導(dǎo)語(yǔ)：智能終端個(gè)性化業(yè)務(wù)方案研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最多的是即時(shí)通訊（IM，InstantMessenger業(yè)務(wù)，IM業(yè)務(wù)有一個(gè)重要功能就是狀態(tài)設(shè)置，可以用戶自定義，也可以由系統(tǒng)自動(dòng)判斷，并在各種狀態(tài)下提供自動(dòng)回復(fù)功能。以騰訊QQ為例，用戶可以在QQ上設(shè)置多種狀態(tài)，包括：在線、忙碌、請(qǐng)勿打擾、隱身、離開(kāi)、離線等，如果用戶在一段時(shí)間不方便回復(fù)，用戶可以在每種狀態(tài)下使用自動(dòng)回復(fù)功能。例如用戶“離開(kāi)”狀態(tài)下，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：“我出去吃飯，大約12：30回來(lái)再與你聯(lián)系”，那么當(dāng)其他用戶要聯(lián)系該QQ用戶時(shí)，就會(huì)了解到該QQ用戶當(dāng)前狀態(tài)為“離開(kāi)”，并且離開(kāi)的原因也清楚的告訴了對(duì)方，給其他用戶帶了方便和準(zhǔn)確的信息提示。與IM業(yè)務(wù)相對(duì)照，移動(dòng)電話在被叫的過(guò)程中，也具有有限的幾種用戶狀態(tài)，包括：空閑、忙、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)人接聽(tīng)。考慮到電信業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性，針對(duì)不同的被叫用戶狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商都錄制了全網(wǎng)統(tǒng)一的回鈴音，如：可接聽(tīng)時(shí)聽(tīng)回鈴音或彩鈴，通話中聽(tīng)“您撥打的電話正在通話中”，已關(guān)機(jī)聽(tīng)“您所撥打的用戶已關(guān)機(jī)”，不在服務(wù)區(qū)聽(tīng)“您所撥打的用戶不在服務(wù)區(qū)”。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、時(shí)尚化的今天，個(gè)人對(duì)通信業(yè)務(wù)的定制與個(gè)性化需求明顯，這一點(diǎn)從現(xiàn)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展情況得到充分印證，目前彩鈴業(yè)務(wù)是除語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)外，電路域業(yè)務(wù)用戶數(shù)最多、業(yè)務(wù)收入最大的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。對(duì)商務(wù)、辦公人群，經(jīng)常要開(kāi)會(huì)、出差等，一方面不方便接聽(tīng)電話，另一方面又不想錯(cuò)過(guò)比較重要的來(lái)電，需要告知用戶目前不方便接聽(tīng)電話的原因；對(duì)年輕潮人，在不能接聽(tīng)電話時(shí)，進(jìn)行幽默、搞怪的提示音設(shè)置，彰顯個(gè)性與獨(dú)特氣質(zhì)。因此，參考QQ的狀態(tài)設(shè)置與自動(dòng)回復(fù)功能，推出“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”，用戶可以通過(guò)手機(jī)客戶端設(shè)置自己電話的狀態(tài)和情景，給主叫用戶提供一種個(gè)性化的提示手段，提示手段包括音樂(lè)鈴聲、語(yǔ)音提示、短信提示等。整個(gè)業(yè)務(wù)由運(yùn)營(yíng)商電路域網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、客戶端軟件、服務(wù)器端軟件等幾部分組成，功能界面如圖1所示。圖1功能界面示意圖“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”，主要具備功能如后文描述。用戶個(gè)性化情景設(shè)置方式有：1用戶通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行情景狀態(tài)設(shè)置，用戶登錄手機(jī)客戶端并通過(guò)認(rèn)證后，在客戶端上選擇情景，如：會(huì)議、飛行、開(kāi)車(chē)等。2自動(dòng)更新情景狀態(tài)，根據(jù)手機(jī)的時(shí)間信息、位置信息、位置變動(dòng)速度等，進(jìn)行自動(dòng)情景設(shè)置，如：當(dāng)判斷出手機(jī)的移動(dòng)速度大于50公里/小時(shí)，默認(rèn)用戶在開(kāi)車(chē)，自動(dòng)設(shè)置為開(kāi)車(chē)模式，如晚上10點(diǎn)以后，設(shè)置為休息，用戶免受電話打擾。3用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)更新情景狀態(tài)，當(dāng)用戶手機(jī)忘帶、手機(jī)沒(méi)電的情況下，可以通過(guò)用戶名、密碼方式登錄網(wǎng)站，進(jìn)行情景的設(shè)置，設(shè)置為手機(jī)忘帶或沒(méi)電，并對(duì)來(lái)電進(jìn)行呼轉(zhuǎn)。

用戶個(gè)性化設(shè)置內(nèi)容如下：1呼轉(zhuǎn)號(hào)碼設(shè)置，當(dāng)用戶不方便用手機(jī)接聽(tīng)電話時(shí)，可以將呼叫呼轉(zhuǎn)到制定的號(hào)碼上。2回鈴音設(shè)置，自動(dòng)語(yǔ)音提示可以選擇鈴音庫(kù)里的定制彩鈴，也可自定義文字用TTS形式播放，如：“我正在開(kāi)車(chē)，稍后給您回電！”。3短信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，在使用和激活“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”期間，主叫用戶撥打被叫電話，被叫不接聽(tīng)，平臺(tái)自動(dòng)給主叫用戶發(fā)送一條定制短信，如：“現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)，等11點(diǎn)結(jié)束后，我會(huì)與你聯(lián)系！”。4手機(jī)狀態(tài)設(shè)置，用戶的終端根據(jù)用戶選擇的的情景狀態(tài)不同，手機(jī)自動(dòng)調(diào)整為震動(dòng)、靜音等模式。客戶端信息提示如下：1用戶使用和激活“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”，客戶端軟件運(yùn)行，在主界面上提示當(dāng)前設(shè)置的情景狀態(tài)和未接來(lái)電信息。2在使用和激活“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”期間，呼叫都呼轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)平臺(tái)，在這期間所有呼叫信息，平臺(tái)將通知用戶客戶端，提示來(lái)電號(hào)碼和來(lái)電時(shí)間，方便用戶了解來(lái)電情況，并可以直接回?fù)堋？蛻舳伺c服務(wù)器端的通信如下：1web管理系統(tǒng)接收客戶端的登錄認(rèn)證信息，對(duì)用戶進(jìn)行安全管理、身份管理[3]。2web管理系統(tǒng)接受用戶的情景狀態(tài)設(shè)置和各項(xiàng)參數(shù)的設(shè)置，相關(guān)設(shè)置經(jīng)過(guò)處理后，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口，傳送到后臺(tái)的彩鈴平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)器。3用戶可以登錄web管理系統(tǒng)，進(jìn)行個(gè)人資源的管理，查詢、修改、維護(hù)自己的鈴音資源和鈴音庫(kù)，修改自己的提示短信庫(kù)。4服務(wù)器端根據(jù)手機(jī)客戶端的版本信息情況，決定通知用戶是否需要進(jìn)行版本升級(jí)等。5內(nèi)容推送，服務(wù)器端可以向用戶推送一些信息，如廣告等內(nèi)容。彩鈴平臺(tái)的接入與用戶數(shù)據(jù)維護(hù)如下：1“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”實(shí)際上是將呼叫無(wú)條件轉(zhuǎn)接到了彩鈴平臺(tái)，彩鈴平臺(tái)需要和運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，可以通過(guò)E1中繼進(jìn)行語(yǔ)音的接入。2平臺(tái)根據(jù)呼叫的原用戶號(hào)碼，得到被叫用戶的號(hào)碼，在彩鈴庫(kù)中選擇當(dāng)前用戶設(shè)置的彩鈴音。3彩鈴平臺(tái)具備TTS功能，用戶可以直接設(shè)置文字內(nèi)容，彩鈴平臺(tái)可以直接向主叫用戶播放TTS語(yǔ)音。4彩鈴平臺(tái)和短信中心對(duì)接，能夠?qū)⒆詣?dòng)回復(fù)給主叫用戶的短信，下發(fā)到短信中心，短信中心再下發(fā)給主叫用戶[4]。為了使“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”使用更加方便，將來(lái)可以考慮將圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等功能加入進(jìn)去，如：用戶打開(kāi)客戶端圖像識(shí)別設(shè)置功能，當(dāng)用戶的攝像頭捕捉到“會(huì)議室”圖標(biāo)時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)置用戶正在開(kāi)會(huì)中，向其他主叫用戶提供相關(guān)的提示音和提示短信。設(shè)想如下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：年輕白領(lǐng)李芳奔波了一天感覺(jué)挺累，21:00就睡下了。睡前將客戶端的狀態(tài)更新為“在休息”，在狀態(tài)設(shè)置中設(shè)置了短信自動(dòng)回復(fù)“天晚了，我已經(jīng)睡下了，明天給您回復(fù)”。遠(yuǎn)在老家的媽媽給李芳打電話，盡管沒(méi)有接通，但根據(jù)語(yǔ)音和短信提示，知道女兒已經(jīng)休息，媽媽并不擔(dān)心。第二天一早，李芳看到提示消息，知道昨天夜里媽媽打來(lái)電話，直接在第一時(shí)間進(jìn)行回?fù)堋榱梭w現(xiàn)個(gè)性化與開(kāi)放性，個(gè)人的鈴音資源管理，個(gè)人的提示短信管理，必須向用戶開(kāi)放，用戶可以選擇業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的各類提示音，也可以自行錄制。

“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，在現(xiàn)有的核心網(wǎng)側(cè)對(duì)用戶設(shè)置并激活無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，在平臺(tái)側(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的管理和放音功能，具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)見(jiàn)圖2所示。以用戶完整使用一次業(yè)務(wù)為例，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明如下：1用戶A通過(guò)手機(jī)客戶端或登錄網(wǎng)頁(yè)，啟用“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”，用戶可以設(shè)置的內(nèi)容有：自動(dòng)智能判斷、情景選擇、鈴音設(shè)置、自動(dòng)回復(fù)短信設(shè)置，假設(shè)用戶選擇了“在開(kāi)車(chē)”情景模式，客戶端軟件運(yùn)行。2用戶設(shè)置的內(nèi)容通過(guò)“web管理系統(tǒng)”同步到彩鈴平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)器，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)啟用并激活無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，呼轉(zhuǎn)號(hào)碼為彩鈴平臺(tái)的號(hào)碼B。3當(dāng)用戶C撥打A用戶時(shí)，在A用戶歸屬地交換機(jī)查詢HLR，發(fā)現(xiàn)用戶啟用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，呼叫路由到彩鈴平臺(tái)，彩鈴平臺(tái)查詢用戶設(shè)置，根據(jù)用戶在客戶端的設(shè)置情況，播放語(yǔ)音：“您所撥打的用戶正在開(kāi)車(chē)，不能接聽(tīng)電話，請(qǐng)稍候聯(lián)系”。4應(yīng)用服務(wù)器，根據(jù)呼轉(zhuǎn)的主叫號(hào)碼信息，自動(dòng)觸發(fā)一條被叫號(hào)碼為C的短信，內(nèi)容為“我正在開(kāi)車(chē)，稍后給您回電！”，通過(guò)短信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給C用戶。5應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)來(lái)電情況，將相關(guān)信息通知web服務(wù)器，web服務(wù)器通過(guò)數(shù)據(jù)連接，向手機(jī)客戶端主動(dòng)推送內(nèi)容信息，包括：來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼等內(nèi)容，在手機(jī)客戶端上進(jìn)行顯示。6當(dāng)用戶方便時(shí)，打開(kāi)手機(jī)客戶端，可以看到在業(yè)務(wù)使用期間，所有的來(lái)電信息情況，并方便通過(guò)客戶端直接回?fù)堋?用戶可以方便的通過(guò)客戶端暫停激活“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)去激活“呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)”，用戶可以正常的接聽(tīng)來(lái)電。3結(jié)語(yǔ)“智能終端個(gè)性化情景業(yè)務(wù)”在用戶不方便接聽(tīng)電話的時(shí)候，能禮貌的回應(yīng)未接來(lái)電，告知呼叫方本人狀態(tài)，以方便事后聯(lián)系，對(duì)商務(wù)人士有較大的吸引力；而且通過(guò)彩鈴平臺(tái)的TTS功能，年輕、時(shí)尚用戶可以錄制個(gè)性化的提示音，如搞怪、幽默、文藝等風(fēng)格，年輕用戶也有較強(qiáng)的使用意愿。本業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)不存在改造需求，通過(guò)獨(dú)立設(shè)置一套業(yè)務(wù)平臺(tái)，向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)E1接入資源和呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，快速的為移動(dòng)用戶提供服務(wù)，提供簡(jiǎn)潔易用的客戶端軟件，方便用戶的使用。借助智能終端的開(kāi)放性與便捷性，將傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，為用戶提供個(gè)性化和便捷的用戶體驗(yàn)，使傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特征。

本文作者：黃挺程靜周毅工作單位：中國(guó)電信股份有限公司上海研究院