導(dǎo)語(yǔ)：門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平提升一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著醫(yī)學(xué)不斷的發(fā)展，在現(xiàn)代門(mén)診藥房方面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)非常重要，通過(guò)優(yōu)化門(mén)診藥房的管理，細(xì)化藥房的服務(wù)流程、增加護(hù)士和藥師的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、在門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)方面應(yīng)該實(shí)行比較彈性工作的管理制度，而且要提高服務(wù)質(zhì)量，為咨詢(xún)?nèi)藛T設(shè)立服務(wù)窗口等多種方式來(lái)提升門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)的水平，提高工作效率，從而為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】門(mén)診藥房；藥學(xué)服務(wù)；措施

作為醫(yī)院藥學(xué)工作重要的一個(gè)組成部分，門(mén)診窗口就是醫(yī)院的一個(gè)對(duì)外提供服務(wù)的平臺(tái)，患者可以通過(guò)門(mén)診藥房的窗口進(jìn)行咨詢(xún)，所以說(shuō)門(mén)診藥房是醫(yī)院的功能性窗口，而且也不只是簡(jiǎn)單的開(kāi)藥、取藥、按藥方買(mǎi)藥這樣的功能，對(duì)于門(mén)診藥房來(lái)說(shuō)，提升服務(wù)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有直接關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和聲譽(yù)都是非常重要的因素。因此要采取有效的措施來(lái)提升門(mén)診藥房藥學(xué)的服務(wù)水平是關(guān)系著醫(yī)院未來(lái)發(fā)展前景。

1加強(qiáng)門(mén)診藥房的內(nèi)部管理

在對(duì)門(mén)診藥房進(jìn)行管理的過(guò)程中，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)門(mén)診藥房的內(nèi)部管理，一是要對(duì)門(mén)診藥房的工作人員進(jìn)行量化考核，考核包括對(duì)每月的工作量完成情況，按完成的工作量進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，即按勞分配，通過(guò)這種方式來(lái)激發(fā)工作人員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。二是在門(mén)診藥房實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的制度，這項(xiàng)措施就是對(duì)藥房工作人員提出一些要求，要對(duì)持藥方的患者遇到的問(wèn)題提供幫助，對(duì)藥學(xué)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解決，要盡職盡責(zé)的為患者提供幫助。此外，還有一些問(wèn)題就是藥物的應(yīng)用問(wèn)題，很多的藥物對(duì)孕婦和嬰幼兒都是有規(guī)定限制的，有的藥物是孕婦違禁藥物，還有的就是藥品缺乏時(shí)要盡快補(bǔ)給，在用藥規(guī)定和收費(fèi)問(wèn)題上要明確告訴消費(fèi)者，讓他們清楚消費(fèi)藥物的明細(xì)等，總之要為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果當(dāng)患者出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒時(shí)，門(mén)診藥房要耐心和患者進(jìn)行溝通，并解釋出現(xiàn)的矛盾，不能對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題置之不理，這樣會(huì)激化更大的矛盾，要理解患者，安撫他們的心情，不能逃避出現(xiàn)的問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或者藥師要出面進(jìn)行調(diào)解，直到患者得到滿(mǎn)意的處理結(jié)果。三是在門(mén)診藥房要實(shí)行藥品有效期的管理，對(duì)門(mén)診藥房放置的藥品進(jìn)行登記，對(duì)藥品的有效期進(jìn)行記錄，出現(xiàn)過(guò)期的藥品要進(jìn)行銷(xiāo)毀，禁止過(guò)期藥品上架，對(duì)藥品要進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)特殊藥品要進(jìn)行特殊存放，防止因?yàn)槭韬鲈斐伤幤返睦速M(fèi)，作為藥品的工作人員要保持一個(gè)謹(jǐn)慎的、認(rèn)真的工作態(tài)度，要具有敬業(yè)精神。藥房的管理是一項(xiàng)復(fù)制、工作量大、繁瑣的工作，對(duì)于一個(gè)、兩個(gè)的工作人員是不能進(jìn)行有效管理的，同時(shí)增加了工作人員的壓力，由于工作力的缺乏會(huì)帶來(lái)疏忽管理、工作勞累造成的錯(cuò)誤等問(wèn)題，所以要增加藥房的管理人員的數(shù)量，選用專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的藥學(xué)人員進(jìn)行管理，從而提高藥房管理的質(zhì)量[1]。

2樹(shù)立優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的理念

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了醫(yī)院藥學(xué)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，而且醫(yī)藥醫(yī)學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，大部分醫(yī)院都面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，都在絞盡腦汁的想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。與此同時(shí)，醫(yī)院的藥師這個(gè)職業(yè)也在發(fā)展壯大，也具有較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，給醫(yī)院藥師帶來(lái)了一定的職業(yè)危機(jī)。目前的藥學(xué)的發(fā)展情況不容樂(lè)觀，大部分醫(yī)院和患者對(duì)藥學(xué)失去了信心，藥學(xué)的信任度逐漸降低，因此藥學(xué)為了提高在醫(yī)院和患者心里的信任，提出了一種提升藥學(xué)服務(wù)的新理念，就是利用醫(yī)學(xué)人員提高藥學(xué)的服務(wù)增加藥學(xué)在人們心里的信任，利用藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論向社會(huì)公眾提供多種的、免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)這樣的做法，從新樹(shù)立優(yōu)質(zhì)有效服務(wù)的理念，旨在挽回藥學(xué)在大眾心里的形象，同時(shí)，在醫(yī)院的門(mén)診藥房增加窗口服務(wù)，利用窗口便利的優(yōu)勢(shì)增加服務(wù)水平，按照藥品的種類(lèi)設(shè)置門(mén)診藥房的窗口，方便群眾咨詢(xún)，而且能夠直接的與患者接觸，了解他們的問(wèn)題，根據(jù)他們的問(wèn)題提供不同的服務(wù)，提供最佳的服務(wù)[2]。

3落實(shí)好門(mén)診藥房的發(fā)藥交待

目前在市場(chǎng)的藥品種類(lèi)越來(lái)越多，一批批新藥品進(jìn)駐醫(yī)院的藥房，隨之出現(xiàn)的問(wèn)題也在增多，比如對(duì)藥品出現(xiàn)的不良反應(yīng)的情況在增多，而且新藥品帶來(lái)的不良反應(yīng)占據(jù)多數(shù)，因此藥品的應(yīng)用安全問(wèn)題受到了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于門(mén)診藥房的藥劑人員要想購(gòu)買(mǎi)藥品的患者說(shuō)明藥品的使用規(guī)定，要耐心的告訴患者用藥的規(guī)定和用量，告訴患者藥品不能與其它藥品進(jìn)行混合，防止出現(xiàn)過(guò)敏的癥狀，想患者說(shuō)明藥品的使用時(shí)間以及與其它藥品出現(xiàn)的作用會(huì)產(chǎn)生的不良反應(yīng)。因此在發(fā)藥時(shí)一定要對(duì)患者進(jìn)行交待，發(fā)藥交待是對(duì)患者一種關(guān)懷的態(tài)度，對(duì)患者抱有一種負(fù)責(zé)人的態(tài)度，一定要重視對(duì)患者發(fā)藥的交待，這也是提高門(mén)診藥房藥學(xué)的服務(wù)的一種形式，要對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，對(duì)于一些特殊的藥品要進(jìn)行控制發(fā)放，對(duì)一些特殊的事項(xiàng)要解釋給患者，讓患者明白藥品的使用注意事項(xiàng)，防止出現(xiàn)不良的后果。此外還可以通過(guò)專(zhuān)家的解答的方式對(duì)患者進(jìn)行講解，讓患者了解更多的藥物知識(shí)[3]。

4結(jié)論

綜上所述，通過(guò)門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)可以提高醫(yī)院的工作效率，可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從而在提升門(mén)診藥房藥學(xué)的服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，來(lái)增加門(mén)診藥房藥學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:杜文杰 賈正勇 康玉民 單位:山西省晉中市武警8650部隊(duì)醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]陳富超.提升門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平的幾項(xiàng)措施[J].實(shí)用醫(yī)技雜志,2016,01.

[2]王海蕓.樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平[J].北方藥學(xué),2015,12.

[3]邵歡.優(yōu)化門(mén)診藥房服務(wù)流程,提升藥學(xué)服務(wù)水平[J].藥學(xué)與臨床研究,2014,05.