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根據公司提升窗口服務、客實際情況選準勞動競賽的視角，切入點準確并有針對性，戶終端服務的需求，結合2012年“為民服務創先爭優”工高起點定位，充分體現企業時代特色，做到企業中心工作作，確定了“提升服務質量”為主題的勞動競賽方案，將在哪里，勞動競賽主題就在哪里，消除職工對傳統競賽活一線服務人員培訓、“文明示范營業廳”創建、客戶服務動形式認識上的疲勞感，讓職工有心動的亮點和新鮮感,產技能比武等作為勞動競賽集體的考核項目，競賽貫穿日常生新的思想效應，把職工的積極性調動起來，充分發揮他客戶服務工作全過程。

競賽組委會分階段在公司例會上對們的主動性，使之賽出激情、賽出質量、賽出成效。每個單位參賽過程中的成績進行通報和點評，并編發專題二是勞動競賽內容應有操作性。勞動競賽是一項系統工作簡報，提高了各參賽單位比、趕、超的熱情，各單位工程，整個過程涉及很多環節，要保證勞動競賽的執行效積極投入人力、物力，在細節上下功夫，服務窗口的軟硬果，競賽內容要具有操作性。勞動競賽的內容必須與公司件環境發生了質的變化，收到了較好的社會效益，促進了的生產經營和改革發展相適應，由數量型向質量型轉變，公司的經營發展。由體力型向智能型轉變，由單項突擊型向復合型轉變。不二是勞動競賽促進了職工素質提升。人是生產力的第管采用何種形式，要特別注意過程管理，落實好每一個環一要素，職工的素質體現著企業的形象，企業的持續發展節，組織到位。要有明確可行的目標，且這個目標必須經需求高素質的隊伍。工會開展勞動競賽為職工的成才和自過努力才能達到，在制定目標時，要從項目的實際出發，我價值的實現提供了平臺，從根本上維護了職工的具體利進行調研，確定標準，力求準確和可操作性。益。鐵通四川分公司工會在組織勞動競賽活動中，把全面三是勞動競賽激勵應有導向性。

勞動競賽作為一種廣提升職工的整體素質作為競賽的目標之一，以培訓工作為泛參與的群眾性活動，工會組織必須正確導向，統一思想抓手，協同相關部門首先舉辦了53名客服服務工作內訓師認識，宣傳到位。賽中及時發掘典型、總結經驗，賽后乘參加的培訓班，以他們為骨干全面展開新一輪的客戶服務勢而上，弘揚典型，讓職工在競賽中找到自己的差距，認技能培訓工作，對一線客戶服務人員的培訓淺談工會開展勞動競賽活動的定位與作用實行全覆蓋。為檢驗培訓效果，在勞動競賽業、企業關愛職工的團隊精神，有利于構建企業發展與職的第三個技能比武階段，改變了以往決賽選手的選拔方工發展相協調的和諧勞動關系。四川分公司工會在組織勞式，采取單位推薦名額比例占50%、在參賽單位一線服務動競賽活動中，每個項目比賽完成后都分別進行總結和分人員中隨機抽取比例占50%的方法產生參加技能比武決賽析，注意營造正確的價值觀和行為導向。勞動競賽落下帷的選手，有效地推動了各單位的二次培訓工作。技能比武幕后，工會及時命名表彰競賽中涌現出的“文明示范營業項目完成后，在對理論和實作試題進行評講時，組織全體廳”、技術狀元、技術標兵、崗位能手，重獎獲勝的優秀參賽隊員觀摩獲獎選手進行的標準化演示，裁判員結合大組織單位，利用公司OA網絡宣傳競賽獲勝單位和優秀選賽中發現的問題進行點評，此舉對大賽進行總結的同時，手的先進事跡，安排競賽冠軍參加公司工會組織的勞模休也起到了對參賽隊員再次進行現場培訓的作用，勞動競賽養活動，對競賽中取得優異成績的先進個人，作為晉職提促進了員工客戶服務技能的普遍提高，也達到了提升服務升的重要參考，推選優秀個人參加上一級青年崗位能手的質量的最終目的。評比等。這些舉措強化了勞動競賽活動的效果和影響力，三是勞動競賽促進了和諧企業的建設。市場經濟條件營造了公司“重視人才、尊重人才、支持人才、爭當人下，職工的思想意識、價值取向多樣化，工會組織通過開才”的良好氛圍，彰顯了公司“以人為本、和諧發展”的展勞動競賽，建立公平競爭的良好機制，形成職工熱愛企宗旨，促進了和諧企業的建設。

本文作者：陳文秀工作單位：中國鐵通集團有限分公司四川分公司黨群部