，擴大了藥店的社會影響力。雖然我國還沒有相關的政策支持零售藥店承接醫療服務，但這是一種未來趨勢，希望能得到有關部門的重視。

2.倡導健康養生

國家中醫藥發展“十二五”規劃允許零售藥店設立中醫坐堂診療，主要承擔食療，理療，灸療，及一些養生方法等服務[4]。隨著生活水平的逐漸提高，人們越來越關注自身的健康，養生意識越來越強，一些休閑場所也開始嘗試向養生健康休閑轉型，比如蓮花溫泉水城，根據消費者需求，增加了室內養生館，養生美食等，與室外溫泉文化相得益彰，深受消費者喜歡。零售藥店應抓住這一契機，設立健康咨詢中心，主要承擔健康養生服務。當下人們的生活壓力大，身體容易處于亞健康狀態而渾然不知，雖然電視上有很多養生類節目，但不能惠及到普通大眾，電視上所講述的癥狀與自己的身體狀況也不會完全符合，所以設立健康咨詢中心，與養生健康專家面對面交流，有很好的發展前景。

3.建立健全藥事服務體制

目前我國零售藥店的藥學服務水平還處于初級階段，從業人員的業務素質還有待提高，受傳統觀念的影響，我國零售藥店一直“以藥品為中心”，而不是“以病人為中心”[5]，導致了藥學服務理念的偏差。為此國家出臺相關政策，要求新開辦的零售藥店必須配備執業藥師，藥店法人或主要管理者必須具備執業藥師資格，盡管這兩年有關部門降低了執業藥師報考的門檻，但執業藥師數量還遠遠不能滿足零售藥店和消費者需求。據中國藥品零售發展研究中心，2013年零售藥店中百強企業執業藥師占比6.1%，藥師占比24.7%，據內部人士透露，有的藥店由藥師、從業藥師、駐店藥師來充當執業藥師，由于專業水平的限制不能提供合理的用藥指導和資訊，這樣就使得藥店僅僅局限于藥品的調配、銷售，而不能指導合理用藥。與發展中國家優良藥房工作規范（GPP）的要求還有一定的差距，因此建立健全藥學技術人員的考試考核機制，加強零售藥店執業藥師的監督管理，有利于提升我國零售藥店的藥學服務水平。

4.弘揚中醫藥文化

積極參與和組織公益性的社區健康服務活動，開辦健康講堂，宣傳和弘揚中醫藥文化。在零售藥店設立茶室，目的有兩個，一則在茶室設宣傳欄，主要針對體質鑒別，健康調養，疾病預防，四季養生方法，亞健康等做出詳細的說明，提供和發放由政府、合法的學術或行業團體編寫的自我藥療、自我保健等健康科普資訊，指導人們如何根據自己身體的特點做好防治工作；二則患者可以在藥店買上一杯健康養生茶，比如菊花茶，跟其他患者交流一下自己的病情、健康心得、藥的治療效果和養生方法等，通過相互交流學習提高自己的健康水平和注重保養身體的意識。一般消費者到藥店都是帶著沉重的心情，現有條件下零售藥店的氛圍和服務會增加消費者的心里負擔。筆者所探討的零售藥店新的多元化經營模式，通過實施理念層次上的專業化和生活化服務，讓消費者身心得到放松，提升藥店的品牌內涵，提高藥店在消費者心中的形象，增強消費者對藥店的信賴，建立藥店的忠誠顧客群體，獲得差異化的競爭優勢。

三、結論

從傳統的經營模式到平價模式，到價格戰和會員模式，再到多元化的經營模式，零售藥店在不斷地摸著石頭過河，不斷地變換著經營管理模式，如今這些模式都已經不適應當下的市場，盲目的引進國外零售企業的經營模式，而沒有思考消費者的真正需求，沒有適應中國國情。本文提出的新的多元化經營模式，深入研究了消費者的購藥行為和消費習慣，希望打造一個環境優美，服務全面的生活化服務站[6]。消費者到藥店就像到咖啡店一樣，讓人們感受到一種輕松、和諧、舒適的購藥環境，提升藥店的專業化服務能力，以專業化支撐多元化，借此創新零售藥店的經營模式，滿足消費者深層次需求，這才是零售藥店的改革的根本。

作者：常征李中心單位：河南中醫藥大學河南省中醫院