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編者按：本文主要從金融危機下中小型旅行社面臨的主要問題；金融危機下中小型旅行社的應對策略；結論三個方面進行論述。其中，主要包括：金融危機導致游客消費需求降低、金融危機可能會誘導一些國家（地區）政府對出境采取限制措施、金融危機導致中小型旅行社優秀員工流失、金融危機導致中小型旅行社面臨被并購的處境、提升服務質量，加強重點市場的促銷力度、利用政府出臺的政策，優化產品組合、建立合理的人力資源管理制度，加強企業文化建設、正視自身的處境，以積極的心態參與并購重組等，具體材料請詳見。

金融危機對企業的商務活動和居民消費開支產生較大影響，尤其是作為高端消費的旅游業受到的影響更大。金融危機及其所帶來的經濟衰退必然會對我國入境旅游收入、旅游企業投資和國內旅游消費產生不同程度的負面影響。而在中國現有的旅行社市場格局中，數量上占絕對優勢的中小型旅行社應該如何應對這樣的危機呢？筆者在文中將進行具體論述。

一、金融危機下中小型旅行社面臨的主要問題

（一）金融危機導致游客消費需求降低

金融危機導致全球經濟衰退幾成定局，這必將導致全球旅游業需求減少、價格下滑、增速下降。從旅游產品特點和經濟學中收入彈性系數來看，旅游產品并非基本生活必需品，而是屬于滿足較高層次精神與物質需求的無形產品，其需求的收入彈性較高。這個特性決定了當消費者的有效收入大幅減少時，消費者將首先把旅游消費從消費計劃中刪減或取消。金融危機使我國A股市場的投資者資產縮水，減弱許多居民的實際購買力，而且使得人們防范風險心理意愿加強，導致儲蓄擴大和總消費減少。旅游產品的敏感性特點必然導致在這次金融危機中，旅游業將成為受到傷害最大的產業之一。具體表現可能是入境旅游人次和消費減少、國民旅游意愿降低、旅游消費減少和行程縮短。許多旅游企業必然面臨經營困難，而中小型旅行社受到的影響更大。

（二）金融危機可能會誘導一些國家（地區）政府對出境采取限制措施

從以往經驗看，金融危機下，各國可能將對本國居民出境采取限制措施。如在1997年金融危機發生后，泰國很快恢復了出境稅，并提高了辦理出國護照的手續費，由原來的1000銖增加到10000銖。印尼則將乘飛機離境稅提高4倍。東南亞各國停止政府公務人員出國度假和參加非關緊要的會議活動。在本次金融危機嚴峻形勢下，不排除各國嚴格限制出境旅游的可能。據國家旅游局統計，2008年1至9月份我國入境旅游人數和收入的增長率分別為-0.37%和-3.26%，而2007年全年的上述數字分別為5.5%和23.5%。這對以入境游為主打產品的中小型旅行社來說，無疑是致命的打擊。

（三）金融危機導致中小型旅行社優秀員工流失

旅行社員工的流失是目前普遍存在的現象，旅行社行業屬于人力和知識密集型的服務產業，其投入主要是人力資源和知識，產出主要是服務，人力、人才是旅行社業最大最主要的資本。更由于旅行社業務運作的特點，在旅行社行業，挖人就是挖市場。優秀人才的流失，對中小型旅行社無疑是釜底抽薪，將使其變得更加缺乏競爭力。在金融危機的大背景下，中小型旅行社自身的特點決定了其經營上極大的不確定性，導致了其優秀的員工流失速度進一步加快。

（四）金融危機導致中小型旅行社面臨被并購的處境

客源減少、優秀人才流失、融資困難、旅游業績不佳、信譽不良，許多規模不大的中小型旅行社面臨著瀕臨倒閉的困境。自2005年以來，國外的大型旅游集團，國內的中旅、中青旅、國旅三大行業霸主都在有步驟地進行大規模的并購，而金融危機使得他們加快了并購步伐。

二、金融危機下中小型旅行社的應對策略

（一）提升服務質量，加強重點市場的促銷力度

對于中小型旅行社來講，只有不斷提升自身的服務質量，才能得到消費者的青睞。在這樣的前提下，中小旅行社應對我國主要旅游客源市場受到金融危機的影響進行評估，挑選出受金融危機影響較小、市場潛力較大的國家（如日、韓等國家）進行強力促銷。方式包括降低價格、推出新的旅游產品、擴大宣傳等。研究客源地居民需求，有針對性地開發特色旅游線路，并聯合當地主要旅游商開展大范圍、高密度的促銷。

（二）利用政府出臺的政策，優化產品組合

當前，國家旅游局針對國際金融危機不斷蔓延的形勢，為提振中國旅游業，國家旅游局制定了“國民旅游休閑計劃”、“全國鄉村旅游倍增計劃”等一系列擴大內需促進消費的措施，并投資10億元用作旅游基礎設施的建設。作為中小型旅行社，應當把握住這樣的機會，參與政府組織的各種推介會，并積極地開發相關的旅游產品組合。

（三）建立合理的人力資源管理制度，加強企業文化建設

中小型旅行社企業應努力建立、健全旅行社人力資源管理制度，如擇優、科學合理的用人和晉升制度，合理有效的薪酬制度等。加強旅行社企業文化建設，為員工營造良好的工作氛圍，讓員工在共同價值觀的約束下，自主管理，自覺工作，增強對企業的歸屬感和忠誠心。這樣才能營造出一個愉快、和諧的工作環境，才能廣招人才、留住人才。

（四）正視自身的處境，以積極的心態參與并購重組

中小型旅行社一直面臨著產品同質化和企業規模小的問題，造成的后果就是低層次競爭慘烈和企業抗風險能力低。此次金融危機必將淘汰一些規模小、經營管理能力不強的中小型旅行社。中小型旅行社由于拼殺不過那些根基牢固、市場份額多的大公司，而自己組團獲得的利潤還不如銷售別人產品，因此中小型旅行社要能正視自己的處境，積極地參與并購過程。

三、結論

金融危機對旅游行業帶來的沖擊才剛剛開始，將還會持續相當長的一段時間，許多中小旅行社面臨著生存危機。只有對危機保持清醒認識，正視自己地處境，并積極地利用相關政策，及時調整產品組合、加強員工管理，這樣才能將金融危機的影響降到最低。

參考文獻：

[1]王旭、鄒奇琳、李蔚，旅行社迷途[J]，企業管理，2008（2）

[2]趙劉，旅游業如何應對金融危機[N]，華東旅游報，2008-12-11