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摘要：建立服務型高校行政管理組織是時代的需求，也是高校可持續發展的需求，它對擴大教師人力資源效應、激活學生學習潛能、促進高校內涵發展等具有多重意義。本文基于服務型視角，對高校行政管理工作創新和轉變進行思考，確立“以人為本”行政服務理念，加速管理服務組織機制建設，優化高校行政管理工作過程，完善行政管理服務評價監督機制等，全面提高高校行政管理效能。

關鍵詞：服務型；高校；行政管理；創新；轉變

高校行政管理工作要基于新的管理環境，積極推動高校管理部門向服務型組織轉變，從而為高校提供更優質的行政管理服務，提高高校內涵建設水平。

一、服務型視角下高校行政管理工作的內涵

一直以來，我國高校行政管理受傳統管理思想束縛，主要通過計劃與行政指令等方式得以實施，因此高校行政管理工作體現出集權、管制等典型的滯后性特征，滯后于新時期行政管理工作需求。服務型視角下高校行政管理工作將借鑒“服務型政府”建設思想和理念，尊重高校教師和學生需求，以向師生提供優質的服務為根本目的，它體現出以下幾個顯著的特點：堅持以人為本理念。服務型視角下，高校行政管理工作理念將發生重要的變化，突出教師和學生為本，遵循服務全校師生的服務宗旨，將高校行政管理工作的落腳點放在師生切身利益上。管理突出服務職能。服務型視角下，高校行政管理工作將轉變管理職能，從單一化服務高校行政管理，轉變向服務全校師生，為教師的教學、教科研，學生的學習和生活等，提供優質的、人性化服務。體制突出制度效應。服務型視角下，高校行政管理工作將突出制度的約束效應，根據高校服務型管理職能的需要，完善各項制度，包括教師、學生代表大會制度，建立起包含多元主體的高校行政管理組織結構，從而體現多方利益訴求。管理方式剛柔并濟。服務型視角下，高校行政管理工作管理方式將發生重大變化，既體現出人性化管理的一面，傾聽全校師生的多元訴求，同時又發揮制度的約束效應，通過制度建設，實現高校行政管理工作的透明化、民主化。

二、服務型視角下高校行政管理工作創新和轉變的意義

新時期，基于服務型視角推動高校行政管理工作創新和轉變具有多元意義。（一）有助于擴大人力資源效應。服務型視角下，教師作為高校教育體系中最重要的資源之一，他們的工作熱情、工作積極性將得到有效的激活，廣大教師將從被動參與教育教學轉向主動服務教育、服務學生，從而實現教師人力資源的最大價值。（二）有助于激活學生學習潛能。服務型視角下，高校行政管理工作將多一些人性化，從學生學習、生活需求出發，為學生提供更加優質的管理，教育教學管理更體現出人文情懷，從而觸動學生內心，激活學生學習潛能，并增進學生與教師、學生和高校之間的親和力，提高學生學習有效性。（三）有助于促進高校內涵發展。目前，政府加大了高校教育投入，高校進入快速發展時期，如何在激烈的競爭中脫穎而出，需要高校內涵建設水平。服務型視角下，高校將以管理為突破點，全面優化高校教育生態體系，讓教育生態更加服務教師和學生的發展，進而促進高校內涵發展。

三、基于服務型視角下高校行政管理工作的創新與轉變

基于服務型視角下高校行政管理工作的創新和轉變，要因循高校行政管理工作體系，積極推動高校行政管理全方位創新和轉變。（一）確立“以人為本”行政服務理念。思想決定行動，服務型視角下高校行政管理工作創新要從轉變行政服務理念開始，確立以人為本的行政服務理念。高校行政管理部門要堅持以服務“師生”的行政管理理念，將自己從“管理者”的定位轉向“服務者”，從“官本”思想轉向“師本”“生本”思想，并基于“以人為本”行政服務理念優化服務質量。（二）加速管理服務組織機制建設。基于服務型視角下，高校行政管理服務要進一步創新行政管理組織和制度建設。行政管理組織建設要打破單一化主體建設現狀，積極吸納教師代表、學生代表參與到高校行政管理組織中，從而體現出多方面的利益訴求；在制度建設方面，高校要基于服務型視角進一步轉變高校行政管理工作機制，規定高校行政管理部門的職能和權限等，從而從組織機構和制度上確保服務型行政管理實現。（三）優化高校行政管理工作過程。服務型視角下，高校要進一步優化行政管理工作流程，從傳統的封閉式操作走向透明化、民主化，要不斷優化行政服務流程，提高職能部門服務效率，要借助信息技術優勢，構建高效的行政管理服務體系，建立起“一站式服務中心”，并借助互聯網及時向師生提供信息推送服務，促進各個行政管理部門之間的互動和交流。（四）完善行政管理服務評價監督機制。服務型視角下，高校要進一步轉變行政管理服務評價監督機制。行政管理服務評價要進一步擴大評價主體，除了高校領導層評價外，要將教師評價、學生評價納入高校行政管理服務評價體系中；服務監督機制建設，要構建立體化、透明化的監督體系，利用互聯網平臺優勢，實現有效的監督，從而促進行政管理部門服務升級。

四、結語

總之，高校行政管理工作確立服務型視野是推動高校行政管理創新的需要，也是行政管理工作迎合時代的需求。高校要進一步提高服務型行政管理組織內涵解讀能力，切合高校行政管理工作實際，全方位推動高校行政管理工作創新，從而使行政管理工作成為高校一個新的著力點。

【參考文獻】

[1]林征.服務型視角下高校行政管理工作模式的改革與創新[J].邢臺學院學報,2019(9):34-35.

[2]宗宇.打造服務型高校行政管理模式的策略[J].開封教育學院學報,2013(3):12-14.

作者:邵一杰 單位:長春理工大學