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論文關健詞:圖書館信息服務市場營銷信息營銷

論文摘要:根據高校圖書館信息服務的現狀，結合市場營摘理論，用述了高校圖書館信息服務的營摘策略以及信息營摘中應注意的問趁。

隨著我國由計劃經濟向市場經濟的轉變，市場經濟規律給圖書館帶來了巨大的沖擊。市場的形勢發生了變化，能否滿足用戶需求，直接影響到圖書館的生存與發展。因此，圖書館必須轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，導入市場原理，加強信息服務的市場營銷，充分開發和利用圖書館信良.資源。信息服務市場營銷是指:信息、服務機構通過調查、收集和分析用戶的信息需求，利用其相對有限的資源創造出能滿足用戶需求的信息產品和服務，并通過有效的活動實現同用戶的交換，同時實現機構自身的經濟利益。其核心是以用戶的需求為服務的出發點。

1圖書館信息營銷的特點

圖書館信息產品與一般產品的營銷有許多共同點，“以顧客為中心”貫穿營銷活動的始終。但是，信息產品又是一種頗具特性的產品，因而圖書館在開展營銷活動前應注意其以下特點:

1，1信息服務效益的滯后性

信息產品所發揮的效能并不都是及時的反映出來，這一點不像其他產品，如生活用品，家用電器等，顧客買回家后就可以使用，其作用可以迅速顯現;而用戶獲取信息服務后，有時并不能立桿見影，而要把它作為一種服務形式的生產資料，投入到生產過程中，最終才能體現所用信息的使用價值。所以圖書館在制定營銷計劃時，就要把眼前利益和長期利益有機結合起來，特別是對一些長線項目，不要因為短期無效而放棄，而應確定長期戰略計劃，跟蹤用戶需求，適時提供服務。

1，2信息服務作用的差異性

信息服務的使用價值難以確定，將信息服務提供給不同的用戶，可能會出現反差很大的使用結果，有的發揮了很大的作用，有的卻毫無使用價值。因此，圖書館在開展信息營銷活動時，就要兼顧最適用的信息產品，提供最有效的服務，并指導用戶利用信息資源，隨時解答和解決用戶在使用過程中出現的問題，最大限度滿足用戶的需求。

2圖書館信息營銷前的準備一用戶調研

圖書館信息服務人員要想擁有市場首先要進行用戶調研，了解用戶的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務。調查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調查法是面談調查法，優點是:通過面對面的交流，能誰確了解用戶的研究方向。當然也可以采用電話詢問調查法或者是通過在網絡發調查表的形式廣泛了解用戶需求。

了解用戶需求后可進行用戶的細分，用戶細分的結果必將產生許多子用戶。每個用戶的信息需求千差萬別，不同類型的信息用戶在信息上的表現是不一樣的，因此，根據用戶不同特征，有針對性的開展定向服務。

2,1根據信息用戶類型進行細分

不同類型的信息用戶在信息需求上的表現是不一樣的，他們的需求在內容和形式上也不一樣，如低年級學生、高年級學生、畢業生、研究生、老師、科研人員等。

2.2根據不同的信息需求細分

這是信息用戶劃分的直接依據，信息市場產生和發展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為外語、中文、管理、計算機、數理化等等。

3圖書館信息營銷策略

3,1積極宣傳推銷，樹立圖書館形象

有限的注意力在無限的信息量中就會產生巨大的商業價值。圖書館要搞好信息服務，就必須積極宣傳和推銷自己，不斷擴大社會影響，變坐等用戶上門的被動服務為面向市場的主動服務。行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務機構來說非常重要。我們圖書館在這一方面可采用:

3、1.1通過我們圖書館網站的主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁

主頁的內容包括:圖書館概況、讀者指南、公共檢索、電子資源、信息服務、館長信箱等。用戶通過點擊就可以清楚地了解圖書館的服務項目，如有什么疑問，可以通過網絡與信息、人員取得聯系，信息人員會立即作出答復。

3.1.2可在通向圖書館的交通要道上，設立“圖書館專欄”，用于宣傳閱書館文獻信息

該專欄處在耀眼位置，既能提高“收看”效果，又對圖書館工作有重要影響。更為重要的是，圖書館專欄有利干營造大學學術氛圍，這一點其它專欄無法比擬。宣傳的內容可以有新書通報、期刊介紹、論文選登、數據庫介紹等等。不拘泥于固定格式，以“實用”為第一要旨;每月2一3期，常換常新，力爭吸引更多讀者的注意。宣傳內容的選擇原則:

以新書通報為主，每一批圖書投人流通的當日即張貼新書通報;

期刊介紹，只在每年3~5月份對當年期刊進行介紹，一般是有計劃按專業分幾次公布;

論文選登，選擇與我院專業有關的論文以“題錄’形式予以公布。

介紹每年新增加數據庫內容及使用說明。

3,2培訓信息服務對象.變潛在需求為當前需求

在現今網絡環境下，用戶更多的是自己查詢信良、，因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不能很完全，而用戶熟悉自己的專業，更能辨別信息資源的情報價值。即使由信息服務人員代檢，用戶配合的越好，與信良.服務人員的共同語言越多，查全率和查準率就越高。這就需要用戶能熟練掌握檢索的方法，具備相應的信息意識和信息能力。因此，我們圖書館要加強用戶培訓，定期對用戶進行指導，幫助用戶掌握網絡環境下的檢索、獲取.利用有用信良.的能力，提高其信良、意識和信息技能以及對信息服務的認識，使更多的潛在需求向當前需求轉換。

3.3構建特色數據庫，吸引用戶

圖書館可以根據自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數據庫。我們的圖書館有中外文電子數據庫12個:中國期刊全文數據庫、萬方數據庫、中國數字圖書館、超星數字圖書館、人大復印資料、重慶維普數據庫、SpringerLink、視頻庫、國道數據、書生之家、新華社高等教育數據庫、中宏數據庫、館藏光盤數據庫等，方便老師和同學們的檢索查詢，吸引更多用戶。

3.4拓展服務領域，尋找新用戶

隨著市場經濟的發展，信息、正日益滲透到企業的全部經濟活動中。企業對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務提供了廣闊的發展空間，因此，高校圖書館在為本校教學和科研服務的同時，應拓展服務領域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務。當然，現階段我館主要任務是為本院教學科研服務，但這也不乏成為我們圖書館將來開拓的一個領域，

3.5開展整體性服務留住用戶

用戶在接受信息、服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參于了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發，不能忽視任何一個有可能與用戶發生直接聯系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔助性的“外圍性服務”。比如，為用戶提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶提供打印、復印等服務;為用戶提供資料出處后，還可幫忙用戶找資料，本館沒有兄弟院校有的館藏，可以幫助與兄弟館聯系進行館際互借。

3.6信息深加工，吸引更多用戶

多數情況下，圖書館對一些非正式的或零散資料的收集、整理、利用不足，因而使學生對某些需求得不到滿足;文獻信息的加工周期長，導致信息的時效性差;由于文獻深加工不足，造成信息服務的針對性較差。因此，圖書館必須注重文獻信息的深層次開發，注意文獻信息的加工效率，使信息交流的渠道通暢，以方便、快捷、深層次的服務吸引用戶。(比如，我們要查詢閩臺關系方面的資料，而在圖書館中的資料大多是零散的，進行這方面研究產生諸多不便;可在福建師大的圖書館中就有這方面的資料收集，我們可以向他們學習，對零散的資料進行收集加工。)

4信息服務營銷中應注意的幾點問題

4.1制定合理的價格體系，更好地服務用戶

信息產品和信息服務商品化、市場化最終是通過它的價格來體現的，價格是市場的睛雨表，是效益的決定因素，如何制定合理的信息產品和信息服務價格體系，是圖書館經營策略的核心。現階段高校圖書館的主要服務對象又是教學和科研人員，他們的信息消費能力有限。而且，現階段，首先要培養用戶對信息產品的興趣和需求，以創品牌、樹形象為目標。因此，在信息產品的銷售上，以無償服務或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據市場重新調整價格。

4.2信息服務人員的紊質問題

能否吸引用戶，服務是關鍵。什么樣的人員就有什么樣的服務。因此，要加強信息服務人員綜合素質的培養，使信息服務人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術和網絡技術，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質提高了，才能提供優質服務。

4.3用戶至上的問題

用戶是圖書館的主體，也是圖書館市場營銷的對象，市場營銷得到廣大用戶的認可，所以，在提供信息服務過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想;重視與用戶的交流，搞好公共關系;注意服務態度，禮貌禮節、個人形象等等，讓顧客高興而來，滿意而歸。

事實上，一切營銷活動都是為了用戶了解使用自己的產品，縮短產品生產者與最終使用者之間的距離，通過信息服務營銷，縮短圖書館服務與信息用戶和社會的距離，最大限度地發揮圖書館信息資源的作用，讓更多的人認識和感受到圖書館對他們的用處，從而贏得廣大用戶和社會的支持，使圖書館步入良性發展軌道，這就是圖書館信息營銷的根本目的?？梢韵嘈?，在社會主義市場經濟條件下，圖書館根據市場原理，充分發揮信息資源優勢，以優質、高效的服務效益為基礎，積極開展信息、營銷活動，我館“盡最大可能方便讀者，盡最大限度滿足讀者”的服務目標將最大限度的實現。