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[摘要]從市場營銷學的角度看待企業的人力資源激勵活動,把人力資源激勵活動看成一種營銷活動,視薪酬為激勵的“核心產品”,將定價、促銷策略、營銷渠道、“以顧客為中心”等理念貫穿于人力資源激勵活動中,使企業的人力資源激勵工作多元化,促進企業人力資源管理的發展。

[關鍵詞]人力資源激勵;市場營銷;管理

在現代市場經濟條件下,企業之間的競爭,無論是管理的競爭還是科技,資源、財金等的競爭,歸根結底還是人才的競爭,如何吸引、留住人才,并充分地激勵他們。使企業的人力資本發揮最太的功效,已擺在眾多企業面前。從某種意義上來說,任何組織或個人的成功最終取決于“營銷”的成功,取決于客戶是否接受你的產品、服務或形象,人力資源激勵也不例外。

1激勵理論回顧

隨著管理理論的發展,由當初的“經濟人”假設理論發展到現今的“復雜人’理論,人們對激勵也進行著改革,其目的在于最大限度地發揮勞動者的潛力.促進生產力的不斷提高。

激勵理論可以從不同的角度進行歸納和分類,其中比較通行的是按其所研究的激勵與行為關系的不同,各種激勵理論可分為內容型激勵理論模式、轉化型激勵理論模式和過程型激勵理論模式。

內容型激勵理論圍繞著人們需要的內容,即用什么來對人進行激勵,因而統稱為內容管理型激勵理論。它圍繞人和各種、需要,它的內容、層次、結構和作用以及這些需要在激勵因素中所占的地位和對人的激勵效果。內容型激勵理論中比較有影響的有:馬斯洛的“需求層次理論”、阿爾德弗的“ERG理論”、赫茲伯格的“雙因素理論”和麥克里蘭的“成就需要理論”等。

轉化型激勵理論以行為取決于引起的后果這樣一個思想為基礎,重點研究激勵的目的。轉化型激勵理論中較有影響的有:斯金納的“強化理論”、海德的“歸因理論”、挫折理論和目標理論等。

過程型激勵理論以人們選擇其行為的過程為研究重點。比較有影響的理論有:伏隆的“期望理論”、亞當斯的“公平理論”等。

2市場營銷學理論回顧

市場營銷學經過近百年的發展,產生了豐富的成果其中不乏具有實用性的觀念和方法,比如說營銷組合策略。營銷組合(MarketingMix)就是公司用來從目標市場尋求其營銷目標的一整套營銷工具,麥卡錫把這些工具概括為四類,稱之為四個“P”:產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion),即4Ps。本文主要探討4Ps思想在人力資源激勵中的應用。

3人力資源激勵的市場營銷思想

從市場營銷的角度來看,企業中的人力資源激勵也可以視為一種營銷活動,激勵產品的最直接的“消費者”就是企業員工,企業內部所有員工組成為一個與激勵產品相對應的消費者市場。

3.1激勵中的產品-核心產品(薪酬)+附加產品

在市場經濟中,物質激勵主要是通過價格機制來進行的。企業中的薪酬體系集中體現了組織對員工的物質激勵,用來吸引、保留和激勵組織所需的人力資源。因此,具有激勵性的薪酬體系是組織激勵機制的核心,即激勵的“核心產品”是薪酬。

作為企業與成員的交易,成員提供的是生產要素,包括體力勞動、管理、專業技術或者是貨幣投資,而企業給予成員的交換不僅僅是薪酬、投資收益,它們僅僅是“核心產品”,還要包括附加產品,比如管理制度、工作環境、人際關系、溝通(為期望產品)、企業形象、員工培訓、發展機會等。所以企業提供給員工的激勵是核心產品與附加產品的組合。

在激勵的產品中,薪酬是核心產品,管理制度、工作環境、人際關系、溝通、企業形象、員工培訓、發展機會等因素則構成了附加產品層面。

3.2激勵產品的市場細分

在市場營銷過程中,企業不可能完全滿足市場上的全體顧客的要求,顧客人數太多,而且他們的要求又各不相同,企業需要辨認它能為之最有效服務的細分市場。根據消費者市場的影響因素和顧客的需求特點進行市場細分,進行細分營銷,最大限度地滿足顧客的需求。

在激勵的過程中,激勵產品的最直接的“消費者”就是企業員工,企業內部所有員工組成為一個與激勵產品相對應的消費者市場。在這個市場上,不同的員工的需求是不一樣的,相同的激勵政策起到的激勵效果也會不盡相同。激勵取決于內因,是員工的主觀感受,所以,激勵要做到有效,就必須具有針對性,激勵要因人而異。

對一個組織來說,為每一個員工都建立一套特色的激勵體系是不現實的。而通過市場細分,辨認它能為之最有效服務的細分市場,針對不同的群體建立相應的激勵體系,進行細分營銷,則可以有效地提高激勵的效果。

3.3定價策略在激勵中的應用

在營銷組合中,價格是能產生收入的因素。價格是營銷組合中最靈活的因素,它與產品特征和渠道承諾不同,它的變化是異常迅速的。

薪酬是激勵產品中的“核心產品”,所以對于激勵產品的定價,主要是決定薪酬和投資收益的量以及付款方式。薪酬是實施以人為本的基本平臺,企業可運用定價策略中的方法和技巧,使薪酬制度對員工更有吸引力及對外更有競爭性。下面引入一些市場營銷中常用的定價方法:

3.3.1顧客細分定價

不同的員工的需求是不一樣的,員工的需要呈現多樣化狀態。相同的激勵產品起到的激勵效果也會不盡相同。即便是同一位員工,在不同的時間或環境下,也會有不同的需求。

在面對相同的激勵產品時,人的素質、受教育程度、年齡等各方面的條件會存在著這樣或那樣的差異,在企業可根據其比較優勢或比較弱勢,實行差別定價。

3.3.2產品式樣定價

產品的式樣不同,制定的價格也不同,即激勵產品的不同,其對應的薪酬、福利或其他實現方式也不同。在激勵過程中,不同產品式樣的激勵產品,反映在企業中員工的不同需求、不同能級、不同的地位、不同的權力、物質利益和榮譽等。這正好對應了人力資源管理的能力對應原理,即承認人具有能力的差別,不同能級應表現為不同的權力、物質利益、榮譽等,這樣才能使企業人力資源管理工作符合企業經營發展的要求。

3.3.3地點定價

不同的員工在不同場合的需求是不一樣的,即便是同一位員工,在不同的時間、地點或環境下,也會有不同的需求。所以,對于激勵產品來說,不同的地點可以根據實際情況酌情為激勵產品制定不同的價格。

3.4激勵產品的營銷渠道

營銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織,其執行的功能是把商品從生產者那里轉移到消費者手里,彌合了產品、服務和其使用者之間的缺口,是企業營銷組合的一個重要策略。

對于激勵來講,并不存在實物流通的成本,它的渠道主要是指企業激勵產品的傳播,包括企業制度的理解、文化的識別和認同、人力資源政策傳播等。

3.5促銷概念在激勵中的體現

促銷是營銷活動中的一個關鍵因素。在激勵過程中所說的促銷就是“短激勵”,比如說額外獎金、感情激勵的效果是短期的,即時性質的。而薪酬制度、企業文化、工作環境等屬于長激勵,其激勵的效果是長期的。

4結束語

市場營銷學經過近百年的發展,產生了豐富的成果,其中不乏具有實用性的觀念和方法。從市場營銷學的角度看待企業的激勵活動,將市場營銷學的部分實用性很強的理念和方法運用于企業的激勵活動中,使激勵工作多元化,建立完善的人力資源激勵機制,促進人的潛力的充分發揮。但是實施激勵機制永遠是企業最關心也是感到最頭疼的問題,通過實施激勵機制使員工個人和企業的發展高度統一起來,達到了人力資源充分利用和企業發展的良性互動。