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隨著網絡時代的到來和科學技術的不斷發展，人們在追求物質條件改善的同時，精神需求也在不斷增加。傳統實體書店由于其一成不變的風格而逐漸落后于現代人類日益提高的需求與審美水平，因此，概念書店應運而生。本文以“貓的天空之城”為例，對概念書店的經營模式進行調查，分析其經營模式、存在的問題，并有針對性地提出改進的意見，以便其更好地發展。

1概念書店的興起

1．1傳統實體書店的衰落

傳統實體書店的特點就是占地面積大，運營成本高。對于普通讀者來說，去傳統實體書店往往以購買必要書籍為主。傳統書店的閱讀模式通常是讀者挑選到合適書籍之后站在書架前閱覽，然而這種閱讀方式并不能持續很長時間，讀者的閱讀往往只能走馬觀花淺嘗輒止，而且放在書架下端和上端的那些書因不在讀者平行視線范圍之內不能被讀者注意到，這就使得很多書籍無法發揮其應該有的價值。同時，傳統書店銷售的產品單一，銷售模式僵化，由于其無法提供優質的附加服務，例如舒適的閱讀空間、茶水飲料等，使得其很難建立廣泛的讀者基礎。所以，隨著閱讀終端的逐漸多元化和人們閱讀行為的不斷變化，讀者對紙質圖書購買意愿和紙質圖書的閱讀率逐漸降低，在90后甚至80后的這樣一代互聯網網民的意識中，買書和書店已經沒有十分緊密的聯系了。近年來，傳統書店營業額不斷下滑，整體行業發展不夠景氣，面臨著許多問題，亟待解決。概念書店的興起，為實體書店的發展探索出了一條可資借鑒的新路。

1．2城市概念書店的興起

概念書店，指在銷售書籍種類或者經營模式上獨辟蹊徑、自成一家的書店。這類書店銷售內容多集中在生活、娛樂領域，擁有忠實的擁護者與追捧者，因其特色獨具而使消費者養成品牌忠誠度，并以口傳效應在朋友中廣為流傳［1］。如果說傳統書店滿足了大多數人對文化的普及需求，那么概念書店則滿足了一部分人對文化的個性需求［2］。近年來，越來越多的概念書店如雨后春筍般興起，其將書店、咖啡店的功能集于一身，并提供了廣泛的服務內容，包括學習交流、聚會和休息等。這種商業文化綜合體易于被新一代年輕人所接受，同時這種新興的服務模式也吸引了持續、優質的客戶源。

1．3“貓的天空之城”

2009年，一家小書店誕生在江南古城蘇州的平江路上，書店很小，只有四張桌子和500本圖書，但那份對原創的執著和對插畫的熱愛漸漸感染到了大家，因書店的老板喜愛貓，又對宮崎駿的動畫“天空之城”情有獨鐘，因此，將自己的書店命名為“貓的天空之城”概念書店。如今，“貓的天空之城”已經發展為連鎖書店，分布在蘇州、上海、南京、合肥等地。走進現在的"貓空"書店，其慵懶而又溫馨的氛圍迎面而來，全店以木色調和材質為主要風格，給人以清新自然的感覺，同時，暖色系的柔和燈光會讓顧客感到放松舒心。店內整體的裝修具有較強的后現代主義藝術感，將前衛和懷舊的兩大看似沖突主題很自然的融合在了一起。正是這種溫馨浪漫閑適的格調，多樣化的經營模式及良好的閱讀環境吸引了大批讀者和消費者的光臨。

2“貓的天空之城”經營模式分析

2．1經營理念先進

“貓的天空之城”的主要經營理念就是以創意為核心。創意是一種突破，是邏輯思維、形象思維、逆向思維、發散思維、系統思維、模糊思維和直覺、靈感等多種認知方式綜合運用的結果。在當今的社會背景、技術條件下，實體書店的生存、發展離不開創意，而有效的實體書店經營創意應建立于讀者需求之上，切實為滿足讀者需求而服務［3］。

2．2經營產品多元化

文化氛圍的消費過程中常常也會帶動文化創意產品的銷售［4］。在“貓的天空之城”，除了書籍的閱讀與購買之外，明信片和精美的手工藝品也十分受顧客歡迎。其原創設計的陶瓷茶杯以卡通貓為主題，充分發揮了其品牌價值，同時，各家店面也因地制宜的推出了具有本地特色的紀念明信片和手繪地圖。另外，為了迎合追逐潮流的年輕顧客，“貓的天空之城”還與青年插畫設計師合作，推出了一系列設計感十足的潮流單品，如手機殼、收納罐等，深受年輕人的歡迎。同時，店內提供包括奶茶、花果茶、咖啡等約30種純手工飲品和數十種現做甜點，可以滿足不同顧客對不同口感的需求。

2．3特色經營服務模式

貓的天空之城最吸引顧客的特色服務模式就是“寄給未來的明信片”，讀者可以在店內購買明信片，寫上對未來的寄語，然后讓店家在幾年之后再寄給自己。明信片可在店內購買，其每家門店也都根據當地的地域文化特色印制了包涵地域特點的明信片，例如合肥地區的“貓空店”就提供了很多地域感強烈的明信片，像合肥方言版明信片，以及合肥標志性文化建筑明信片等。明信片的售價為3元一張，再加上郵寄費，顧客花不到10元的價格就可以將精心挑選和填寫的明信片按照自己期望的時間寄到指定地點。如此有趣創新的服務吸引了大量的年輕顧客，同時顧客量的增加也帶動了附帶工藝品、餐飲產品和書籍的銷售。

2．4注重讀者感受

“貓的天空之城”堅持信奉顧客為上帝的理念。一方面注重書店的閱讀環境，書店的整體燈光采用暖黃色，這種顏色的燈光不僅保護讀者的眼睛，同時從色彩學的角度來看，暖色調會放松人的心情，舒緩壓力，使顧客更愿意逗留；另一方面設置了大量的休息區，“貓的天空之城”將1／3的經營面積都用來擺設柔軟舒適的桌椅板凳，方便讀者閱讀和休憩。與此同時，嚴謹優化的圖書陳列方式和文青小資的裝修風格都給顧客帶來了優良的閱讀和消費體驗。

3概念書店服務運營存在的問題

3．1宣傳不到位

企業宣傳作為一種溝通企業與消費者的橋梁，其在現代商業營銷中的重要作用是顯而易見的。目前概念書店的受眾比較定向和集中于文藝青年范疇，這就導致了其知名度不容易打開。所以，如何通過口碑傳播，擴大概念書店的影響，使去概念書店看書成為顧客生活中不可缺少的一項活動，從而提高需求彈性，成為了企業目前亟需解決的問題。

3．2價格定位較高

概念書店受到房租和人工等各方面成本的影響，其價格無法低至網絡購書的價格。“貓的天空之城”一方面在購書價格上完全沒有任何優勢，另一方面其餐飲價格也是同等檔次餐飲價格的2～3倍，筆者在實地調查中也發現了很多顧客被店面的裝修風格和氛圍所吸引從而進店觀看，但是往往看到價格如此之高后就望而卻步，隨便轉轉并沒有消費就離開了。盡管高昂的價格可以保證商家的服務質量，帶來高額的利潤，但卻使許多顧客敬而遠之，造成了客戶的大量流失。

3．3經營服務模式易被模仿，競爭日益激烈

自從“貓的天空之城”大獲成功之后，很多商家也看到了其蘊含的商機，紛紛模仿起了概念書店。以合肥為例，目前就有超過10家的概念書店，像上海這樣的一線城市，概念書店的數量甚至超過了50家。由于服務模式很容易被模仿，又無法申請專利，使得現在概念書店的市場競爭越來越激烈。

4提升概念書店服務運營效益的對策

4．1拓展營銷模式，提升品牌知名度

隨著互聯網商業時代的到來，網絡營銷逐漸成為企業整體營銷戰略的重要組成部分。概念書店應該抓住這個時代的脈絡，順應時代的潮流，利用微博營銷號和微信公眾號平臺，開展品牌營銷推廣。同時在線下不定期舉辦讀書沙龍和簽售會之類的活動，給讀者零距離接觸和了解品牌的機會，讓讀者提升互動感和參與感，從而提升品牌的知名度。

4．2多元化經營，走高性價比路線

面對低價便捷的網絡購書模式的沖擊，概念書店必須正視自己所面臨的生存環境，首先應該著眼于自身的優勢，積極探索適合自己的經營模式，通過多元化經營提升盈利水平和能力［5］。其次將顧客的差異化需求與個性化需求作為經營服務的根本指南，因地制宜，根據不同的城市經濟發展水平，對各家店面設置不同檔次的產品服務價格，從而適應當地顧客的消費能力。

4．3樹立品牌特色，培養顧客忠誠度

想要在競爭日益激烈的市場中占有一定份額，企業必須將品牌特色作為賣點。市場營銷中的定位理論認為，企業應該努力將其品牌發展成為某種類別產品的代表，并占據消費者心中最主要的位置，這樣當消費者產生相關需求時，才能首選該品牌，即此品牌也明確了自身定位。另外，培養顧客的忠誠度也是必不可少的，企業可以設置會員制度，不定期的通過微博和微信平臺向新老顧客推出折扣或者購物有禮等優惠活動，從而維持顧客的忠誠感。

5結束語

從概念書店的目前發展狀況來看，整個行業正處于穩步上升階段，一方面民眾逐漸開始接受這種新型的經營服務模式，另一方面，要想在競爭日趨激烈的市場環境中脫穎而出，企業也需要不斷的迎合變化莫測的市場需求，不斷創新，與時俱進，通過精準的創意和別具一格的特色，來贏得市場與顧客的認可與青睞。只有這樣，企業才能永遠立于不敗之地，取得長久的發展。

作者:陸宇辰 張守衛 單位:安徽大學

［參考文獻］

［1］趙元斌，慶捷．主題書店經營模式價值評價研究［J］．經營觀察，2016，（12）：27～29．

［2］厲春雷，孫博文．網絡時代實體書店的戰略轉型［J］．中國出版，2012，（20）：50～52．

［3］陳媛媛．實體書店的經營之道［J］．出版發行研究，2015，（8）：49～52．

［4］張學勤．實體創意書店突出重圍激發品味［J］．人文天下，2015，（11）：40～46．

［5］張文君．新時期民營實體書店經營模式分析［J］．現代商業，2013，（28）：88．•