導(dǎo)語(yǔ)：O2O經(jīng)營(yíng)模式法律風(fēng)險(xiǎn)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近年來電子商務(wù)的新起之秀———o2o發(fā)展迅速，但快速的發(fā)展也使許多潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)被忽視，文章就O2O經(jīng)營(yíng)模式的這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行闡述及分析，并提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：O2O；C2C；線下服務(wù)提供者

一、O2O的發(fā)展現(xiàn)狀

“O2O（Online-to-Offline）模式，又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷及線上購(gòu)買帶動(dòng)線下（非網(wǎng)絡(luò)上的）經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。”近年來隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及人們消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，再加上智能手機(jī)移動(dòng)端客戶數(shù)量的迅速增加，以及微信、支付寶等便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)的日益普及，O2O模式進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。O2O已經(jīng)滲透到各種本地生活服務(wù)當(dāng)中，包括餐飲、旅游、交通、娛樂、家政、美容等，消費(fèi)者對(duì)其接受度越來越高。根據(jù)艾瑞咨詢公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2015年本地生活O2O的市場(chǎng)規(guī)模占中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的2.1%，比2014年增長(zhǎng)了38.4%，達(dá)到3352億元。在如此快速增長(zhǎng)的同時(shí)，O2O模式也存在諸多問題，O2O平臺(tái)由于種種原因承擔(dān)著相當(dāng)?shù)?a href="http://www.uv63h8.cn/lunwen/shichanglunwen/jymslw/201609/634714.html" target="_blank">法律風(fēng)險(xiǎn)，本文將分別就可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行闡述及分析，并提出一些建議。

二、對(duì)線下商戶或服務(wù)提供者的監(jiān)管義務(wù)

O2O線上平臺(tái)和其他電子商務(wù)平臺(tái)一樣均須對(duì)在平臺(tái)上銷售的商品服務(wù)及的廣告等承擔(dān)一定的監(jiān)管義務(wù)，而多數(shù)O2O平臺(tái)都是新生企業(yè)，往往在一味追求擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)忽略了法律的要求，在面臨國(guó)家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查時(shí)，就會(huì)暴露出嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)問題。2016年的央視3•15晚會(huì)曝光了某外賣平臺(tái)的加盟商戶沒有餐飲服務(wù)許可，甚至還出現(xiàn)在平臺(tái)搜索首頁(yè)的幾家店鋪的餐食實(shí)際上都是從一家送出的情況。根據(jù)新《食品安全法》第62條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。”第131條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者未對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)的”，相關(guān)部門將處罰款、責(zé)令停業(yè)或吊銷許可證，“使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”這一外賣平臺(tái)因未對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者審查許可證，違反《食品安全法》，被處以罰款。同樣的，在國(guó)內(nèi)上線時(shí)間早、規(guī)模大的某一O2O平臺(tái)也被曝光有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品涉黃，部分提供按摩服務(wù)的商家通過團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品名稱文字映射提供情色服務(wù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者。O2O平臺(tái)數(shù)量眾多，所提供的產(chǎn)品及服務(wù)亦是種類繁多，但是無一例外，作為電子商務(wù)平臺(tái)的一種，都對(duì)在其平臺(tái)上宣傳及銷售的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，且這種義務(wù)比起C2C平臺(tái)所承擔(dān)的被動(dòng)監(jiān)管義務(wù)要求更高。《侵權(quán)責(zé)任法》第36條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只有在接到被侵權(quán)人通知后，未及時(shí)采取必要措施時(shí)才需要對(duì)被侵權(quán)人受到的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。而O2O平臺(tái)則要在第三方商戶加入平臺(tái)之前即履行主動(dòng)審查的義務(wù)，在此之后則要履行監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)下架違規(guī)違法產(chǎn)品和清退違法經(jīng)營(yíng)商戶的義務(wù)。O2O平臺(tái)的性質(zhì)與C2C平臺(tái)有許多相似之處，包括在其平臺(tái)上提供信息，充當(dāng)連接商戶與消費(fèi)者的居間人等。O2O之所以要承擔(dān)比普通C2C平臺(tái)更多的監(jiān)管義務(wù)在于O2O平臺(tái)與商戶之間往往是垂直控制關(guān)系，平臺(tái)對(duì)商戶或線下服務(wù)提供者所提供的服務(wù)有具體的要求，并會(huì)對(duì)消費(fèi)者承諾服務(wù)質(zhì)量，因此O2O平臺(tái)所承擔(dān)的義務(wù)已超越了一般居間人的義務(wù)范圍，這就決定了O2O平臺(tái)對(duì)其平臺(tái)上的商戶要承擔(dān)更多的監(jiān)管義務(wù)。

三、與線下服務(wù)提供者的勞動(dòng)關(guān)系

線下服務(wù)提供是O2O經(jīng)營(yíng)模式非常重要的一環(huán)，很多O2O平臺(tái)在擴(kuò)張之初都會(huì)以高補(bǔ)貼高收入吸引具有一定專業(yè)技能的人加入，但是O2O平臺(tái)多為僅提供信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們通常會(huì)與線下服務(wù)提供者簽訂服務(wù)合作協(xié)議，而當(dāng)高補(bǔ)貼高收入難以持續(xù)時(shí)，糾紛就會(huì)頻繁發(fā)生。58汽車陪練于2015年年初在國(guó)內(nèi)十幾個(gè)城市上線，并在當(dāng)?shù)卣心寂憔毥叹殻兄Z“五險(xiǎn)一金”和超過普通駕校教練工資一倍的底薪，吸引了很多陪練教練加盟。但是在8個(gè)月后58汽車陪練宣布退出天津、成都、重慶等城市，并當(dāng)即遣散所有員工和陪練教練，且以與陪練教練之間屬于合作關(guān)系為由拒絕作出任何補(bǔ)償，陪練教練不滿公司的安排遂將其告上法庭。同為58同城旗下的O2O業(yè)務(wù)58到家美甲業(yè)務(wù)也發(fā)生了類似的糾紛。2014年11月58到家與入職的美甲師簽訂了一年的服務(wù)協(xié)議，卻于2015年年初要求美甲師重新簽署服務(wù)協(xié)議，而新協(xié)議中工作量大幅提升，工資卻被下調(diào)，美甲師集體起訴58到家。司法實(shí)踐中，勞動(dòng)關(guān)系的建立一般參考勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知》（〔2005〕12號(hào)）中的規(guī)定，即同時(shí)具備以下三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：“一是用人單位和勞動(dòng)者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；二是用人單位依法制定的各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)章制度適用于勞動(dòng)者，勞動(dòng)者受用人單位的勞動(dòng)管理，從事用人單位安排的有報(bào)酬的勞動(dòng)；三是勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分。”58汽車陪練在招聘時(shí)給出的條件是“五險(xiǎn)一金”和底薪，58汽車陪練就近派單，教練不能自由選擇，拒接要扣除1000元工資，三次拒接就不再有底薪。在月底，工資由平臺(tái)方支付。從上述三個(gè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不難看出，58汽車陪練與教練之間，包括58到家與美甲師之間的協(xié)議的合同性質(zhì)都是存在爭(zhēng)議的。如前所述，垂直控制和承諾服務(wù)質(zhì)量是O2O平臺(tái)的特征，這決定了O2O平臺(tái)線下的重度運(yùn)營(yíng)體系。然而O2O平臺(tái)是借助互聯(lián)網(wǎng)打開市場(chǎng)的，必然具備一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以提供信息為主的“輕”的特點(diǎn)，卻很可能因?yàn)閷?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的控制和要求繞不開“重模式”的未來。這一輕一重的矛盾需要O2O平臺(tái)對(duì)人力資源等進(jìn)行合理的配置才能得以調(diào)和，使O2O平臺(tái)既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)又不至于過量負(fù)重，只有這樣才能從根本上解決其與線下服務(wù)提供者勞動(dòng)關(guān)系糾紛的問題。

四、消費(fèi)者侵權(quán)之訴

O2O的迅速發(fā)展主要原因之一是消費(fèi)者的良好體驗(yàn)，它使消費(fèi)者可以輕松地獲取本地或全國(guó)商家產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的信息。因?yàn)榭梢暂p而易舉地了解相關(guān)產(chǎn)品的商家并進(jìn)行預(yù)訂，消費(fèi)者的生活半徑被拓寬了，消費(fèi)體驗(yàn)渠道增加了，而且消費(fèi)者可以直接消費(fèi)到更為便宜的價(jià)格，享受線下才有的服務(wù)，所以O(shè)2O的服務(wù)產(chǎn)品得到了很多喜歡嘗試新生事物的年輕消費(fèi)者的青睞。然而當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)由誰來承擔(dān)責(zé)任成為了一個(gè)O2O平臺(tái)亟需重視的問題。2015年在上海發(fā)生了一起通過手機(jī)上的應(yīng)用軟件預(yù)訂美睫服務(wù)，在服務(wù)完成后消費(fèi)者雙眼不適，并最終由醫(yī)院診斷為雙眼結(jié)膜充血、角膜上皮點(diǎn)狀脫落的案件，消費(fèi)者把應(yīng)用軟件公司和美睫師一同告上法院。該軟件公司辯稱，其自身是O2O服務(wù)平臺(tái)，只提供居間服務(wù)，并不提供上門美睫服務(wù)，與美睫師不存在雇傭關(guān)系。同時(shí)，該公司免責(zé)聲明稱不對(duì)其軟件平臺(tái)上提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，也不為其服務(wù)提供任何擔(dān)保，如有糾紛由雙方自行處置。法院認(rèn)為，首先，平臺(tái)既然盈利，就要承擔(dān)一定的義務(wù)，不能僅審核其身份信息，而且要審核其服務(wù)資質(zhì)；其次，相比傳統(tǒng)服務(wù)手段，該平臺(tái)上的手藝人無固定服務(wù)場(chǎng)所，一旦有侵權(quán)行為發(fā)生，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)更加困難，軟件公司如果不承擔(dān)責(zé)任，則對(duì)消費(fèi)者不公。值得注意的是，對(duì)于普通C2C平臺(tái)，只要盡到了法律要求的監(jiān)管義務(wù)，一般對(duì)消費(fèi)者所受損失不承擔(dān)責(zé)任。但是前面已經(jīng)分析過，O2O平臺(tái)與C2C平臺(tái)因性質(zhì)不同，侵權(quán)責(zé)任范圍亦有區(qū)別。上述案件對(duì)O2O平臺(tái)線下服務(wù)提供者侵害消費(fèi)者利益的責(zé)任劃分具有相當(dāng)?shù)膮⒖家饬x，明確了線上平臺(tái)負(fù)有對(duì)線下服務(wù)提供者進(jìn)行身份審核及資質(zhì)審查的義務(wù)，同時(shí)還需要就消費(fèi)者所受的損害與線下服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，盡管O2O經(jīng)營(yíng)模式具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展前景，但是對(duì)于O2O平臺(tái)來說無論是在運(yùn)營(yíng)模式、義務(wù)承擔(dān)范圍還是責(zé)任劃分上均存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)引起足夠的重視，O2O平臺(tái)應(yīng)在現(xiàn)有的法律法規(guī)框架下合理調(diào)配資源，以保證持續(xù)的更好的發(fā)展。

作者:陳慧婷 單位:廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)