導(dǎo)語(yǔ)：婦產(chǎn)科護(hù)理管理方法及效果一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1資料與方法

1.1一般資料。選取該院婦產(chǎn)科護(hù)理人員52名，均為女性，年齡22~41歲，平均(32.1±1.7)歲；主管護(hù)師13名，護(hù)師23名，護(hù)士16名；學(xué)歷：本科及以上13名，專科30名，中專9名。1.2方法。于2015年6月—2016年5月期間采取常規(guī)模式實(shí)施護(hù)理管理，于2016年6月—2017年5月期間采取柔性管理法實(shí)施護(hù)理管理，措施如下：①樹(shù)立柔性管理理念：護(hù)理管理既需規(guī)章制度這種剛性的管理方式，同時(shí)也需充分考慮人的內(nèi)心感受，在此基礎(chǔ)上實(shí)施管理，即稱為柔性管理。為此，在平時(shí)的工作當(dāng)中，管理人員應(yīng)樹(shù)立柔性管理理念，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧的工作環(huán)境，加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通和交流，了解其需求；關(guān)心護(hù)理人員生活，并盡量為其解決生活困難和其他實(shí)際困難，使護(hù)理人員能保持一個(gè)健康、積極的心態(tài)面對(duì)工作。②寬容對(duì)待護(hù)理人員所出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤：護(hù)理人員在平時(shí)工作當(dāng)中不可避免地會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤，婦產(chǎn)科護(hù)理工作量極大且復(fù)雜，作為婦產(chǎn)科護(hù)理人員，其因壓力大、任務(wù)重等原因，出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤的可能性也較大，針對(duì)此點(diǎn)，管理人員要保持寬容態(tài)度，正確看待，適當(dāng)給予批評(píng)，并及時(shí)與其溝通，了解護(hù)理人員出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，幫助其找到良好的補(bǔ)救措施，并做好事后總結(jié)。1.3觀察指標(biāo)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。觀察并比較兩組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量、出現(xiàn)差錯(cuò)及被投訴情況，以該科室自制護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分表進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取百分制，得分越高表明護(hù)理工作質(zhì)量越好；分別隨機(jī)選擇兩組護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)患者83例，采取問(wèn)卷調(diào)查方式了解患者護(hù)理滿意度情況，以該院自身患者護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括操作技能、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言溝通等，分為非常滿意、基本滿意和不滿意3個(gè)等級(jí)，滿意率=(非常滿意+基本滿意)/總?cè)藬?shù)×100.00%。1.4統(tǒng)計(jì)方法。利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，以人數(shù)和百分比表示計(jì)數(shù)資料，并采用t和檢驗(yàn)χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量比較。觀察組護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)分為(96.34±2.21)分，對(duì)照組護(hù)理人員工作質(zhì)量評(píng)分為(87.62±2.78)分，觀察組明顯高于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=4.376，P<0.05)。2.2兩組護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)及被投訴情況比較。觀察組護(hù)理人員差錯(cuò)出現(xiàn)率及被投訴率分別為0.00%、1.92%，對(duì)照組護(hù)理人員差錯(cuò)出現(xiàn)率及被投訴率分別為5.77%、5.77%，觀察組明顯低于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。2.3兩組患者護(hù)理滿意度比較。觀察組患者護(hù)理滿意率為96.39%，對(duì)照組患者護(hù)理滿意率為84.34%，觀察組明顯高于對(duì)照組，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表2。

3討論

柔性管理，就其本質(zhì)而言，是一種“以人為本”“以人為中心”的人性化管理方式。在日常管理工作當(dāng)中，剛性管理是通過(guò)制定相應(yīng)規(guī)章制度強(qiáng)制性使人去遵循，以服從組織意愿，而柔性管理則是采取非強(qiáng)制性的方式于員工心中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，基于人的心理與行為，尊重個(gè)人意愿，從而讓員工將組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人行動(dòng)，是對(duì)人內(nèi)在潛力的激發(fā)[2]。該案選取該院婦產(chǎn)科52名護(hù)理人員為研究對(duì)象，對(duì)比了行常規(guī)護(hù)理管理和柔性管理的臨床效果，研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差錯(cuò)發(fā)生率及被投訴率(0.00%、1.92%)明顯低于對(duì)照組(5.77%、5.77%)，同時(shí)觀察組患者護(hù)理滿意率明顯高于對(duì)照組(96.39%vs84.34%)。由此可見(jiàn)，于婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中應(yīng)用柔性管理可取得良好效果。分析其原因，柔性管理理念的樹(shù)立讓管理人員從意識(shí)上對(duì)柔性管理引起重視，從而為護(hù)理人員營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，幫助護(hù)理人員解決各類困難，使護(hù)理人員能以精神、積極的態(tài)度面對(duì)護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；針對(duì)護(hù)理人員所出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤采取寬容態(tài)度對(duì)待，很大程度上減輕了護(hù)理人員的心理壓力，同時(shí)幫助護(hù)理人員對(duì)失誤進(jìn)行分析和總結(jié)，有利提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，避免同類錯(cuò)誤再次出現(xiàn)；和諧人際關(guān)系的構(gòu)建一方面有利緩解護(hù)理人員心理壓力，另一方面讓護(hù)理人員也有了自我發(fā)揮的空間，有利于提高護(hù)理人員自信心和歸屬感，極大地激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。

綜上所述，于婦產(chǎn)科護(hù)理管理當(dāng)中實(shí)施柔性管理可有效提高護(hù)理人員工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)和被投訴，提高患者護(hù)理滿意度，具良好應(yīng)用效果，值得在臨床當(dāng)中推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張琦.柔性管理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2015(11):1545-1547.

[2]董羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(18):185-187.

作者:徐貴菊 王冬梅 單位:1.日照市婦幼保健院家庭化產(chǎn)房 2.日照市婦幼保健院產(chǎn)科