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1機遇與挑戰分析

1.1機遇

（1）國家宏觀經濟發展形勢趨好。一方面，國家通過調整優化經濟結構，推動重點產業，培育新興產業。另一方面，將加大基礎建設投入，推進新農村和城鎮化進程，第三產業增長較快。國家實施電能替代燃煤、燃油，電動汽車的推廣應用等為公司擴大了電力市場份額，提升了電能在終端能源的比重。（2）“十三五”的五年將是遼寧省經濟發展追趕期、重大基礎設施建設高峰期、經濟結構調整期、環境建設恢復期、社會事業加快發展期和人民生活水平提高期，使遼寧省早日進入東部沿海發達省份。經濟的快速發展、環境的不斷改善以及人民生活水平的持續提高，一些新興的工業產業將快速發展壯大，第三產業也將得到快速發展，城鄉居民電力消費潛力將得以釋放，必將為電力市場的快速增長創造極為有利的外部環境。（3）國家電網公司“兩個轉變”縱深推進，全面落實提高了電網的安全運行水平和供電保障能力，將促進電力營銷工作快速發展。智能電網的深入建設，營銷投入的不斷加大，為營銷發展創造了條件。

1.2挑戰

（1）國家經濟結構優化調整挑戰售電市場。“十三五”期間，國家將持續推進節能減排和環境保護，加快轉變經濟發展方式。我國經濟社會發展中仍然存在一些突出矛盾和問題。建設以低碳排放為特征的產業體系和消費模式，以工業、交通、建筑為重點大力推進節能，提高能源效率，加快淘汰落后產能，對售電能量增長貢獻率最大的大工業用電比重將呈下降趨勢。同時，積極發展包括余熱余壓發電在內的循環經濟和節能環保產業，資源綜合利用自備電廠數量將進一步增加。這些都給公司現有售電市場的鞏固和發展帶來潛在風險，影響公司市場占有率的提升。（2）清潔能源發展挑戰現有供用電模式。國家大力開發低碳技術，著力推進分布式清潔能源、電動汽車產業發展。由于分布式能源應用存在電能交互雙向互動特征，現有的供用電模式已無法滿足需要。電動汽車充電站服務網絡和商業模式尚未建立，無法滿足電動汽車產業大發展的需要。新能源、新設備的推廣應用，使電力營銷面臨著新運營、新服務的重大考驗。（3）“三集五大”戰略部署挑戰營銷發展方式。“十三五”期間，國家電網公司將深入推進“三集五大”工作，變革組織架構，創新管理方式，優化業務流程，全面提高發展質量。遼寧及大連供電公司目前專業化管理縱向深入力度不足，扁平化組織架構還需不斷完善，集約化程度有待進一步提升，智能化、互動化服務手段需要進一步提高，營銷發展方式面臨新挑戰。（4）改革和監管不斷深入挑戰供電服務水平。隨著國家推進壟斷性行業改革進程的加快，電力體制改革繼續深化，電力監管日益深入，實施試點推廣用電大戶與發電企業直接交易，將使傳統售電市場格局和市場規則發生重大變化。《供電監管辦法》的頒布實施，使供電企業在提高供電質量、提升服務水平、規范市場行為等方面的壓力進一步增加。

2優勢與不足分析

2.1優勢

（1）管理體制機制不斷創新。通過深化營銷“一部三中心”和“大營銷”體系探索，整合縣區計量、95598客戶服務資源，集約電費抄核收、計量和客戶服務等核心業務，完成營銷管理標準、崗位工作標準和相關技術標準，初步創建了架構合理、業務管控能力強、流程規范順暢、資源配置趨于合理的新型營銷管理模式和標準化體系，為有效解決管理層級多、業務鏈條長、服務資源分散、工作效率偏低等問題創造了最佳實踐。（2）管理界面更加統一規范。著力推進專業化管理，優化營銷業務流程，理順管理界面，定制管理權限，建立統一的營銷業務模型，實現營財信息共享，促進管理粗放型向精益型轉變，強化執行力和穿透力，營銷管控能力明顯提升。（3）經營質量效益同步提高。建立“堵新欠、清陳欠、防風險”的電費回收常態管控機制，大力推行電費分次劃撥及預付費措施，完成電費賬務營財一體化管理，成功化解國際金融危機和國家政策調整等帶來的電費風險，陳欠電費實現結零、當期電費回收率保持99.9%、應收電費余額比重大幅度下降，電費回收各項指標達到歷史最好水平。電力市場占有率穩中有升。堅持保存量、促增量，鞏固和拓展電力市場，穩定發展重點行業用電需求，積極培育挖潛新的用電增長點，推進電能替代工程，引導自備電廠有序發展和規范運營。（4）信息化建設跨越式發展。SG186營銷業務應用系統的全面覆蓋，有力地支撐了各項營銷業務的開展，系統電費賬務應用深度處于領先地位，在全網率先實現營銷財務一體化，實現營財信息共享，自助繳費平臺等技術得到了推廣應用。國網遼寧省電力公司實現對所有客戶用電明細數據的集中管控，營銷信息化系統的實用化水平得到全面提升。強化了營銷分析與輔助決策能力，實現自動報表和多維度核心業務主題分析,為實施營銷集約化、精益化、標準化提供了有力的技術支撐。（5）客戶服務水平持續提升。嚴格執行“三個十條”，連續多年組織開展年度優質服務主題活動，持續開展年度服務品質評價。不斷夯實服務基礎，著力提升服務品質，理順投訴舉報處理機制，全面提高客戶滿意度，供電服務薄弱環節有效加強，供電服務承諾兌現率保持100%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，供電營業服務窗口規范化達標率100%。全面落實供電服務規范，統一服務流程和質量標準，主動接受政府監管和社會監督，在營業廳、95598客服、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分之百”創建活動，“國家電網”品牌價值全面提升。標準化窗口建設工作穩步推進。國網遼寧省電力公司從發展戰略的高度提出了“推進標準化供電營業廳建設工作”。通過標準化供電營業廳建設，進一步提升公司規范化服務水平、主動化服務意識、個性化服務能力、差異化服務特色和品牌化服務內涵。（6）隊伍整體素質不斷提高。業務培訓范圍和深度不斷拓展，舉辦電費抄核收、電能計量、用電檢查、業擴報裝、合同法律等專業培訓班。開展電能計量、裝表接電、用電檢查、優質服務等技術比武，營銷人員的思想素質、業務技能、服務禮儀、政策法律等得到了全面提升，員工技能顯著增強。

2.2不足

雖然電力營銷管理工作取得了顯著成績，但與企業發展要求還存在一定差距，主要表現在以下幾方面：一是國家電網公司建設“大營銷”體系和推廣SG186工程、智能化電網建設，傳統經營理念受到沖擊，對營銷管理提出了更新、更高要求，營銷組織體系和流程、相關制度標準需要整合、優化；二是營銷基礎管理存在薄弱環節，基礎數據完整性、準確性需要進一步提高；三是營銷資金投入整體偏少，營銷基礎裝備相對落后，用電信息采集率較低，更新改造量大、時間長，影響營銷管理快速提升；四是農電劃轉區域低壓電網和營銷裝備需要更新改造，營銷管理和作業方式亟待統一規范，專業化管理需要深入；五是建立適應現代管理的員工隊伍任重道遠，營銷人員綜合素質有待于進一步提高，服務理念有待于進一步加強。

作者:高寧 單位:國網遼寧大連長興島臨港工業區供電公司