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拓寬服務領域，開展多元服務項目。工會職工服務中心應擴大服務人群，服務對象應包括團場各族職工、未與團場簽訂勞動合同但建立了勞務關系的農民工、工會會員等一切來訪群眾。作為工會直接面向廣大職工群眾的服務窗口，服務中心提供“一站式”服務。在生活困難、圓夢入學、勞動爭議、法律、醫療和就業等方面給予指導和救助；宣傳國家及團場改革政策，排解職工群眾畏難思想；幫助非公有制私人企業做好工會組建、發展會員以及其他常規性工作；指導社區工會組織開展健康的職工文體活動等。合理科學選址，硬件到位確保服務。在職工聚集區、交通道路相對便利、臨近路邊建設獨立的工會職工服務中心辦公室。辦公室外懸掛醒目的工會職工服務中心牌匾。辦公場所內配齊桌椅、電話、傳真機、電腦、觸摸式屏、檔案柜等辦公設備。上墻公示服務項目、接訪制度、辦結制度、工作紀律、工作人員承諾內容、聯系方式等。增強服務本領，提高服務水平和辦事效率。團場工會服務中心工作人員要立足團情，把握時代特點，遵循客觀規律，堅持正確的方向，不但要具備踏實、敬業務實的工作態度，更要熟練掌握專業知識，要按照創建“職工群眾滿意窗口”要求，以其淵博的知識、耐心地疏導和熱心幫扶，為求助的各族職工群眾排憂解難，真正發揮工會職工服務中心的服務職能。職工服務中心需配備專職工作人員，由團工會面向社會公開招聘群眾工作經驗豐富、協調能力強、能熱心為職工群眾服務的人員。可聘請專業人士授課培訓、派出去學習、訂閱專業書籍等方式定向培訓服務中心工作人員。有條件的可采取脫產學習，短期培訓工作人員取得上崗資格證書。對政策性較強的專業，如涉及職業介紹、就業安置、信訪、補充保險等方面內容，采取強化培訓工作人員、聘請取得勞動保障資質和律師資格證書的專業人員等方式。中心的每一名上崗人員還要具備心理疏導知識、技巧，微笑服務意識，貼近職工，把真心實意為職工解危濟困作為工作的出發點和落腳點，把密切聯系職工群眾作為工作的生命線，把職工滿意不滿意作為衡量工作成效的標準，盡心竭力地提高服務職工水平。想職工群眾所想，急職工群眾所急，認真、快捷、高效解決好每一個求助，切實發揮好工會職工服務中心為民、便民的服務職能。

建立健全各項工作制度，實行規范化管理。一套完整科學的工作制度是開展好工作的保證，結合團場工會職工服務中心工作實際，建立和完善來訪告知制度、一次性辦結制、來信來訪登記制、回訪登記制、聯合辦理制、領導接訪等制度。在團場電視臺、公開欄及職工服務中心公示工作人員值班表，聯系方式，接受全團職工群眾的監督。每周有一位領導在服務中心值班，與職工群眾面對面、零距離地接訪，能夠當場解決的立即辦，一時難以解決的問題轉職能部門調查后拿出處理意見，限期辦理。為了方便邊遠及身有殘疾的職工群眾，服務中心應設立服務咨詢熱線，登記好每一次“電訪”內容、聯系電話、詳細住址，以便及時將處理意見以電話或信函的方式進行反饋。年底發放民意測評表對職工服務中心工作進行考核，以辦結效率、辦結率、職工滿意度等幾個方面綜合考核，推進工會職工服務中心規范化建設。整合資源，形成大聯合工作格局。要在“黨建帶工建”方面下功夫。充分發揮工會組織健全、民意暢通的優勢，推動建立黨政主導、工會主抓、部門參與、社會支持的服務工作格局，建立工會與政府職能部門信息互通，幫扶聯動，職責明確，分工協作的服務工作機制。其次是要搭乘“政策車”，以工會服務網絡為載體，加大政策幫扶、政策疏通和政策協調的工作力度，最大限度地疏通困難職工群眾進入政策救助渠道，落實各項優惠政策。另外，還要借助社會力量，擴大服務工作的社會宣傳，聚集更加廣泛的社會力量關心、參與、扶助職工的事業中。通過爭取政府撥款、社會捐助等多種形式籌集資金，為工會職工服務中心提供足夠的經費支持。

本文作者：詹慶玲工作單位：農二師二二三團工會