導語：電子商務模式下我國酒店管理創新一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：酒店管理是服務業的重要組成內容，而隨著國內居民消費水平的不斷提高，及時創新我國酒店管理模式，為社會提供更為優質的服務是國內酒店持續發展的重要策略。電子商務模式在各領域的應用已經十分普遍，在促進酒店管理的創新中，電子商務模式具有一定的優勢，也展現出了酒店管理的現代化發展趨勢。本文筆者主要圍繞電子商務模式在我國酒店管理的主要應用問題展開討論，分析電子商務模式在促進我國酒店管理創新的優勢與價值。

關鍵詞：電子商務模式；酒店管理；創新

電子商務是互聯網快速發展而衍生的一種新的商務模式。與傳統的商務模式相比，電子商務在興起之初便具有一般商務模式所難以比擬的優勢，因而得到了各行各業獲取持續發展的重要途徑。隨著人們的消費水平往高端化發展，服務品質成為衡量消費水平的重要標桿。酒店管理自第三產業興起以來，便成為提供社會服務的重要載體，跟進消費時展的步伐，創新酒店管理模式，提供優質便捷的服務是現代化酒店管理的重要內容。電子商務模式在酒店管理創新中的應用為促進酒店管理創新發揮著十分重要的作用。

一、酒店管理中電子商務模式概述

電子商務是互聯網時代帶來的重要衍生品，主要是以計算機網絡技術為載體而進行的一些列商務活動。電子商務的出現打破了過去傳統商務模式在時間以及地點上的局限性，在減少人力物力消耗，節約成本的同時提高了商務開展效率，因此受到各行各業的廣泛應用。電子商務在酒店管理中的應用主要表現：

1.酒店可以利用電子商務實現酒店服務的線上交易，也就是人們常使用的網上酒店預訂，這是電子商務在酒店管理中最為直接的表現形式。

2.利用電子商務酒店在管理運行過程中能有效完善客戶的相關信息，以便為客戶提供更為優質與周到的服務。

3.電力商務與酒店管理的結合，通過相關評價體系，使得酒店及時得到顧客的意見反饋，幫助酒店在完善管理體系。這三者是電子商務在酒店管理應用中最為常見的形式。

二、電子商務在酒店管理應用中的優勢與價值

1.降低酒店管理成本

電子商務最大的優勢在于線上交易，這種交易活動不僅不用考慮交易場所的問題，也不用擔心交易人員的配備，在對酒店管理中，利用電子商務最明顯的優勢，可以有效減少酒店日常運行物質的采購成本，同時利用電子商務，可以物資價格，相關市場的波動作及時了解，從而幫助酒店降低運行成本，此外，在傳統模式下，各酒店為了提升自身的市場競爭力，酒店往往通過張貼宣傳冊或人為宣傳或利用電視提升酒店的知名度，但綜合來看，這種傳統的商務模式對人力物力消耗成本過重，同時宣傳范圍十分有限，而電子商務的應用，不僅減少了人力物力的消耗，更能便捷直觀的展示出酒店的管理與服務優勢，并利用電子商務的線上交易方式，為客戶提供服務，從而達到提升酒店的競爭力的目的。

2.促進酒店個性化發展，提升酒店整體競爭力

電子商務在酒店管理中的應用能幫助酒店獲取更為全面的市場消費信息，明確市場消費走向，劃分消費人群，利用這一點，酒店管理在基于對相關客戶人群需求全面了解的基礎上，合理劃分酒店的服務等級，以提升酒店的顧客容量，豐富酒店的服務內容。同時酒店還可以利用線上評價模式，對顧客的消費心理以及消費需求做進一步分析，改正酒店管理中不切合顧客實際需要的地方，并抱以誠心的姿態對待任何客戶的投訴與不滿的評價，做到從顧客需求出發，提升酒店的個性化發展，增強酒店的市場競爭力。

三、電子商務模式在我國酒店管理應用中存在的不足點

電子商務模式在酒店管理中具有十分可觀的發展前景，但在實際的管理運用中，仍然存在一定的問題，主要表現在兩個方面：一是網絡線上價格欺騙的現象普遍存在；二是酒店的互聯網絡技術支持力度難以實際的需要。現階段，不少酒店為了吸引更多的點擊量與入住率，網絡公布的價格與實際價格嚴重不符合，欺騙顧客的消費知情權，這是阻礙酒店管理難以取得進一步發展的重要因素。此外由于酒店引入電子商務管理模式的內部網站建設成本比較高，因此不少的酒店為了降低成本，并不注重相關網站建設人才的引入，酒店信息公布不及時，網站內容不夠生動，降低了酒店的經濟效益。另外，盡管電子商務模式在酒店管理中的應用已經得到重視，但仍然存在相當部分酒店對網絡運行的意識不夠強烈，導致酒店網址處于“荒蕪”狀態，既沒有信息更新又缺乏及時的維護，影響到酒店運行的安全。

四、電子商務模式下酒店管理創新策略分析

針對電子商務模式下酒店管理存在的種種問題，提高電子商務模式在酒店管理的應用效率，促進酒店管理的創新水平是現代化酒店尋求發展的重要途徑。電子商務模式下的酒店管理創新主要從提升網絡服務水平即加強酒店網站的建設出發，一方面完善酒店服務體系，妥善處理好與顧客關系，從物質與心理上提升服務水平，用舒心的服務將顧客納入酒店營銷的策略之中；另一方面酒店加強網絡投資，從滿足客戶需求的角度出發，開發酒店的客戶服務端，在全方位提供服務的同時采集更多的客戶反饋信息，并引入到提升酒店管理創新中去。

1.利用電子商務模式，完善酒店線上服務水平，妥善處理與顧客的關系。顧客在酒店管理，提升酒店競爭力中是核心所在。在電子商務模式下，處理好與顧客的關系十分關鍵。在這個過程中酒店首先要改變為了短期內吸引顧客而在價格上欺騙顧客的不良行徑，其次對于顧客的詢問、抱怨、投訴要及時回應，耐心解釋，最后為了打造個性化的管理體系，酒店可利用電子商務對顧客消費群進行合理劃分，對于不同的顧客，及時獲取相關消費需求，從物質與心理上同時滿足顧客的要求，這樣一來顧客會自愿成為酒店營銷的一部分，酒店高品質的形象便會深入人心。

2.酒店應該加大對電子商務的投資力度，根據顧客的反饋信息，開發屬于自身的客戶服務端。對電子商務的投資首先從改變酒店網站長期處于“荒蕪”階段的現狀著手，加大網絡建設的人才投資，及時更新酒店網站的信息，并傳播酒店的獨有文化，再根據顧客的信息反饋，開發酒店客戶端，積極吸收顧客的評價，從客戶的需求出發，完善酒店的服務質量。五、結語電子商務在酒店管理中的應用優勢十分明顯，為了完善酒店管理體系，在引入電子商務模式時，酒店管理人員要抱著服務客戶的態度加大網絡投資建設，開發用戶端，積極采納客戶意見，為客戶提供高品質服務。

作者:趙楓 單位:河北省煤田地質局第二地質隊

參考文獻:

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