導(dǎo)語(yǔ)：微信公共平臺(tái)物業(yè)信息化研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在信息化背景下，微信成為重要的社交平臺(tái)，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，為人們?nèi)粘贤ㄅc交流提供重要平臺(tái)，同時(shí)也成為行業(yè)進(jìn)行推廣和宣傳的工具。隨著城市信息化建設(shè)的不斷完善，城市住房朝著智能化方向發(fā)展，在物業(yè)管理模式中不斷創(chuàng)新，進(jìn)而對(duì)提升物業(yè)管理水平，降低管理成本，和對(duì)物業(yè)公司資源進(jìn)行優(yōu)化產(chǎn)生了重要影響。在物業(yè)信息化建設(shè)中利用微信公共平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主方之間的聯(lián)系與溝通，提高業(yè)主方的信任度，提升物業(yè)公司品牌形象，為住戶提供便捷的服務(wù)。本文就對(duì)電力公司機(jī)關(guān)事務(wù)中心物業(yè)利用微信公共平臺(tái)來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：微信公共平臺(tái)；機(jī)關(guān)；物業(yè)管理；信息化建設(shè)

在城市管理中物業(yè)管理發(fā)揮著重要的作用，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和改善人們的居住環(huán)境產(chǎn)生重要影響，同時(shí)也是不可替代的一個(gè)行業(yè)，物業(yè)管理已經(jīng)深入到人們的日常生活中去。而在信息化時(shí)代下，智慧物業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)為物業(yè)管理工作提供了重要基礎(chǔ)，有利于物業(yè)公司向業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，為物業(yè)管理工作提供可持續(xù)發(fā)展空間，以居民的健康、幸福生活作為其最終的發(fā)展目標(biāo)[1]。而基于微信公共平臺(tái)的物業(yè)管理主要是利用信息技術(shù)與科技手段來(lái)建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺(tái)，提高物業(yè)服務(wù)水平和管理能力，加強(qiáng)物業(yè)信息化建設(shè)，提高信息化管理水平，有利于實(shí)現(xiàn)智慧城市的總體發(fā)展目標(biāo)。

一、微信公共平臺(tái)簡(jiǎn)介

微信是2011年由騰訊公司所提出的一款社交軟件，可以發(fā)送圖片、文字、文檔，語(yǔ)音等多種文本，是一種跨平臺(tái)的實(shí)時(shí)通信工具，為人們的交流提供了便利。而微信公共平臺(tái)則是由微信官方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所推出的一種商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為電商運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供了空間。用戶可以根據(jù)自身需求注冊(cè)個(gè)人或企業(yè)微信公眾號(hào)，與關(guān)注用戶進(jìn)行后臺(tái)交流，提高傳播平臺(tái)影響力與知名度。當(dāng)前微信公眾平臺(tái)主要具有定向推送、多媒體信息推送、多樣化開(kāi)發(fā)與智能回復(fù)等多種功能，根據(jù)功能花費(fèi)可以將其分為企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)等。其中企業(yè)號(hào)主要是針對(duì)政府、企業(yè)或組織等群體進(jìn)行內(nèi)部消息的推送和管理，從而協(xié)助企業(yè)或組織進(jìn)行日常管理與運(yùn)營(yíng)[2]。訂閱號(hào)則是面向媒體或個(gè)人的一種信息傳播方式，以折疊的形式對(duì)微信端進(jìn)行信息保存，每天可群發(fā)一條消息，對(duì)訂閱者無(wú)限制，訂閱號(hào)信息可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)與分享，暫不支持高級(jí)接口權(quán)限。而服務(wù)號(hào)則主要是針對(duì)組織、政府或企業(yè)，在服務(wù)號(hào)使用中，消息可第一時(shí)間出現(xiàn)在消息列表首頁(yè)，同一服務(wù)號(hào)每月推送消息不可超過(guò)4條，用戶可以通過(guò)查找服務(wù)號(hào)或是掃碼的方式關(guān)注，也可對(duì)服務(wù)號(hào)所推送的消息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，支持高級(jí)接口。

二、物業(yè)管理向信息化方向發(fā)展的必然性

隨著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，信息化技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，提高了行業(yè)的信息化水平，在物業(yè)管理中未來(lái)也必然是朝著信息化方向發(fā)展。而物業(yè)管理工作在一定程度上會(huì)受到政策導(dǎo)向影響，物業(yè)管理的范圍廣，工作較為復(fù)雜，傳統(tǒng)物業(yè)管理方式是通過(guò)人工管理，管理成本較高，與信息化時(shí)代的發(fā)展不相適應(yīng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，物業(yè)管理工作也需要跟隨時(shí)展的浪潮，將原有粗放式管理模式逐漸向集約化管理發(fā)展，對(duì)管理成本進(jìn)行有效控制，降低管理難度，而這就要求管理結(jié)構(gòu)更加緊密，科學(xué)，可以充分發(fā)揮物業(yè)公司凝聚力，使物業(yè)管理模式得以創(chuàng)新，對(duì)物業(yè)公司中的內(nèi)部資源得到充分利用[3]。在電力公司機(jī)關(guān)事務(wù)中心對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要求較高，而隨著智能化建設(shè)的不斷完善，其信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施建設(shè)也更加完善，為此物業(yè)公司需要不斷改進(jìn)其服務(wù)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)中心的用戶提供個(gè)性化服務(wù)。在物業(yè)的信息化管理中需要與機(jī)關(guān)事務(wù)中心的基礎(chǔ)配套建設(shè)相適應(yīng)，開(kāi)發(fā)具有多功能智能化的配套系統(tǒng)，改善用戶的生活方式，如水電煤氣表、安防、消防等自動(dòng)控制、抄送設(shè)施、紅外線等設(shè)施，均由物業(yè)公司配合進(jìn)行安裝與布置，并具備相應(yīng)的人力管理與組織結(jié)構(gòu)，采用信息化服務(wù)，將自身管理和智能化設(shè)施協(xié)調(diào)運(yùn)作[4]。物業(yè)公司在信息化管理和智能配套系統(tǒng)運(yùn)行中，可以有效提高電力公司資源利用效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身管理不足之處。

三、基于微信公共平臺(tái)的機(jī)關(guān)物業(yè)信息化建設(shè)

1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能架構(gòu)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)主要是對(duì)業(yè)主信息及物業(yè)公司管理信息相連接的系統(tǒng)，管理人員可以通過(guò)物業(yè)入口進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于部分特殊情況可以將系統(tǒng)分為個(gè)人賬號(hào)、公司賬號(hào)等兩種登錄方式，個(gè)人賬號(hào)具有權(quán)限限制，只能對(duì)權(quán)限內(nèi)情況進(jìn)行管理，而公司賬號(hào)可以對(duì)與管轄內(nèi)所有情況實(shí)施統(tǒng)一管理。在物業(yè)管理系統(tǒng)中包含有多個(gè)模塊，如報(bào)表管理、物業(yè)快遞管理、房產(chǎn)資料管理、短信管理、物業(yè)管理、滿意度調(diào)查等等，本文重點(diǎn)對(duì)快遞管理進(jìn)行分析[5]。快遞服務(wù)主要包括客戶取件、來(lái)件登記、快遞取件、寄件登記與快遞統(tǒng)計(jì)等功能，通過(guò)攝像頭、掃碼槍等硬件設(shè)施來(lái)配合完成，服務(wù)人員對(duì)快遞員快遞進(jìn)行收取，同時(shí)告知用戶，或服務(wù)人員在對(duì)業(yè)主快遞進(jìn)行收取，最后進(jìn)行集體基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)快遞驛站功能，通過(guò)快遞單上手機(jī)號(hào)對(duì)業(yè)主進(jìn)行直接定位，并拍照保存[6]。當(dāng)前在機(jī)關(guān)物業(yè)管理中已經(jīng)應(yīng)用了較多智能化配套系統(tǒng)，如紅外線安防設(shè)施、三表遠(yuǎn)程抄送設(shè)施和消防自動(dòng)控制設(shè)施等，使當(dāng)前機(jī)關(guān)物業(yè)管理模式和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)和各個(gè)現(xiàn)代化設(shè)施和諧運(yùn)作，為此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智能設(shè)施的配套建設(shè)與內(nèi)部信息化服務(wù)，提升內(nèi)部資源的使用效率。2.微信功能模塊架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)。當(dāng)業(yè)主在對(duì)物業(yè)公眾號(hào)關(guān)注后即可實(shí)現(xiàn)雙方的移動(dòng)互通和聯(lián)系。首先，由機(jī)關(guān)事務(wù)中心的物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)申請(qǐng)公眾號(hào)，功能為接受事件推送、接受普通消息、自定義功能菜單，發(fā)送消息，高級(jí)群發(fā)等。其中在自定義菜單界面，為提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)可度與信任度，就需要對(duì)自定義菜單內(nèi)容加以完善，其中主要涵蓋公司介紹、服務(wù)中心和新聞中心等內(nèi)容，包括企業(yè)及員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、最新咨詢、在線客服等，使物業(yè)管理中心公眾號(hào)內(nèi)容更加豐富，提高用戶的滿意度。在企業(yè)間接中可以通過(guò)信息推送的方式向用戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展歷史進(jìn)行介紹，適當(dāng)披露企業(yè)內(nèi)部組織管理結(jié)構(gòu)，并選擇性的向用戶推送公司日常活動(dòng)，加深用戶對(duì)公司了解[7]。在增值服務(wù)中，出具物業(yè)公司提供的物資配送，其他服務(wù)等，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，為用戶提供便捷的服務(wù)。在線客服模塊為用戶與物業(yè)公司之間搭建交流的平臺(tái)，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。在微信公共平臺(tái)上具有服務(wù)器配置，可以對(duì)服務(wù)器所發(fā)送的請(qǐng)求進(jìn)行處理，在獲得校驗(yàn)后接入，用戶在電擊按鈕后對(duì)所配置服務(wù)器進(jìn)行響應(yīng)，發(fā)送響應(yīng)格式信息，服務(wù)器在后臺(tái)對(duì)所包含文本信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行解析處理，并將所獲得數(shù)據(jù)返回給服務(wù)器，在微信終端顯示，完成按鈕事件的響應(yīng)；其次，利用微信公共服務(wù)號(hào)高級(jí)群發(fā)接口向業(yè)主進(jìn)行群發(fā)消息，這一功能是主動(dòng)推送消息，如向業(yè)主發(fā)送快遞通知，配置服務(wù)器向微信服務(wù)器接口發(fā)送響應(yīng)數(shù)據(jù)，在發(fā)送前需確認(rèn)是否過(guò)期，如過(guò)期則需再次重新申請(qǐng)數(shù)據(jù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，微信公眾平臺(tái)在各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域中已經(jīng)得到普及應(yīng)用，在機(jī)關(guān)物業(yè)管理和信息化建設(shè)中也應(yīng)跟隨時(shí)代的發(fā)展步伐，利用微信公眾平臺(tái)搭建物業(yè)公司和用戶之間溝通的橋梁，推動(dòng)物業(yè)管理的信息化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。利用微信公共平臺(tái)有助于拓展物業(yè)公司的業(yè)務(wù)范圍，延長(zhǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，有助于提升業(yè)主對(duì)服務(wù)公司的信任度和認(rèn)可度，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)與服務(wù)商之間的協(xié)作關(guān)系和目標(biāo)，提升資源利用率，打造良好的物業(yè)公司品牌形象。

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作者:薛澤華 單位:內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司