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【摘要】目的分析以人為本理念在婦產科護理管理中的實施效果。方法選取我院2018年1月～2019年1月收治的122例婦產科患者以及40位護理人員，按隨機序列法分為觀察組和對照組，每組61例患者、20位護理人員。對照組行常規護理管理，觀察組在常規護理的基礎上推行以人為本理念，對比兩組管理效果。包括護理問題發生率、護理人員專業能力得分、患者滿意度評分。結果觀察組護理問題發生率較低，護理人員專業能力得分、患者滿意度評分較高，與對照組相比，差異存在統計學意義（P＜0.05）。結論婦產科護理管理中，推行以人為本理念有助于控制護理問題，提升護理人員專業能力和患者的滿意度。

【關鍵詞】以人為本理念；婦產科護理管理；護理問題

婦產科包括婦科和產科，患者數目眾多且病情各異，對護理工作提出了較高要求。分析認為常規護理模式下，婦產科出現護理問題的幾率較高，護理人員專業能力和患者滿意度均存在進一步提升的空間。推行以人為本理念，有助于上述問題應對，該理念強調以患者需求為中心，加強服務的人性化水平。為了解以人為本理念實施效果，我院進行研究如下。

1資料與方法

1.1一般資料。于我院2018年1月～2019年1月收治的婦產科患者中，選取122例，按隨機序列法分為觀察組和對照組，每組61例。對照組均為女性。年齡22～61歲，平均年齡（37.8±3.3）歲，護理人員20位。觀察組均為女性。年齡21～60歲，平均年齡（37.7±3.5）歲，護理人員20位。兩組一般資料對比（P＞0.05）。1.2方法。對照組行常規護理管理。包括用藥管理、病情病歷管理、病房管理等，以基礎性措施為主。觀察組在推行上述工作措施的同時，運用以人為本理念，擬定護理訴求管理、人性化管理、服務細節管理三項措施：①護理訴求管理。要求護理人員在世紀工作中積極與患者進行交流，獲取患者、家屬對護理工作的訴求，并進行記錄和匯總。每天晚間進行一次臨時護理工作會議，就患者和家屬訴求進行簡單分析，次日推行。每個月進行一次護理工作例會，就階段內工作進行整合分析，了解不同患者訴求特點，擬定具有長期價值的管理、護理措施。如產科患者希望播放音樂輔助睡眠，可在不影響其他患者的情況下予以滿足，并嘗試作為基本措施予以推廣。②人性化管理。護理人員均保持微笑服務，應用柔性語言與患者進行交流，提供護理。充分結合患者病情特點和護理需要進行工作，如患者產后情緒不佳，應重視創造家庭病房和無菌、無噪聲環境，以免患者情緒波動、出現產后抑郁問題。具體工作中，由護士長負責監督和培訓，確保上述護理工作執行到位。③服務細節管理。結合不同患者的個體特點擬定護理管理方案，給予同步管理。如妊娠期糖尿病患者的護理，要求培育護理人員掌握病情特點，跟蹤患者體征變化，以老帶新模式、品管圈模式等，確保責任護士掌握疾病知識，能夠根據患者特點提供細節化、差異化護理。1.3觀察指標。對比兩組護理問題發生率、護理人員專業能力得分、患者滿意度評分。其中護理人員專業能力得分、患者滿意度評分均以自制10分制量表調查，得分越高表明護理人員專業能力越強，患者滿意度越高。

2結果

2.1兩組護理問題發生率觀察組護理問題發生率較低，見表1。2.2兩組護理人員專業能力得分、患者滿意度評分觀察組護理人員專業能力得分、患者滿意度評分較高，見表2。

3討論

婦產科護理管理工作，以提升護理效果為根本目的，因此需要在現有基礎上進一步考慮提升服務水平。此前學者分析發現，常規護理模式下，患者護理問題發生率超過10%[1]。推行以人為本理念，護理問題發生率可下降5%左右，患者的滿意度更高，護理人員專業水平也得以提升[2]。

本次研究結果與此相同。措施上看，護理訴求管理可實現對患者需求的有效捕捉，作為后續護理工作開展的基礎。人性化管理、服務細節管理則重視提供差異化、針對性的護理服務，提升護理人員能力以及患者對護理的認同感，控制了并發癥等問題。結果上看，觀察組護理指標也更理想。綜上所述，婦產科護理管理中，推行以人為本理念有助于控制護理問題，提升護理人員專業能力和患者的滿意度，可推廣。

參考文獻

[1]趙艷.以人為本理念在婦產科護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(10):197-198.

[2]王玉莉.以人為本理念在婦產科護理管理中的應用效果[J].實用婦科內分泌雜志(電子版),2018,5(20):91+94.

作者:蘇健 單位:陸軍軍醫大學第二附屬醫院婦產科