導(dǎo)語：企業(yè)文化創(chuàng)新分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

基于合作基礎(chǔ)上的雙贏價值觀

企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心。它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，支配著企業(yè)各個層次人員的思想和行為。而當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出高科技和人文精神的特征，昭示著企業(yè)必須具有與之相適應(yīng)的新的企業(yè)文化價值觀，從而不斷在合作競爭中獲得新知識、新信息，并不斷提高自身的競爭實力。以企業(yè)的市場營銷領(lǐng)域為例，基于合作的雙贏企業(yè)文化價值觀導(dǎo)致了合作營銷在市場競爭中被廣為使用。例如在品牌方面，國內(nèi)生產(chǎn)食用油的嘉里糧油公司和制造炊具的蘇泊爾公司開展的兩大知名品牌金龍魚—蘇泊爾的聯(lián)合推廣活動。此次聯(lián)合品牌營銷的主題是“好鍋好油健康美食”，兩家公司投入費用達到2000多萬元，雙方計劃在市場和品牌推廣、銷售渠道共用、媒體投放等方面開展深度的合作。兩家公司的全線產(chǎn)品都貼上金龍魚—蘇泊爾品牌在全國數(shù)千家商場和超市銷售。蘇泊爾、金龍魚的聯(lián)合推廣可在推廣時節(jié)省成本，實現(xiàn)雙方品牌資源利用的最大化，因為雙方擁有類似的目標消費群，可以借助于品牌的合作在銷售渠道上實現(xiàn)互補。

中國移動通信公司與美國麥當(dāng)勞公司的品牌合作也體現(xiàn)出了合作營銷所帶來的競爭優(yōu)勢。對于這兩家公司而言，一個是領(lǐng)先移動通信市場的客戶品牌，一個是馳名全球的快餐品牌，兩個不同行業(yè)的強者在無線數(shù)字時代開創(chuàng)出了全新的商務(wù)模式。從2003年11月開始，全國560多家麥當(dāng)勞店掛出“動感地帶”的牌子。借助于洋快餐之力，中國移動通信集團公司旗下的“動感地帶”（MZONE）開始新一輪“圈地運動”。可以說，麥當(dāng)勞的“我就喜歡“的主題和中國移動打造的動感地帶“我的地盤我做主”的品牌主張有著異曲同工之處，因此雙方合作的口號就是“我的地盤，我喜歡”通過品牌的強強合作，雙方的品牌知名度得到進一步的提升，無疑會極大地增強雙方的市場競爭優(yōu)勢。

基于人文精神基礎(chǔ)的“能力人”觀

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式建立在機械式的基礎(chǔ)上，這種觀點將員工視為企業(yè)的機器零件，忽視了人的自主精神、創(chuàng)造潛力和責(zé)任感。除此之外，在高科技的經(jīng)濟環(huán)境下，許多企業(yè)過于偏重于高科技的作用而忽視了人文精神的作用。隨著市場競爭的激化和知識經(jīng)濟時代對于知識員工的重視，人的主體價值在企業(yè)運營中的作用日益凸顯，自主管理模式應(yīng)運而生，這又導(dǎo)致了團隊管理的普遍使用。當(dāng)調(diào)動人的積極性成為企業(yè)人本管理的主要內(nèi)容時，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)現(xiàn)在放棄了等級森嚴、分工明細的老傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而實行類似于日本企業(yè)中的質(zhì)量管理小組那樣的團隊管理，團隊一起工作的方式已經(jīng)成為美國企業(yè)的基本方法。通用電氣公司、波音公司、福特汽車公司等企業(yè)表明它們的業(yè)績在很大的程度上來自團隊精神。這種精神的作用有：加強雇員的參與與經(jīng)營管理，使有產(chǎn)權(quán)感的員工持股計劃以提高員工的歸屬感和責(zé)任心；對客戶更加熱情和使客戶滿意；努力為公司出謀劃策來降低成本和提高質(zhì)量。《出色的工作團隊》一書的作者蒙泰貝格認為，任何團隊的優(yōu)異成績都來自其成員的自信和自尊。這也說明了團隊中人本管理的重要性。這種管理模式充分尊重人的價值，注重發(fā)揮每一個人的自主精神、創(chuàng)造潛力和工作責(zé)任感，在企業(yè)中形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，從根本上激發(fā)員工的積極性。

在西方企業(yè)的第一代管理理論中，是以“經(jīng)濟人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的物本管理。西方管理理論的第二代是以“社會人”為基礎(chǔ)和前提的人本管理，而在當(dāng)今企業(yè)管理活動中，“能力人”的提出反映出了當(dāng)代企業(yè)在應(yīng)付知識經(jīng)濟到來所帶來的挑戰(zhàn)中的管理理論上的變革，是西方管理理論的發(fā)展新趨勢。在企業(yè)中人們對物質(zhì)方面的興趣開始淡薄，而對人的創(chuàng)造力的關(guān)注開始日益關(guān)注。作為人的最高需要的自我實現(xiàn)（按照人的興趣、能力能從工作中取得成就）正成為人們追求的重要目標。在知識經(jīng)濟來臨的時代里，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力挖掘出人的潛力，將人塑造成“能力人”，人的創(chuàng)造力和智力將在21世紀的經(jīng)濟和企業(yè)的競爭中起著主導(dǎo)的作用，所以現(xiàn)代的美國企業(yè)對包含著人的創(chuàng)新能力的人力資本十分重視，大力開發(fā)人力資源，充分調(diào)動人的智力因素，培養(yǎng)和發(fā)揮人的工作能力，營造一個能發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境，這種做法的實質(zhì)就是實行以能力人為基礎(chǔ)和前提的能本管理，即以人的能力為本的管理。

基于質(zhì)量基礎(chǔ)的服務(wù)價值觀

美國學(xué)者普拉哈拉德和哈默在其著作《競爭未來》中對現(xiàn)有的公司做了一個分類，他們認為在市場上競爭的公司有三類：第一類公司是把顧客引向他們未發(fā)現(xiàn)之處的公司；第二類公司是聆聽了顧客的意見之后，對顧客明確表達出來的需求作出反應(yīng)；第三類公司是引導(dǎo)顧客走向想去之處但不知該去何方的公司。也可以這樣理解，第一類公司是滿足顧客未發(fā)現(xiàn)需求的公司，第二類公司則致力于滿足顧客表面需求的公司，而第三類公司則是那些滿足顧客潛在需求并創(chuàng)造顧客價值的公司。與此相關(guān)的三種企業(yè)競爭策略是競爭現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額、競爭核心產(chǎn)品和競爭知識上的領(lǐng)先地位。企業(yè)可以通過豐富顧客價值來整合顧客的價值鏈，從而擴大自身在顧客價值鏈上的份額，為最終贏得顧客的忠誠打下堅實的基礎(chǔ)。豐富顧客價值，不僅意味著以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)來滿足顧客在某一時點上的需求，這是一種過程式的顧客需求的滿足，它更意味著以某種產(chǎn)品為平臺的一整套解決方案的提出，以此來滿足顧客未發(fā)現(xiàn)的需求。這是一種過程式的顧客需求的滿足，將會為顧客贏得高度忠誠的顧客，而一整套方案的解決又要求企業(yè)具有某種知識上的領(lǐng)先地位，能夠及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測、開發(fā)顧客未曾發(fā)現(xiàn)的有價值的需求。美國企業(yè)決策有限公司的創(chuàng)始人之一的阿德里安·J·斯萊

沃茨基學(xué)者認為，價值會從陳舊的經(jīng)營策略向新的模式轉(zhuǎn)移，以便更好地滿足消費者的最大需求，當(dāng)公司的經(jīng)營策略與消費者需求偏好的結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)機制被打破時，價值就會開始發(fā)生轉(zhuǎn)移。在美國的IT制造企業(yè)中這一點表現(xiàn)得比較突出，從1984年到1994年，國際商業(yè)機器公司（IBM）和數(shù)字設(shè)備公司（DEC）損失了550億美元的市場價值，與此同時微軟公司（MICROSOFT）和英特爾公司（INTEL）的市場價值卻增加了800億美元。從整個IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，單純做硬件的企業(yè)的價值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服務(wù)的企業(yè)的價值則愈來愈大（如圖1所示），而這又是與知識經(jīng)濟社會的發(fā)展相一致。因為在知識經(jīng)濟社會里，以知識為基礎(chǔ)的知識服務(wù)將會為顧客帶來更大的價值。

美國IBM公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最為典型。IBM公司憑借自己在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢，以IT產(chǎn)品為平臺為顧客提供維修和服務(wù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及基于ERP、CRM等平臺的培訓(xùn)，大大增加了IBM公司在顧客價值鏈上的重要性，同時也獲得了客觀的利益。據(jù)IBM公司公布的2001年第二季度業(yè)績顯示，其服務(wù)收入已經(jīng)占到其營業(yè)收入的40%，達到80億美元。2002年，IBM公司對外宣布同意以35億美元的價格收購普華永道會計師事務(wù)所旗下的普華永道咨詢公司，這更是向業(yè)界表明了IBM從硬件制造廠商向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的堅定決心，美國華爾街的分析師Gartner認為這次收購將增加IBM的服務(wù)能力。在IBM公司的帶動下國際知名的IT企業(yè)都開始把服務(wù)當(dāng)作自己業(yè)務(wù)中極為重要的一部分。世界IT行業(yè)的另一個巨頭惠普公司的咨詢事業(yè)部—惠普咨詢在2001年的前6個月的時間里其訂單與前一年同期相比增加了40%，同時增加了2000多個咨詢顧問以加強其在服務(wù)方面的力量。澳的斯電梯公司在其50億美元的收入中有2/3來自服務(wù)及維修保養(yǎng)，因為軟件控制的電梯比老式的電機型電梯可靠性強得多。施樂公司在1992年重組商務(wù)部，以占據(jù)商務(wù)復(fù)印中心這塊日益增長的外購市場。

由此可見，實現(xiàn)由重質(zhì)量效益的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式向既重質(zhì)量效益更重服務(wù)效益的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，是新經(jīng)濟對企業(yè)文化創(chuàng)新提出的一個新的要求，也是企業(yè)文化創(chuàng)新的一個新的發(fā)展趨勢。

基于知識和素質(zhì)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀

企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家基于知識和素質(zhì)基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。一方面，從企業(yè)家的角度來看，企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家素質(zhì)的創(chuàng)新。經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，即知識經(jīng)濟的到來導(dǎo)致了對企業(yè)家的素質(zhì)提出了更高的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家完成從專家型的領(lǐng)導(dǎo)向綜合創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，企業(yè)家不僅需要古今中外多樣化科技文化知識的綜合更需要因為企業(yè)的國際化經(jīng)營所帶來的對各國生活習(xí)慣和民風(fēng)習(xí)俗的綜合性了解和把握。一個企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識和人文知識、管理經(jīng)驗與民風(fēng)民俗，善于應(yīng)對各種市場變化的實踐智慧，才能具備不斷創(chuàng)新的實力，獲得市場競爭的主動權(quán)。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來看，在市場競爭的新形式下，如果一個企業(yè)的員工素質(zhì)狀況仍然停留在泛泛的知識文化水平的提高和技術(shù)技能的培養(yǎng)層面上，則無法形成人力資源能力上的優(yōu)勢。經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，不僅使企業(yè)面臨激烈的國內(nèi)外市場競爭，而且將使高科技和高知識成為企業(yè)新一輪競爭的制高點，企業(yè)要在日益嚴峻的挑戰(zhàn)面前保持持續(xù)和快速的發(fā)展，就必須實現(xiàn)職工素質(zhì)創(chuàng)新，打造富有主動性、創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)企業(yè)創(chuàng)新主體。

參考文獻：

1.服務(wù)市場引力強大.IT企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型（N）.中國經(jīng)營報，2002.8.12

2.石慶偉.制造業(yè)“后半生”商機可待（N）.經(jīng)濟參考報，2002.12.30

3.咨詢—惠普戰(zhàn)略中的一張王牌（N）.中國經(jīng)營報，2001.5.15

內(nèi)容摘要：企業(yè)文化創(chuàng)新的根本趨勢是由概念化、形式化向貫穿于企業(yè)價值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。而實踐證明哪個企業(yè)較早認識了文化創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢、較早實現(xiàn)了企業(yè)文化上的飛躍，哪個企業(yè)就能贏得市場競爭的主動權(quán)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化能力人服務(wù)價值觀學(xué)習(xí)創(chuàng)新