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近些年來，我國現代的信息技術以網絡技術、通訊以及計算機作為核心并且日新月異，伴隨著我國信息資源不斷開發以及信息技術不斷進步，我們所處的現代社會也進入到了一個數字化和網絡化的時代，在這樣數字化和網絡化時代中，我國企業必須要面臨自身經營環境日益多變復雜這一情況，特別是對網絡化時代這一背景下，企業需要適應網絡化時代的需要而得到良好發展的客戶關系管理系統，客戶關系管理系統一直在為企業的管理模式帶來了深刻變革。

一、客戶關系管理系統的特征

基于互聯網基礎上展開的客戶關系管理系統活動，和過去傳統的企業活動相互比較，往往具有以下的特點：第一，客戶關系管理系統的虛擬性表現。客戶關系管理系統具有虛擬性的表現，這一表現往往是借助互聯網所具有的信息處理這一強大功能，從而將遠距離中對服務和產品查詢實現，對產品和企業的設計進行了解，甚至能夠使消費者自身參與到產品的設計之中去，所以，客戶關系管理系統虛擬性就表現在能夠通過互聯網使買賣的雙方在遠距離之外進行聯系和接觸，銷售方也可以借助這一個渠道和方式徹底的將對于中間商依賴徹底的擺脫，節約了渠道費用這一投資。第二，客戶關系管理系統的交易費用比較低。由于客戶關系管理系統自身采用了信息化的信息處理技術和方式來進行商業事務的處理，所以，客戶關系管理系統能夠很輕易的將信息處理實現，并且這一信息處理是按照各自需求這一形式進行的，與此同時，互聯網通信的費用不是人們所臆想的按照地理位置遠近的不同而進行增減的，這也就使得互聯網這一領域和平臺中進行各種商業的活動信息處理的成本大大降低了，不管是在小企業中還是在大企業中，我們都能夠憑借相似成本躋身全球的電子化市場中去。第三，客戶關系管理系統具有全球性。由于互聯網連通了整個世界，并且將整個世界信息進行交換和傳遞，所以，在互聯網基礎上進行客戶關系管理系統的開展，那么，交易中的任何一方都不會受到地理區域限制，也就說明了客戶關系管理系統具有全球性。第四，客戶關系管理系統具有效率高節奏快的特征。由于客戶關系管理系統中的信息容量很大，其在互聯網上進行傳遞的速度也很快，這些都已經對客戶關系管理系統是否能夠將整個商務活動效率和節奏提高起到了決定性的作用。

二、客戶關系管理系統應用下的企業組織結構分析

我們都知道，客戶關系管理系統所引發的一系列革命已經對電信業、傳媒業以及金融服務業多個領域發展和改革起到了非常重要的推動作用，然而，客戶關系管理系統對于現代的企業日常經營又能夠產生哪些影響呢？下面筆者就對客戶關系管理系統應用下的企業組織結構進行分析，這已經成為了對客戶關系管理系統應用下的企業市場營銷進行研究中不能忽略的一部分。近些年來，我國信息技術得到了飛速發展，而信息技術的發展足夠使人們將過去那些傳統時空觀念進行改變，以計算機作為根本基礎的客戶關系管理系統一定會對企業自身內部組織結構產生影響和改變，特別是那些功能相當強大的大型企業，一定會面臨那些專業性強而規模比較小的企業的各種挑戰，過去傳統的企業組織結構都是金字塔的結構，金字塔形的企業組織結構特點就是從企業自身最高層決策人員到企業最底層的員工，企業最高層的決策人員也就是金字塔的塔尖，而最底層員工也就是金字塔的最低端，不管是從數量上還是從位置上，一個金字塔形就能夠將這種組織結構栩栩如生的展現出來，而金字塔中間的層次比較多，也就是過去企業組織結構中的企業中層管理人員，企業的中層管理人員一直起著下情上呈和上情下達的重要性作用，是最高決策者和最底層員工的溝通管理渠道。所以，企業自身的中層管理人員運作方式和素質都對企業管理的效能產生了直接的影響，但是，在過去那些傳統的企業中往往存在著一種現象，也就是企業中層的職能得到了過分的細化，中層的管理人員也就十分復雜，再加上管理人員之間缺乏一定的溝通，這也就直接造成了企業自身的信息失真率比較高，信息的傳遞速度比較慢，往往會使管理人員容易進行錯誤的決策，產生錯誤的判斷。伴隨著我國市場得到了不斷的發展，我國網絡和計算機得到了廣泛的應用，這一種企業的金字塔形結構已經不能夠使企業以一種更靈活、更快的方式來對顧客和市場不斷的需求進行滿足，與此同時，這種企業結構模式也不利于企業自身員工之間進行交流，也就妨礙了企業進行新產品的開發利用，網絡和客戶關系管理系統將過去的傳統企業組織結構進行了改變，主要以扁平式的結構將金字塔形這一模式進行了取代，扁平式結構使企業自身內部組織的形態逐漸趨于虛擬化、扁平化和分散化，企業的每一個職能部門自身都能夠直接的面向市場，講究柔性，進行自主管理，因為網絡已經將企業的中層管理這一重要的角色進行了擔當，企業自身的管理層次也就少了，所以，也就將企業信息管理反饋的速度加快了，從根本上將企業中的官僚作風消除了。扁平式的企業結構模式對橫向交流的適應遠遠多于對縱向控制企業管理需求的適應程度。這也就使企業自身內部管理層對于信息流高速應變性也變得有些許扁平化，互聯網主要通過將通信成本降到最低，從而對企業的縱向組織結構產生了影響，扁平式的模式更像一個蜘蛛網，和金字塔形模式有著本質的區別，扁平式模式上面的任何一個節點，都會發生自身十分重要的作用。

三、客戶關系管理系統在市場營銷中的應用

企業實行整合營銷就是指因為企業的營銷信息自身具有雙向互動這一特性，也就使得消費者能夠真正的進行企業整個營銷過程的參與，消費者自身所具有的選擇性和主動性加強了，那么，消費者在整個企業的營銷過程中地位相對于傳統的營銷進一步得到了提升。在企業整合市場營銷中，首要策略就是企業的消費者策略，企業要進行營銷，首先就是要進行目標消費者的確定，在確定了目標消費者以后，企業才能夠對目標的消費群進行了解和接近，從而能夠找到那些互動的、有效的傳播和溝通途徑，企業的營銷傳播過程中的終結點和出發點都是將消費者作為根本導向的。企業整合市場營銷第二個策略就是方便性的策略，企業的方便性策略主要是指企業將固定分銷渠道忘卻，對消費者享受服務和購買商品過程中方便性進行充分的重視，這已經成為了企業提升自己競爭能力重要的一點，同樣又是企業的營銷傳播在自身品牌忠誠度的經濟條件下，進行消費者自身就是企業自身的服務的上帝這一觀念最為基本的表現。在企業整合營銷的過程中，溝通策略就是第三個策略，對客戶關系管理系統進行充分重視和應用的企業在不斷地嘗試各種營銷手段的同時，往往會發現很多營銷手段都是不能達到預期的效果的，消費者并不會對自己的產品產生興趣，更加不會停止關注自己的產品，其實，原因并不在于企業自身的產品上面，而是企業忽視了溝通策略，企業需要將品牌、服務以及商品信息不斷地灌輸給消費者，并且要采取一定的方法使消費者愿意將自己對產品的意見和感受反饋給企業，這樣就能夠真正的形成一種企業、品牌、服務、商品以及消費者之間的聯系，而這種聯系也就是在客戶關系管理系統背景下企業整合營銷的溝通策略，這一策略已經成為了企業在客戶關系管理系統中營銷和傳播更高的一個層次，溝通策略的實質其實就是雙向傳播。

四、結語

由于互聯網在整個世界范圍內得到了應用和普及，這也就將全球數字化進程進行了推動，在互聯網這一技術上得到良好發展的客戶關系管理系統，一直在各個方面都向傳統的企業進行挑戰，所以，傳統的企業不僅要進行自身內部的組織結構重新的設計，將市場營銷改變，更加需要在客戶關系管理系統這一新環境中加強企業本身和其他的企業共同的發展，和其他企業之間必須要有合作和競爭這兩種意識，所以，筆者認為，網絡和客戶關系管理系統正在對我們企業進行重新的塑造。