導語：中介對酒店實習生滿意度影響探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中介組織存在的問題和存在的必要性

(一)中介組織存在的問題

1.收取的中介費過高。在調查中很多實習生說過中介組織收取中介費的多少影響他們的滿意度，實習生認為在酒店實習，付出卻沒有獲得相應的回報，他們覺得是因為中介組織收取的中介費過高了。2.服務意識不夠。很多實習生反映實習中很少見到中介老師，同時說的很多，做的實事不多，因此，很多實習生希望中介組織能夠少說多做，提高服務意識。3.與實習生的溝通不夠。有些實習生反映中介老師看望實習生的次數(shù)不多，看望時雙方相互溝通較少。4.責任心需要加強。影響酒店實習生滿意度的還有中介組織的責任心，中介組織要多關心實習生的生活和心理需求，經(jīng)常給予他們身心安慰，要兼顧不自身和實習生的利益，要加強責任心，多關心實習生。

(二)中介組織存在的必要性

盡管中介組織在實習生工作中存在諸多的不足，但是無可否認，中介組織在實習生的實習工作中還是有一定的存在價值的。實習中介組織是為了便利學生完成實習工作，與學校、酒店溝通合作，幫助學生更好地完成實習的中介組織。1.使實習工作更順暢。中介組織在實習過程中就起著橋梁作用，可以幫助學生更好的進行理論和實踐知識的融合，提高綜合素質，提供工作經(jīng)歷；可以幫助學校長期照看實習生，幫助實習生盡快的適應環(huán)境；與酒店、學校溝通，保障實習生的安全，使得實習工作得以順利完成。2.使各方互惠互利。學校通過中介可以安排實習工作，由中介組織保障實習生的安全、適應性等工作，使學校更加放心的安排學生去實習，為社會培養(yǎng)更多的實戰(zhàn)人才。酒店通過中介接收到一批素質高的實習生，既解決了員工問題，還可以減少人員成本，同時對酒店的服務質量也會有一定的改進。對于中介組織來說，中介可以通過橋梁的作用，從中獲取一定比例的中介費，還能形成比較穩(wěn)定的客戶群，促進了中介組織的長期發(fā)展。3.為實習生帶去了便利。在實習中，中介組織就充分發(fā)揮了自身的便利性，如介紹酒店、安排食宿，介紹周圍的環(huán)境，幫助實習生盡快的適應環(huán)境；經(jīng)常了解實習生的思想狀況，并及時的給予安慰與鼓勵；實習結束時，幫忙代購車票，送別實習生，并及時地與學校做好溝通工作等。

二、提高實習生對中介組織滿意度的對策

(一)運用馬斯洛需求層次理論滿足實習生的相關需求

實習初期，滿足實習生生理上的需求和安全需求是中介組織提供的最基本的需求，幫助實習生解決食宿和熟悉環(huán)境，保障實習生的安全需要，使他們盡快的適應全新的實習生活。實習生適應了酒店的環(huán)境和熟悉了工作流程后，中介組織要考慮到實習生的情感和歸屬的需要，尊重他們，照顧他們的情感需求，根據(jù)需求提供相應的幫助。對于自我實現(xiàn)的需求則依據(jù)不同的實習生不同對待，對于那些比較有目標、有追求的實習上來說，要幫助他們通過工作績效來達到自己的某種自我實現(xiàn)的需求；而對于那些把實習當成完成任務的實習生來說，要幫助他們順利完成實習。

(二)運用激勵理論來激發(fā)酒店實習生的熱情

就大多數(shù)實習生而言，實習生在實習的過程中，關注比較多的是公司政策、管理措施、人際關系、工資、福利等，這些屬于保健因素。如果保健因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。若想激發(fā)實習生的熱情，中介組織可以與酒店多交流，盡量滿足實習生關注的保健因素，同時要經(jīng)常鼓勵實習生，激起他們的工作斗志，肯定他們的工作，激勵他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標不斷努力。這樣，保健因素與激勵因素相結合可提高實習生的績效。

(三)加強與酒店、學校、實習生的溝通

中介組織要重視溝通的作用，提供主動化的服務，維護實習生的根本利益。對于酒店，中介組織不可一味的聽從酒店的安排，要在公平合理的基礎上與酒店共同協(xié)商，為實習生提供的待遇；對于學校，中介組織要履行提前通知的義務，提供的酒店的星級、待遇等告之學校。對于實習生，中介組織在迎接實習生的時候要進行自我和酒店的相關信息的介紹。實習期間，中介老師要經(jīng)常與實習生溝通，進行慰問和鼓勵。對比較積極樂觀的實習生要表揚鼓勵，對工作不是很積極的實習生要安慰鼓勵。

(四)中介組織要加強工作責任心

1.推薦優(yōu)質的實習酒店。優(yōu)質高星級的酒店管理模式比較的先進，對員工的要求比較高，待遇比較好。實習生可以從中學習到好的工作方法與經(jīng)驗，提高自身能力，同時工作中素質較高的客人多，會增加實習生工作的積極性。2.經(jīng)常看望實習生。中介老師可以根據(jù)實習生的具體情況，經(jīng)常看望實習生，可以幫助實習生更快熟悉陌生的環(huán)境，同時看望讓實習生有一種親切感，感到中介老師的關心，會增加實習生對中介組織的支持。3.注重實習生的安全保障。中介組織要經(jīng)常提醒實習生注意個人安全，多做提醒工作，中介組織要經(jīng)常做提醒工作，教授實習生一些簡單的救生常識，真正做到注重實習生的安全保障。4.增強服務意識。中介組織要樹立一種服務意識，中介組織是聯(lián)系酒店與學校的紐帶，而實習生則是實習的主角，中介組織要以一種優(yōu)質的服務，誠信經(jīng)營，建立良好的信譽，本著良好的服務意識，認真傾聽實習生的想法，給予及時的幫助。5.收取合理的中介費。實習生在通過一定的培訓后上崗了，雖然他們和正式員工工作內容是一致的，但是他們沒有享受到與正式員工同等的待遇，而中介組織還要收取中介費，使得實習生的心理更加的不平衡。所以中介組織要解除實習生的疑惑，最好是告知收取中介費的標準，列出收取費用的項目、標準、原因等，增加透明度，增強實習生的對中介組織的信任感。總之，中介組織要想更加長遠的發(fā)展下去，希望與學校、酒店長期保持良好的合作關系，提高自身的服務質量是很必要的。中介組織應該根據(jù)目前的現(xiàn)實情況，從實習生的角度出發(fā)，提高服務質量，提高酒店實習生的滿意度。

本文作者：齊煒工作單位：安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院