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加強資源建設，為促進信息資料工作的發展提供資源保證。

這里講的資源，主要是指內容資源，包括本集團擁有的內容資源、本集團不擁有但可以利用的資源（如友好單位、圖書館、互聯網上的內容資源）。具體可分為文獻資源、資料資源、信息資源、知識資源等。信息資料工作是以內容為王的，內容資源建設是它的基石。但是這種內容資源建設不是漫無邊際的，它要有新聞傳媒集團的特色，圍繞新聞傳媒集團的中心工作和業務需要去具體展開和優化結構，使信息資料部門能夠憑此成為本集團的信息聚集中心和知識傳播中心，以信息資料的收集、存儲、提供、開發、管理等方式，參與集團中心工作和業務活動，起到信息資料保障和前沿知識引領的雙重作用。為了加強信息資料工作的內容資源建設，應當重視解決好六個問題。一是體系問題。內容資源要全面、準確、形成體系，這樣才能有效地滿足采編、經營和管理活動對信息資料的需求。二是分類問題。即內容資源的分類要科學、明確、便于查找，這樣才能有效地利用它。三是存儲問題。在當前的新形勢下，內容資源的存儲要采取紙質資源與數字化資源相結合的方法，并以數字化資源為主，盡量利用高新技術增加存儲容量、提高存儲質量、延長存儲時間、方便存儲利用、確保存儲安全，這樣才能節省存儲成本、增強存儲效益。四是整合問題。要按照采編、經營和管理活動的需要，對分散無序的內容資源進行類聚、融合和重組，使其重新組織為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的內容資源體系。五是網絡問題。要將集團和所屬二級單位及其基層單位的內容資源，通過內部局域網連接起來形成網絡，克服互不相聯的“信息孤島”弊病，使全集團的內容資源得到共享，發揮更大的作用。六是理念問題。要存用結合、以用為主，以用導存、以存助用，防止為存而存的現象。

加強機制建設，為促進信息資料工作的發展提供機制保證。

機制建設要解決的是信息資料的有效收集管理和開發利用問題，使信息資料工作通過管理機制找到與本集團的中心工作和業務活動的結合點，并實現“標準化”和“流水線化”。為此，應按照信息資料提供者和管理者的要求，建立起兩個層級的運行機制，即基于本集團整個系統的運行機制、基于信息資料工作職能部門的運行機制，包括工作流程和規章制度兩個方面。比如：在集團層面，要明確集團、所屬單位及其基層單位的信息資料工作職能部門，集團層面設專職部門和專職人員，所屬單位及其基層單位設專職部門、專職人員或兼職部門、兼職人員都可以，但不管專職或兼職，工作職責、工作程序、工作標準、考核辦法等都必須建立起來，形成職責清晰、運行有序、上下連動、協調配合的工作格局，同時要規定信息資料的使用權限和辦法；在信息資料工作職能部門層面，要明確所有人員的職責范圍、具體任務、工作細則、操作流程等，使每個工作人員都職責明確、任務明確、工作細則明確、操作流程明確，以便各司其職、各盡所能和協調配合地做好信息資料工作。

加強技術建設，為促進信息資料工作的發展提供技術保證。

當今的信息資料工作，是建立在信息技術高度發達基礎上的，如果沒有技術作為支撐，“社會信息化、信息社會化”就只能是一句空話。因此，技術建設是信息資料工作賴以發展的一個重要的物質條件，務必給予高度重視。尤其要積極利用web2.0技術、移動互聯網技術和云技術等高新技術來確保實現日益增加的信息資料需求。但是在加強技術建設的過程中，又不能盲目投入、貪大求洋，而應以提高本集團信息工作的質量和效率，實現信息資料工作的可靠性、全面性、實時性、有效性為目標，根據前面講到的信息資料工作的資源建設和機制建設的需要去決定，做到頂層設計、穩妥推進、實用優先、適度超前，盡量爭取低投入、高回報，達到良好的性價比。通過技術建設，要實現內部的信息資料收集、整理、儲存、開發、共享等環節的數字化、智能化和網絡化，并且實現與外部的信息資料互聯互通互享，為提高信息資料工作的質量和效率打下堅實的基礎。

加強文化建設，為促進信息資料工作的發展提供文化保證。

這種文化建設是新聞傳媒集團企業文化的重要組成部分，加強這種文化建設的核心，就是要將“以人為本”的理念體現到信息資料工作之中去，更好地為用戶服務。因此它應該包括服務文化、職業道德文化和工作作風等方面。信息資料工作的服務文化，要求必須以“服務至上”為核心、以“用戶滿意”為目標。其服務可以分為日常工作服務、決策活動服務、重要專題服務、特殊研究服務、員工個人需求服務和面向社會大眾服務等。為了實現和提升服務的價值，必須在服務定位、服務方式、服務內容、服務態度、服務時效五個要素上做好文章。首先要搞好供需的溝通，將信息資料部門的服務意識與服務對象的利用意識結合起來。不光要存儲、整理、開發信息資料，還要大力宣傳這些信息資料的狀態和用途，積極推行“服務營銷”，使信息資料部門的服務能夠被服務對象廣泛知曉和采用，最大限度地發揮其效益。其次要樹立正確的理念，在服務的便捷、全面、準確、及時上多下功夫。既注重服務的大眾化，又注重服務的個性化、專業化、互動化、多元化、泛在化、智能化，特別要注重跟蹤中心工作和重點任務去推送服務對象特需的信息資料，比如企業競爭情報信息資料、專題參考咨詢信息資料，為行業競爭和領導決策提供更多更快更有用的信息服務，以適應服務對象的需求、滿足服務對象的需求、引領服務對象的需求。再次要改進服務的方式，整合服務內容，拓寬服務領域，提升服務質量，創建服務品牌，打造服務亮點，實現服務的八個轉變，即：由被動應付和接待式服務，向主動策劃和推送式服務轉變；由定點定時服務，向移動實時服務轉變；由碎片式服務，向集成式服務轉變；由以大眾化服務為主，向以個性化服務為主轉變；由只提供采編信息服務，向提供綜合信息服務轉變；由以資訊服務為主，向以知識服務為主轉變；由收集式服務，向開發式服務轉變；由以提供實體空間服務為主，向以提供虛擬空間服務為主轉變。還要借鑒大專院校圖書館“嵌入式學科化”服務的經驗，將信息資料服務細分為針對采編、經營、管理活動的若干項目，加強收集、開發其所需信息資料的調研、策劃和組織，并且深入到采編、經營、管理活動的實際之中，使信息資料服務更具針對性和實效性。信息資料工作的職業道德文化，是根據信息資料工作的性質、任務、職責等，對其工作人員提出的職業標準和行為規范。它要求信息資料工作人員愛崗敬業、勤奮好學、熱情誠懇、積極進取，以“用戶第一、服務至上”為自己工作的出發點和落腳點，尊重用戶、理解用戶，送用戶所盼、解用戶之難，千方百計實現用戶的需求，成為用戶的知心朋友，塑造良好的職業道德形象。信息資料工作的作風，是信息資料部門戰斗力、執行力的體現。它要求信息資料工作人員求準、求真、求速、求新、求全、求精，認真細致、一絲不茍地對待自己的工作，扎扎實實、兢兢業業地為本集團的發展壯大和黨的新聞事業多做貢獻，在實現組織價值的過程中去升華自身的價值。因此要把培育這種良好的作風，作為加強信息資料工作文化建設的重要組成部分，下大力氣抓緊抓實抓出成效。

本文作者：葉化龍工作單位：重慶日報報業集團