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近些年來，我國現(xiàn)代的信息技術以網(wǎng)絡技術、通訊以及計算機作為核心并且日新月異，伴隨著我國信息資源不斷開發(fā)以及信息技術不斷進步，我們所處的現(xiàn)代社會也進入到了一個數(shù)字化和網(wǎng)絡化的時代，在這樣數(shù)字化和網(wǎng)絡化時代中，我國企業(yè)必須要面臨自身經(jīng)營環(huán)境日益多變復雜這一情況，特別是對網(wǎng)絡化時代這一背景下，企業(yè)需要適應網(wǎng)絡化時代的需要而得到良好發(fā)展的客戶關系管理系統(tǒng)，客戶關系管理系統(tǒng)一直在為企業(yè)的管理模式帶來了深刻變革。

一、客戶關系管理系統(tǒng)的特征

基于互聯(lián)網(wǎng)基礎上展開的客戶關系管理系統(tǒng)活動，和過去傳統(tǒng)的企業(yè)活動相互比較，往往具有以下的特點：第一，客戶關系管理系統(tǒng)的虛擬性表現(xiàn)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)具有虛擬性的表現(xiàn)，這一表現(xiàn)往往是借助互聯(lián)網(wǎng)所具有的信息處理這一強大功能，從而將遠距離中對服務和產(chǎn)品查詢實現(xiàn)，對產(chǎn)品和企業(yè)的設計進行了解，甚至能夠使消費者自身參與到產(chǎn)品的設計之中去，所以，客戶關系管理系統(tǒng)虛擬性就表現(xiàn)在能夠通過互聯(lián)網(wǎng)使買賣的雙方在遠距離之外進行聯(lián)系和接觸，銷售方也可以借助這一個渠道和方式徹底的將對于中間商依賴徹底的擺脫，節(jié)約了渠道費用這一投資。第二，客戶關系管理系統(tǒng)的交易費用比較低。由于客戶關系管理系統(tǒng)自身采用了信息化的信息處理技術和方式來進行商業(yè)事務的處理，所以，客戶關系管理系統(tǒng)能夠很輕易的將信息處理實現(xiàn)，并且這一信息處理是按照各自需求這一形式進行的，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)通信的費用不是人們所臆想的按照地理位置遠近的不同而進行增減的，這也就使得互聯(lián)網(wǎng)這一領域和平臺中進行各種商業(yè)的活動信息處理的成本大大降低了，不管是在小企業(yè)中還是在大企業(yè)中，我們都能夠憑借相似成本躋身全球的電子化市場中去。第三，客戶關系管理系統(tǒng)具有全球性。由于互聯(lián)網(wǎng)連通了整個世界，并且將整個世界信息進行交換和傳遞，所以，在互聯(lián)網(wǎng)基礎上進行客戶關系管理系統(tǒng)的開展，那么，交易中的任何一方都不會受到地理區(qū)域限制，也就說明了客戶關系管理系統(tǒng)具有全球性。第四，客戶關系管理系統(tǒng)具有效率高節(jié)奏快的特征。由于客戶關系管理系統(tǒng)中的信息容量很大，其在互聯(lián)網(wǎng)上進行傳遞的速度也很快，這些都已經(jīng)對客戶關系管理系統(tǒng)是否能夠將整個商務活動效率和節(jié)奏提高起到了決定性的作用。

二、客戶關系管理系統(tǒng)應用下的企業(yè)組織結構分析

我們都知道，客戶關系管理系統(tǒng)所引發(fā)的一系列革命已經(jīng)對電信業(yè)、傳媒業(yè)以及金融服務業(yè)多個領域發(fā)展和改革起到了非常重要的推動作用，然而，客戶關系管理系統(tǒng)對于現(xiàn)代的企業(yè)日常經(jīng)營又能夠產(chǎn)生哪些影響呢？下面筆者就對客戶關系管理系統(tǒng)應用下的企業(yè)組織結構進行分析，這已經(jīng)成為了對客戶關系管理系統(tǒng)應用下的企業(yè)市場營銷進行研究中不能忽略的一部分。近些年來，我國信息技術得到了飛速發(fā)展，而信息技術的發(fā)展足夠使人們將過去那些傳統(tǒng)時空觀念進行改變，以計算機作為根本基礎的客戶關系管理系統(tǒng)一定會對企業(yè)自身內(nèi)部組織結構產(chǎn)生影響和改變，特別是那些功能相當強大的大型企業(yè)，一定會面臨那些專業(yè)性強而規(guī)模比較小的企業(yè)的各種挑戰(zhàn)，過去傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構都是金字塔的結構，金字塔形的企業(yè)組織結構特點就是從企業(yè)自身最高層決策人員到企業(yè)最底層的員工，企業(yè)最高層的決策人員也就是金字塔的塔尖，而最底層員工也就是金字塔的最低端，不管是從數(shù)量上還是從位置上，一個金字塔形就能夠將這種組織結構栩栩如生的展現(xiàn)出來，而金字塔中間的層次比較多，也就是過去企業(yè)組織結構中的企業(yè)中層管理人員，企業(yè)的中層管理人員一直起著下情上呈和上情下達的重要性作用，是最高決策者和最底層員工的溝通管理渠道。所以，企業(yè)自身的中層管理人員運作方式和素質都對企業(yè)管理的效能產(chǎn)生了直接的影響，但是，在過去那些傳統(tǒng)的企業(yè)中往往存在著一種現(xiàn)象，也就是企業(yè)中層的職能得到了過分的細化，中層的管理人員也就十分復雜，再加上管理人員之間缺乏一定的溝通，這也就直接造成了企業(yè)自身的信息失真率比較高，信息的傳遞速度比較慢，往往會使管理人員容易進行錯誤的決策，產(chǎn)生錯誤的判斷。伴隨著我國市場得到了不斷的發(fā)展，我國網(wǎng)絡和計算機得到了廣泛的應用，這一種企業(yè)的金字塔形結構已經(jīng)不能夠使企業(yè)以一種更靈活、更快的方式來對顧客和市場不斷的需求進行滿足，與此同時，這種企業(yè)結構模式也不利于企業(yè)自身員工之間進行交流，也就妨礙了企業(yè)進行新產(chǎn)品的開發(fā)利用，網(wǎng)絡和客戶關系管理系統(tǒng)將過去的傳統(tǒng)企業(yè)組織結構進行了改變，主要以扁平式的結構將金字塔形這一模式進行了取代，扁平式結構使企業(yè)自身內(nèi)部組織的形態(tài)逐漸趨于虛擬化、扁平化和分散化，企業(yè)的每一個職能部門自身都能夠直接的面向市場，講究柔性，進行自主管理，因為網(wǎng)絡已經(jīng)將企業(yè)的中層管理這一重要的角色進行了擔當，企業(yè)自身的管理層次也就少了，所以，也就將企業(yè)信息管理反饋的速度加快了，從根本上將企業(yè)中的官僚作風消除了。扁平式的企業(yè)結構模式對橫向交流的適應遠遠多于對縱向控制企業(yè)管理需求的適應程度。這也就使企業(yè)自身內(nèi)部管理層對于信息流高速應變性也變得有些許扁平化，互聯(lián)網(wǎng)主要通過將通信成本降到最低，從而對企業(yè)的縱向組織結構產(chǎn)生了影響，扁平式的模式更像一個蜘蛛網(wǎng)，和金字塔形模式有著本質的區(qū)別，扁平式模式上面的任何一個節(jié)點，都會發(fā)生自身十分重要的作用。

三、客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷中的應用

企業(yè)實行整合營銷就是指因為企業(yè)的營銷信息自身具有雙向互動這一特性，也就使得消費者能夠真正的進行企業(yè)整個營銷過程的參與，消費者自身所具有的選擇性和主動性加強了，那么，消費者在整個企業(yè)的營銷過程中地位相對于傳統(tǒng)的營銷進一步得到了提升。在企業(yè)整合市場營銷中，首要策略就是企業(yè)的消費者策略，企業(yè)要進行營銷，首先就是要進行目標消費者的確定，在確定了目標消費者以后，企業(yè)才能夠對目標的消費群進行了解和接近，從而能夠找到那些互動的、有效的傳播和溝通途徑，企業(yè)的營銷傳播過程中的終結點和出發(fā)點都是將消費者作為根本導向的。企業(yè)整合市場營銷第二個策略就是方便性的策略，企業(yè)的方便性策略主要是指企業(yè)將固定分銷渠道忘卻，對消費者享受服務和購買商品過程中方便性進行充分的重視，這已經(jīng)成為了企業(yè)提升自己競爭能力重要的一點，同樣又是企業(yè)的營銷傳播在自身品牌忠誠度的經(jīng)濟條件下，進行消費者自身就是企業(yè)自身的服務的上帝這一觀念最為基本的表現(xiàn)。在企業(yè)整合營銷的過程中，溝通策略就是第三個策略，對客戶關系管理系統(tǒng)進行充分重視和應用的企業(yè)在不斷地嘗試各種營銷手段的同時，往往會發(fā)現(xiàn)很多營銷手段都是不能達到預期的效果的，消費者并不會對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，更加不會停止關注自己的產(chǎn)品，其實，原因并不在于企業(yè)自身的產(chǎn)品上面，而是企業(yè)忽視了溝通策略，企業(yè)需要將品牌、服務以及商品信息不斷地灌輸給消費者，并且要采取一定的方法使消費者愿意將自己對產(chǎn)品的意見和感受反饋給企業(yè)，這樣就能夠真正的形成一種企業(yè)、品牌、服務、商品以及消費者之間的聯(lián)系，而這種聯(lián)系也就是在客戶關系管理系統(tǒng)背景下企業(yè)整合營銷的溝通策略，這一策略已經(jīng)成為了企業(yè)在客戶關系管理系統(tǒng)中營銷和傳播更高的一個層次，溝通策略的實質其實就是雙向傳播。

四、結語

由于互聯(lián)網(wǎng)在整個世界范圍內(nèi)得到了應用和普及，這也就將全球數(shù)字化進程進行了推動，在互聯(lián)網(wǎng)這一技術上得到良好發(fā)展的客戶關系管理系統(tǒng)，一直在各個方面都向傳統(tǒng)的企業(yè)進行挑戰(zhàn)，所以，傳統(tǒng)的企業(yè)不僅要進行自身內(nèi)部的組織結構重新的設計，將市場營銷改變，更加需要在客戶關系管理系統(tǒng)這一新環(huán)境中加強企業(yè)本身和其他的企業(yè)共同的發(fā)展，和其他企業(yè)之間必須要有合作和競爭這兩種意識，所以，筆者認為，網(wǎng)絡和客戶關系管理系統(tǒng)正在對我們企業(yè)進行重新的塑造。