導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題及建議一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文探討了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響，在此基礎(chǔ)上，提出傳統(tǒng)企業(yè)建立C2P2S2C經(jīng)營(yíng)模式，并分析了這種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提供創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本控制；運(yùn)營(yíng)模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)做出反應(yīng)的一種范式，這種范式要求企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)宗旨，并且為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨確定運(yùn)營(yíng)制度等，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在不斷成熟并且呈現(xiàn)出多元化方向發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，比如激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下形成惡性價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)成本居高不下。傳統(tǒng)企業(yè)怎樣在經(jīng)營(yíng)模式方面不斷創(chuàng)新，建立更加適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)模式，是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。

一、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)型

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式可以分成企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)政府(B2G)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)以及近幾年創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的線上對(duì)線下(O2O)等各種經(jīng)營(yíng)模式。

二、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式存在的問(wèn)題

1.物流成本難以控制。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本顯著降低。但是，電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)極其依賴物流，物流成本在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中占據(jù)很大比重。現(xiàn)代物流成本已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，物流成本已經(jīng)包括從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷(xiāo)售全過(guò)程所發(fā)生的費(fèi)用總和。物流成本不僅表現(xiàn)為運(yùn)輸費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)等直接費(fèi)用，還包括與物流相關(guān)隱性費(fèi)用，比如信息化過(guò)程中軟硬件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、人力資源管理費(fèi)用等，這些成本費(fèi)用都跟物流成本具有高關(guān)聯(lián)度。

2.信息系統(tǒng)的投入成本在提高。影響傳統(tǒng)企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的另一重要因素是信息化建設(shè)。信息化建設(shè)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、安全技術(shù)等，企業(yè)信息化技術(shù)水平的高低與企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相關(guān)，也涉及到外部環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)建設(shè)。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)依賴于外部環(huán)境，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)難以獨(dú)立提高企業(yè)信息化水平，進(jìn)而影響了傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。近幾年來(lái)，隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用迅速發(fā)展，已經(jīng)基本覆蓋各行各業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，但是，傳統(tǒng)企業(yè)為了維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)安全又必須付出更大成本與費(fèi)用。特別是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代與云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)客戶群體規(guī)模在迅速增大，要求傳統(tǒng)企業(yè)在信息系統(tǒng)軟硬件投入更高，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成本迅速增加。

3.人力成本在不斷提高。企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，必須儲(chǔ)備高素質(zhì)的士人才。許多傳統(tǒng)企業(yè)為了保持在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，不斷招聘選拔優(yōu)秀人才，加大對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。特別是隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越重視建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，使得傳統(tǒng)企業(yè)不得不在前期加大對(duì)人力資本的招聘付出以及后期培訓(xùn)支出，從而使得電子商務(wù)環(huán)境下人力成本支出在不斷提高。電子商務(wù)環(huán)境下，除了上述物流成本、信息系統(tǒng)投入成本以及人力成本影響傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本外，傳統(tǒng)企業(yè)的廣告費(fèi)用、管理成本也在不斷增加。

三、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題產(chǎn)生原因

電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈。電子商務(wù)技術(shù)條件下，為傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)以及銷(xiāo)售提供了現(xiàn)代化技術(shù)，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。不過(guò)，由于電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放性，使得同行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性更加明顯，商品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向依靠?jī)r(jià)格低廉取勝，特別是淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧等大型電商提供的平臺(tái)之間的價(jià)格戰(zhàn)更是越演越烈。傳統(tǒng)企業(yè)在電商平臺(tái)中每逢節(jié)假日大打價(jià)格戰(zhàn)，特別是女性消費(fèi)者熱衷于在不同平臺(tái)中企業(yè)商品中進(jìn)行比對(duì)，企業(yè)商品沒(méi)有做到真正“低價(jià)”出售很難吸引消費(fèi)者，在持久的惡性價(jià)格戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷電子商務(wù)快速促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)期后，市場(chǎng)已經(jīng)趨向飽和，面臨需要投入更大成本去維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)幾乎是難以辦成的事情，許多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小型傳統(tǒng)企業(yè)都依托于淘寶商城、天貓商城、京東商城這樣的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)商品，傳統(tǒng)企業(yè)借助平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，客觀上有助于產(chǎn)生聚集效應(yīng)與規(guī)模效應(yīng)，不過(guò)，這種依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，由于受到管理平臺(tái)制度的約束與管控，特別是對(duì)于那些需要靈活的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式、盡量減小運(yùn)營(yíng)成本和提高企業(yè)利潤(rùn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，難以實(shí)現(xiàn)。

四、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新建議

企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展中，怎樣在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與歸宿。為此，企業(yè)僅僅依靠投入大量資金想方設(shè)法擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)等方式提高市場(chǎng)占有率的方式，最終可能出現(xiàn)得不償失情況。但是，依托于大型電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)，難以避開(kāi)這些電子商務(wù)成本費(fèi)用。如何減少電子商務(wù)高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本以及人力成本等，找出適應(yīng)自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，這才是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)走出困境之道。為此，本文認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化，這種模式可以分解為三個(gè)部分：C2P，這一部分要求先構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)一定數(shù)量客戶信息后進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，明確目標(biāo)客戶群。P2S，在第一階段的基礎(chǔ)上根據(jù)目標(biāo)客戶群需求建立網(wǎng)站，網(wǎng)站客戶人員與客戶進(jìn)行在線交流與協(xié)談。S2C，在客服人員與客戶協(xié)談過(guò)程中以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有關(guān)信息反饋到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)入新的運(yùn)營(yíng)模式中。這種運(yùn)營(yíng)模式可以有效利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用，又由于這種經(jīng)營(yíng)模式是本地化操作，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與電子商務(wù)平臺(tái)融合在一起，減少物流成本。而且建立的信息系統(tǒng)的成本比較小，一般數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就能使這種運(yùn)營(yíng)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，這種與客戶緊密聯(lián)系起來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式，可以大大減少推廣投入。

作者:李艷云 單位:江西省冶金技師學(xué)院

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