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一、拓展旅游業務存在的風險

隨著經濟社會步入轉型升級期，影響旅游業發展的各種因素相互交織，外部環境不確定性增強，經營發展環境日趨復雜。1.經濟發展放緩帶來的風險世界經濟增長速度的明顯減慢，對旅游業發展將產生重大影響。我國旅游消費市場從總體上來講影響比國外小，但是旅游企業面臨的挑戰依然相當嚴峻。企業勞動力成本和加息壓力不斷增加，直接提高了企業投資經營成本，勢必影響旅游業務的快速發展。2.不規范的市場競爭帶來的風險由于從業門檻不高，旅游市場無序競爭長期存在。那些沒有旅游經營資質卻又從事旅游相關業務的“地下游擊隊”，一直是惡意擾亂旅游市場的頑疾，對正規經營企業形成了很大的競爭壓力。3.與其他旅游企業的競爭風險道路客運企業涉足旅游市場，不得不考慮來自其他旅游公司，以及包括餐飲、娛樂、旅游運輸等相關休閑產業的競爭風險。其中，某些競爭對手已在旅游市場具有較強的影響力和競爭力。要在激烈的競爭環境下占有一席之地，需要企業有更多的協作精神和經營智慧。4.企業自身經營能力帶來的風險道路客運企業在旅游市場的營銷能力和營銷網絡布局相對較弱，旅游經營管理、景區開發管理和導游等人才匱乏，發展旅游的競爭力有待于進一步形成。

二、道路客運企業拓展旅游市場的建議措施

1.依托客運場站，有效整合旅游資源依托企業所屬售票網點、客運場站、城市綜合體和酒店等，設立旅游集散中心、旅游服務中心和旅行社營業部，為旅客提供信息咨詢、出行方案設計和承接旅游、組團等服務。結合各地自然、人文資源特色，將客運場站建設成集旅客集散、娛樂、休閑及購物為一體的旅游集散中心。以旅游休閑功能為導向，將旅游集散中心、城市綜合體打造成融合會議、度假、體驗居住、娛樂休閑、運動和購物等多種旅游功能在內的旅游綜合項目，推動旅游行業吃、住、行、娛、購和玩等各板塊的資源整合與利用，提升旅游業務的競爭力。2.以旅游客運為基石，構建核心競爭能力調整現有道路客運布局，將旅游客運與道路長短途專線客運有機結合，加強與省內外旅游城市、景點、旅行社合作，謀劃與周邊重要旅游資源相融合的客運線路。發展城鄉一體化客運班線等短途線路，將短途線路終點延伸至福建省旅游特色名鎮。根據福建省十大精品旅游線路，適時發展旅游專線運營業務，合理配置多種類型的旅游運輸車輛，做大旅游交通運輸。推進道路班線客運與鐵路、民航、城市公共交通等客運方式有效對接，積極發展旅客聯程運輸，使公路交通成為近中程旅游交通的主體。3.聚焦周邊短線旅游市場，打造特色旅游項目以客流體系為依托，開發旅游產業鏈附加值，打造特色優勢旅游產品。從細分市場入手，抓住自助游、散客游和節假日休閑游等商機，突出特色，為客戶提供比競爭對手更能滿足其需求的定制服務，才能在激烈的市場競爭中立足。從旅游市場來看，大部分旅游公司熱衷于國際旅游和省際旅游，“短線周邊一日游”由于利潤微薄而常被忽略。但是，道路客運企業在“短線周邊一日游”上恰恰可以形成競爭優勢，可以利用旅游運輸與客運班線的對接，以及車輛靈活調配，來降低運營成本。另外，綜合都市休閑、購物、商貿、會展等功能，積極開發濱海度假、海洋生態、主題公園、郵輪游艇、文化創意、高爾夫度假等集觀光、休閑、度假和文化娛樂于一體的復合型高新旅游產品，通過靈活組合旅游要素以滿足旅游者的多元化需求。4.推進物聯網技術的應用，建立旅游信息平臺旅游業是信息密集型和信息依托型產業，這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系，也就決定了信息技術與旅游業的結合是必然趨勢。要著力打造旅游信息化營銷平臺和信息化管控平臺，推動與金融服務機構、社會旅游企業、公共旅游信息鏈接。推行旅游電子商務線上經營模式，以期實現對旅行產品(旅游線路)進行網上搜索、網上咨詢、網上體驗、網上預訂、網上交易和網上回訪，實現旅游業務電子化和信息化。結合訂票中心，與其他電訊營銷平臺合作，建立旅游呼叫中心經營模式，為客戶提供及時有效的旅游資訊、訂單受理確認、訂單查詢，以及客戶關系管理等閉環業務處理平臺。5.對外進行業務資源對接，加強業務協作通過建立與社會各種力量的合作，跨區域跨領域拓展、拓寬、優化旅游網絡布局，提升旅游服務的效率和競爭力。適當引入戰略投資者、投資主體，實現優勢互補、強強聯合。建立并完善與業內單位的橫向聯系，與省內外旅游城市、景點、旅游集散中心、旅行社及臺灣方面建立良好的溝通合作機制，推進與航空、飯店、交通等行業對接，借助行業內其他單位的旅游業務平臺來推動自身業務的發展。還可以與競爭對手建立業務協作聯盟，通過聯盟約定共同規范市場秩序，建立業內信息溝通和協調機制，在價格制定、運力調配、模式創新等方面相互借鑒，避免業內無序的惡性競爭，達到行業自律、增強抗風險能力等目的。6.完善安全保障體系建設，提高應對突發危機事件能力以旅游交通、旅游設施、旅游餐飲安全為重點，不斷完善安全生產規章制度和監督管理體系，完善旅游安全提示預警制度，建立健全旅游專業氣象、地質災害、生態環境等監測和預警系統。推動建立旅游應急救援體系，完善景區與醫療機構、公安、消防等單位的救援合作機制，提高旅游景區、旅游企業處理緊急事件的能力。強化旅游者安全教育，提高游客避險意識、逃生技能和危機事故處理能力。強化旅游保險意識，保障游客合法權益。

作者：林暉單位：福建省交通運輸集團有限責任公司