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內容提要：

面對當前嚴峻的競爭形勢，員工的思想狀況和精神狀態如何？員工對企業黨建、思想政治工作、經營管理等方面的評價及心態如何？為鼓勵員工大膽反映自己內心的看法和想法，說出自己及身邊同事的精神狀態與心態，**年6-7月，寧夏電信有限公司思想政治工作部結合榮辱觀學習教育活動，在員工中組織了一次思想狀況問卷調查。通過對問卷進行深入分析，向公司提交了有分析、有意見和建議的員工思想狀況問卷調查分析報告，該報告引起了公司黨組和各單位黨委的高度重視，引發各單位開展了系列思想政治工作，增強了員工隊伍的凝聚力和戰斗力，發揮了對企業戰略轉型和完成經營業績的促進作用。

文章目錄：

一、問卷調查工作基本情況：

1、問卷調查的目的：

2、問卷調查內容：

3、問卷回收情況：

4、調查對象：

5、問卷調查的收集分析情況：

二、員工思想狀況特點分析

（一）正面和積極的方面

（二）負面和消極的方面

（三）發現的問題及需要關注的事項

三、意見和建議

（一）加強黨建工作，調動和發揮黨員的先鋒模范作用。

（二）積極探索思想政治工作的新方法、新機制。

（三）重視員工能力提升，培養適應轉型的員工隊伍。

（四）建立員工壓力疏導機制。

（五）貫徹社會主義榮辱觀，深化企業文化建設。

四、問卷調查引發的思考與行動

（一）銀川市分公司的思考與行動

（二）固原市分公司的思考與行動

正文：

一、問卷調查工作基本情況：

1、問卷調查的目的：了解目前員工的思想狀況和精神狀態，了解員工對企業黨建、思想政治工作、經營管理等方面的評價及心態，為領導決策和科學制定企業經營管理制度、改進企業各項工作、調動員工積極性提供基礎資料和依據，同時也促進員工學習和掌握一些重點知識。

2、問卷調查內容：調查問卷由三部分組成。第一部分被調查人的基本情況；第二部分了解員工對企業改革發展的關注程度及心態，對本人及他人狀況的評價和對一些問題的看法；第三部分主觀題，主要了解員工解決壓力的方式方法和對榮辱觀教育活動的認識。

3、問卷回收情況：本次調查在主業各單位進行，調查對象總人數2045人，占員工總人數的72.4%，共發放問卷調查表2045份，回收有效問卷1821份，問卷回收率為89.1%。

4、調查對象：抽取前端、后端、管控部門的部分員工參加調查，抽樣分布情況如下：

A、學歷分布：調查對象中大學本科文化程度占問卷總數的31.9%；大學專科占問卷總數的45.6%；高中（中專及以下）占問卷總數的21.6%；研究生以上占問卷總數的0.93%（如下圖所示）。

B、崗位分布：三崗及四崗占問卷總數的1.62%；五崗及六崗占問卷總數的4.42%；七崗占問卷總數的7.5%；八崗占問卷總數的24.4%；九崗以下占問卷總數的62.06%（如下圖所示）。

5、問卷調查的收集分析情況：各單位領導班子非常重視這次調查，要求黨群部門精心組織，領導班子普遍對收集的問卷進行了認真的分析研究。如銀川分公司總經理親自閱看原始問卷，從中發現問題，著手解決。公司思想政治工作部組織對1821份問卷進行了深入分析，提交了分析報告。

二、員工思想狀況特點分析

（一）正面和積極的方面

1、對企業轉型關心、理解和支持，對公司發展前景有信心。

在企業實施戰略轉型的情況下，有77.9%的員工準確回答了企業實施戰略轉型的指導思想，80.2%的員工認為本人和身邊的同事“主動學習，積極迎接”企業戰略轉型。在對待轉型的態度方面，員工均表現出積極的心態，這種積極心態是轉型成功的必要保證，是推動企業發展的內在動力，應當積極加以鼓勵和引導。沒有回答準確的員工主要是對轉型認識比較膚淺，把具體的某一新型業務當成轉型的指導思想。

調查顯示，67.7%員工對本單位完成06年生產經營目標任務的“信心非常足”和“信心足”。

2、員工價值取向趨于多元化。

一是獲取信息的渠道多元化。獲取公司信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是公司內部信息網（51.4%），領導傳達（24.8%），看文件（12.1%），同事間了解（11.7）。87%員工“經常瀏覽”公司內部信息網的員工論壇。可以看出互聯網作為新興媒體越來越被員工所接受。

二是價值取向上多元化。員工重精神，也重物質，重自我，也重團隊，重眼前，也重發展。在影響員工工作積極性的主要因素中，36.6%的員工認為是“薪酬待遇”,28.9%的認為是“職業發展”,18.3%認為是“工作環境”，13.2%的認為是“良好的上下級及與同事間的關系”。在對待崗位競聘的態度方面，53.6%的表示“積極報名參加高崗位競聘，爭取晉升”。這表明員工的思想更加活躍，企業管理和思想政治工作的難度增加，需要不斷地研究和改進提升員工素質、調動積極性、員工職業發展等方面的工作。

3、對社會主義榮辱觀教育理解深刻,工作、生活態度較為積極健康。

68.9%的員工感覺到周圍同事精神面貌和心態是“積極向上”的。員工從列舉身邊的光榮和恥辱的事例中,對榮辱觀有深刻的理解。如從關心公司、熱愛自己的崗位、任勞任怨、勤儉節約、助人為樂、扶貧幫困等光榮事例；工作斤斤計較、涉及企業利益漠不關心、丑化公司形象、對用戶表情冷漠、說話低級粗俗等恥辱事例來說明榮辱觀教育的重要性。員工普遍能正確區分和看待公司中存在的文明與不文明現象，特別對公司內部信息網“員工論壇”中出現的不文明現象都能給予批評和正確認識。這里選摘員工的幾段言論。“員工論壇應倡導自由公開，讓員工充分發表自己的想法和建議，從中掌握員工的思想動態，是有益處的，但反對不文明現象，特別是對人格侮辱、人身攻擊應堅決反對和取締”；“有的員工過于偏激，而且以點帶面，不應該因為個別現象就詆毀公司形象”；“提高員工的思想政治素質，提高分析問題、處理問題的能力”；“我們是一個整體，不能孤立和互相排斥，而是盡最大努力統一和凝聚無形的精神力量”。

4、黨組織建設得到加強，直接領導的管理水平得到認可。

調查表明，當前各級黨組織建設工作得到大多數員工的認可,能夠發揮政治核心作用，地位是穩固的。73.4%的員工認為本單位黨支部建設處在“良好”以上檔次。85%的員工認為直接領導（主管）的管理水平為“良好”以上。

5、多數員工認識團隊協同的力量，關注思想政治工作網。

有58.3%的員工認為同事在有困難或發生問題時的態度是積極溝通，設法解決。有51.7%的員工認為工作團隊內人際關系是團結協同的。

89.3%的員工知道公司的思想政治工作網站，其中78.3%的員工瀏覽思想政治工作網。

（二）負面和消極的方面

1、部分員工之間缺少溝通和關心，工作不積極主動。

有48.3%的員工認為工作團隊內人際關系為一般以下，其中有9%的員工認為各干各的，互不關心。當工作中出現困難和發生問題時，有32.4%的認為同事的態度是匯報領導等待解決，有9.3%的認為同事的態度是與己無關，不管不問。

2、少部分員工對轉型態度消極，對完成06年的目標任務有疑慮。

有16.7%的的員工認為本人和同事對待企業轉型是持觀望態度，有3%的員工認為本人和同事對待企業轉型態度是那是領導的事，與己無關。

有26.2%的員工對完成06年的生產經營目標的信心一般，有6%的員工沒有信心。

3、少部分員工積極進取精神不足，事業心、責任心不強。

有26.5%的員工對自己周圍的員工的精神面貌和心態的感覺是應付差事，有4.7%的員工對自己周圍的員工的精神面貌和心態的感覺是消極怠工。

（三）發現的問題及需要關注的事項

1、思想政治工作薄弱，影響員工積極性。

有45.8%的員工評價單位領導做員工的思想政治工作一般，8.3%的員工認為領導根本不做思想政治工作，就是扣績效工資，有2.2%的員工認為領導做思想政治工作了，但本人不想聽。只有43.7%的員工評價單位領導思想政治工作做得好。

2、員工精神負擔和思想壓力較大。

有64.3%的員工認為自己工作中的精神負擔與思想壓力很重。員工認為壓力主要來源于激烈的市場競爭、企業轉型的適應、3%-5%的員工淘汰、技術更新快及學習任務重、經營任務和績效考核、復雜的人際關系、不公平的管理等等。據一個單位的不完全調查，面對壓力有12.7%的員工是自己克制和壓抑，有87.3%的員工是自己想辦法緩解。

3、公司的工作效率要提高。

對公司的工作效率，66.4%員工認為“一般”，15.2%的員工認為不高，只有18.5%的員工認為公司的工作效率高。

4、員工的休息不能保證，加班加點較多。

51.1%的員工認為個人的工作量“太多”，50%的員工表示每周“偶爾加班”，38.3%員工則表示“連續工作，經常不休息”，只有11.7%的員工表示都能休息。

5、黨員的先鋒模范作用發揮一般

調查表明，有47.7%的員工認為黨員作用發揮一般，15.5%認為黨員作用沒有發揮，認為黨員積極帶頭的有36.9%。

6、在員工論壇發表意見的員工比較少

員工論壇雖然瀏覽人數達到了87%，但經常發表意見的只有5.5%。

三、意見和建議

（一）加強黨建工作，調動和發揮黨員的先鋒模范作用。

各級黨組織要堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則，建立保持共產黨員先進性的長效機制。要抓好支部活動，要求黨員在工作中爭做好學上進的模范、勤政廉潔的模范、求真務實的模范、開拓創新的模范、團結協作的模范、勤儉節約的模范。每個黨員在單位和社會、家庭都應該注意自己的形象和影響，處處走前列、做示范。要通過一些活動讓員工切身感受到黨組織的力量和黨員的作用。要大力宣傳優秀黨務工作者和優秀黨員的先進事跡。還要強化督促檢查，健全考核機制。

（二）積極探索思想政治工作的新方法、新機制。

一是將員工的思想、行為引導到與轉型同心、同步上來。此次調查員工對企業轉型表現出積極的心態。但仍要通過正面的宣傳，加大員工對轉型戰略的認知度和參與度，進一步將員工思想觀念、價值觀、行為準則統一到轉型的軌道上來，讓員工思想成為轉型的推動力。

二是把思想政治工作由"聲勢型"向"實效型"轉變，由"執行型"向"自主型"轉變，由單純"灌輸型"向寓教于樂、寓教于文的"滲透型"轉變，由單一"教育型"向多元"綜合型"轉變，真正形成思想政治工作的整體合力。思想政治工作應強調個性，崇尚人格平等，常作換位思考，多理解、多啟發、多引導，激發員工的內在良知。

三是關注青年員工的政治追求，教育青年員工樹立正確的人生價值觀。黨團組織要引導青年員工向黨團組織靠攏，通過黨團組織的力量，主動解決青年員工的思想問題，讓青年員工有更多的機會參與公司的各種活動和重大事務，從而提高他們的主人翁責任感。

四是思想政治工作要樹立為企業中心工作“服務”的理念。思想政治工作要圍繞企業戰略轉型中心環節，創造順暢的內部氛圍和工作環境。企業轉型中會出現各種新的變化，思想政治工作要適應這種變化，跟進研究這些變化所帶來的認識和思想上的變化，不斷探索和創新思想政治工作的方式方法。各級領導要重視與員工的面對面交流和溝通，不能以經營任務重、工作忙而放棄與員工溝通談心，在績效管理工作中更要強化溝通。要把思想政治工作體現在經營管理的方方面面，體現在員工切身利益和需求發展的時時處處，結合企業中心工作一道去做。

（三）重視員工能力提升，培養適應轉型的員工隊伍。

一方面，要主動圍繞轉型，開展一些新技術、新業務方面的培訓，尤其是轉型急需的營銷策劃、ICT業務、IT知識等方面的培訓，努力提高員工綜合信息服務方面的素質；另一方面，圍繞“創建學習型企業、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，關注員工的職業發展，重視員工能力的提升，增強員工對自身發展的信心，在內部營造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍。

（四）建立員工壓力疏導機制。

壓力盡管有一定的積極作用，但是當壓力強度達到某一個臨界值的時候，它就會削弱員工的工作效率。因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設置壓力，應引起各級經營管理者的重視。目前出臺的年休假實施方案、組織先進員工旅游、領導與員工溝通面對面、開展豐富多彩的文體生活等都是不錯的給員工減壓的好手段。根據調查，目前應該在以下幾個方面改進。一是公司要建立內部縱向到底、橫向到邊的溝通網絡，確保公司改革、發展、管理政策及時、全面、準確傳遞到全體員工中；二是讓員工參與一些決策和方案的制定，從而增強員工執行決策的主動性和自覺性；三是堅持正面鼓勵為主，出問題不是單純地扣績效，要查找解決引發問題的原因，要看到員工工作中的成績和亮點，多一些關心、理解、支持和鼓勵，特別是對受委屈的員工，多給一些精神上的認可。四是加強績效溝通，做好員工的績效解釋工作；五是提高員工的直接領導的管理水平，有15%的員工認為直接領導的管理水平在一般以下；六是多以團隊的方式開展放松心情、增進友誼、快樂工作的活動。

總之在新形勢下，要多采用談心和溝通、心理疏導等方法，幫助解決員工實際問題等方式，變壓力為動力，增強員工對轉型的信心、對企業的信心、對自己的信心。

（五）貫徹社會主義榮辱觀，深化企業文化建設。

一是“八榮八恥”是中國電信企業文化的重要內容，要將社會主義榮辱觀教育與企業文化建設同部署、同宣貫、同推進、同落實。深刻理解“八榮八恥”的深刻內涵，使“八榮八恥”與企業文化一同滲透到企業經營管理的各個方面，與企業發展戰略、市場營銷和專業管理有機結合，與管理制度深度融合，實現制度與文化理念的對接，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范，內化與固化結合，文化與管理一體，隱性與顯性相融，剛性約束與柔性導向優勢互補。

二是各級領導是榮辱觀和企業文化的倡導者和推動者，要率先垂范，身體力行，自覺地弘揚和實踐正確的世界觀、人生觀和價值觀，以自己的模范行動影響員工，用自己的行為來體現人生境界，用自己的實際工作向員工解讀和灌輸榮辱觀和企業文化。

三是要正確把握和處理好企業黨建思想政治工作與企業文化建設的關系。企業文化建設強調以人為本，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，是思想政治工作服務于生產經營中心工作的切入點和重要載體。要把先進企業文化所具有的時代魅力與思想政治工作的傳統優勢結合起來，統籌考慮、相互協調、系統推進、共同發展。但企業黨建思想政治工作和企業文化的著重點、工作機制不一致，不能相互替代。

四、問卷調查引發的思考與行動

《寧夏電信有限公司員工思想狀況問卷調查分析報告》7月底一出立即引起了公司黨組的高度重視，在公司8月生產經營分析會上，公司董事長、總經理馬林峰特別強調指出，問卷調查反映的問題要引起重視，要有針對性地做好員工的思想政治工作，增強發展的信心和勇氣。工會主席鮑國建同時強調一是隨著員工價值觀念和思想觀念多元化，企業思想政治工作也要多元化，從正面調動員工積極性；二是加強管理層與員工面對面的交流；三是加強對黨員的教育，發揚黨員的模范帶頭作用。會后所屬各單位針對問卷調查反映的問題，開展了一系列思考和行動（以所屬銀川分公司、固原分公司為例）。

（一）銀川市分公司的思考與行動

問卷調查匯總后，銀川市分公司黨委書記總經理親自審閱了銀川分公司每份調查問卷。為了更深層次地了解銀川分公司狀況，聽取員工的想法，解決員工的問題，調動員工的積極性，銀川分公司黨群工作部進行了為期一個月員工深層訪談，整理出員工意見42條。分公司黨委及時召開會議研究解決。一是根據分公司現有的能力，將外勤人員的早餐補助提高；二是壓縮前端和管控人員的手機費用，提高后端維護人員的通信費用；三是從有限的管理費中擠出部分資金用于經營維護工作；四是立即安排給大家體檢。銀川分公司從解決實際問題入手，進而深入解決精神狀態和思想認識方面的問題得到了員工的贊揚。

8月中旬，工會主席鮑國建組織有關部門對問卷調查進行了深入分析，研究了開展工作的方法。期間，鮑國建主席又分別兩次帶領有關部門負責人對銀川分公司進行了全面調研，與中層管理人員進行了座談，深入基層了解情況。此后，安排銀川分公司征求員工的意見和建議，針對意見和建議召開面對面溝通座談會。

在面對面溝通座談會上，區公司相關部門負責人認真地解答了員工最關心的問題和心中疑問，有的問題當面作了解釋，銀川分公司也針對自身能解決的問題予以答復。領導們的深入淺出的分析、熱心的鼓勵、誠懇的幫助，敞開心扉的話語深深打動了大家，參加座談會的員工深有感觸，大家聽到了集團公司的方針政策和區公司的制度要求，親自聆聽了領導對一些問題的解答，句句真心的話語撥動了員工們內心的心弦。話筒也猶如接力棒一個傳一個，大家各抒己見，方方面面、細致入微、坦誠相見。在回答員工提出的問題、傾聽員工的意見和建議時，鮑國建主席真誠地表示，這次與員工的直接溝通交流,讓廣大員工對公司的發展有了更全面和深入的了解,對公司今后開展有針對性、實效性的工作大有益處。原計劃兩個小時的座談會延長了一個小時大家依然意猶未盡。

銀川市分公司黨委積極的思想政治工作與解決實際問題相結合的措施，極大地調動了員工的工作積極性，雖然在激烈的市場競爭中，**年主營業務收入沒有完成預算，但非話業務收入占比達到24.4%，排各分公司的第一名，其他工作都邁上一個新臺階。

（二）固原市分公司的思考與行動

固原市分公司黨委針對思想政治工作中的一些新問題，先后兩次召開專題會議研究部署思想政治工作，針對部分員工存在的各種消極思想意識和各種與企業發展要求相悖的思想言論進行研討，隨后下發了《關于改進和加強企業思想政治工作的決議》，要求全體員工認真學習，深刻領會精神實質，查找不足與缺陷，積極投身到加快發展的實際工作中去。由黨群工作部牽頭，每月定期召開一到兩次思想政治工作座談會，各部室、中心、班組對思想政治工作開展情況進行交流和匯報，通過這一渠道傾聽員工的心聲，了解員工的思想狀況，有的放矢的開展思想政治工作。從召開的幾次思想政治工作情況來看，這種的形式將員工對企業發展的一些合理化建議以及員工在工作、生活和學習中遇到的困難及時反映到公司層面，加強了溝通和交流，對于了解員工心聲，解決員工思想認識方面存在的問題有著很大的幫助。

同時購置員工敬業精神系列教育講座光盤，組織員工敬業精神的培訓。堅持每季度召開一次企業發展形勢報告會，通過深刻地分析和精到的講解，向員工通報企業經營發展形勢，分析激烈的市場競爭給企業發展帶來的挑戰，剖析員工在工作中存在的一些突出的深層次矛盾和問題，分析企業面臨的良好發展機遇，鼓勵員工樹立戰勝困難的堅強決心和必勝的信心和斗志，動員廣大員工齊心協力投身到企業的經營發展中，為實現發展目標作貢獻，**年超額完成了年度經營業績指標。

這一系列的與基層員工面對面的交流，就像一座橋梁拉近了公司高層管理者與普通員工之間的距離,同時，諸多有價值的建議也反映了基層員工的期望，為公司的科學決策、精確管理提供了強有力的支持。面對面交流促進了公司員工的精誠團結，解開了員工的一些思想疙瘩，舒緩了部分員工的心情，振奮了員工的精神，將激勵員工通過努力工作為公司的發展做出自己的貢獻。