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由于生活水平的提高，客戶也開始對服務體系的要求有所提高，用電量的穩定性也增加了，除此之外，向標準化的行進速度也加快了，與電力局的管理力度也在不斷的加大，所以可以為客戶展示最佳的服務狀態就成了對抗其他企業的最佳方式，也可以完善供電體系本身的能力。

1實行精細化營銷服務管理的條件

現在經濟危機的風暴已經席卷了整個經濟市場的體系，在此重創下實體企業都受到了影響，在效益的獲得上嚴重的減少了，在一些較大的工程項目上進行速度緩慢，效率降低了，盡管我國已經在最大程度上改善了，可還是不能夠完全擺脫他的陰影，供電系統的營銷也被這樣的形式所影響了，在面臨這樣嚴峻的時期被迫停止了擴展程度。國際上也同我們一樣，發展進程受到了嚴重的阻滯，服務要求卻相當程度的提高了，整個計劃的實行進度緩慢了，與其相關聯的大多數部門也在專業上指出了運用科學技術與原本的固定的管理營銷模式相結合的方式，從專業性的視覺上進行分析，，電費的收繳以及客戶的需求等多方面進行綜合性的分析，使得整個過程的工作面臨這一系列的國家提出的法律條文，經營狀況的好壞等完善供電系統，從細節上展開總結核心的要點。除此之外，也要積極的完善電能的系統，深化其質量、水平，以此為基礎預測市場行為，對整個作業的流程進行突擊檢查以顯示系統的結果反饋力度，最大限度的改善了供電體系企業營銷的水平，爭取實現零風險。電力營銷水平想要得到改善，就要實施精細化營銷的改善方案，從而增加了企業的利潤，樹立高質量的品牌服務，實現了國家電網關于誠信、責任、創新、奉獻的服務理念的舉措以及理性的選擇性。經過了一段時期之后，經濟體系已經復蘇了，在不同的程度上承受了一定的壓力，市場經濟的變革也為服務體系創建了一個發展的平臺，迎合了現實的建設的發展趨勢，利用這樣的優勢提升了自己的綜合能力水平，以營銷服務為基礎體系，實行優質的改革政策，積極的面對競爭為我們企業體系帶來的高難度的挑戰。

2精細化營銷服務于管理體系的措施

供電企業為客戶直接提供服務，企業的服務水平的好壞會導致營銷利潤的穩定發展。企業擁有自己的責任和義務，要保證可以為客戶提供優質的服務，整個體系實現細節化主要體現在高效、規范、精準上。傳統意義上的思維方式已經不能適應現在社會的發展了，要以進步的科學家以改善。通過對每個不同的職位和業務施以現代化的服務，從而使作業流程全面化、規范化，構建一個新型的、健全的、高效的、穩定的管理制度。運用這些高效的改良后的措施，打開一個新的局面。

2.1在制度方面，要得到一定的保障，要在法律允許的情況下，以高效發展為基礎，保證客戶們對整個供電系統提出的諸多要求，憑借著一系列的優勢建立起這樣的一個有益于企業和客戶雙方的針對管理體系的制度，制度有序、高效的實施是顯示精細化營銷的標準。

2.2在營銷服務操作過程中，管理制度的順序開啟及運行就是企業的目標。以高端的科學技術手段不斷的改善供電網，通過對供電配備網的運行實施監控，達到一定的質量水平。利用遠程的操控系統，將固定的維修模式協調后使用，縮短休整的工期，提高服務水平。在農村也是一樣的，共電網的使用量也在不斷的增加，使用優秀的營銷業務人員，運用規范的服務水平統一程式，將用戶的基本信息統一上報，使整個的業務整體提升到一定的操作標準。

2.3對于整個業務的流程的學習是必須要的，按照監管部門的要求標準，按客戶的特征采用一定的程式，加以最先進的技術對整個流程重新整合，將流程簡單化、抽象化、數據化，建立新的標準體系，對營銷業的改革也就成功運行了，并請建立自我檢測的體系，通過對業務本身的整理過程中出現的問題和職責進行總結和分析，創造典型。

2.4后期服務的修正對于服務水平來說也是很重要的，與此同時也是改善的重要環節，運用內外結合的制度，不停的對管理進行全方位多元化的補充和更新，實現營銷管理制度的規范化、系統化。在檢測的時候要與更多的大型系統配合起來，還要聽取廣大客戶的評論觀點，多聽多改，取長補短，改善服務的質量。通過對座談會、投訴電話、動態影像的監控等手段，利用專業的分析來達到客戶滿意的要求態度，缺點和不足在改善后的系統中都是不允許被出現的，這就要求每個職員的素質也要相應的提高。

2.5成績的考核使考核的要點即重要機制，將目標細化到細節上，對工作職員的成績進行考核，績效是證明員工能力的重要標準，所以要以考核為手段促使職員主動的提高自身的工作水平，達到預定的工作目標，形成新的營銷理念，基于效績對人力資源進行管理。

3精細化營銷的服務成效

集中分布精細化體系的建立，實現現代化的管理系統，加強競爭力，提升企業在市場的競爭地位，由于營銷的工作流程的改變和更新更加的準確無誤了，基于資質的人力資源管理認為每個員工的潛能都是不同的。因此強調激勵員工的個人潛能，發揮員工的特長和核心能力。而傳統的人力資源管理總是認為沒有員工都能學會所有的事情，因此員工的職業規劃上，總是依據木桶理論，強調改進“短板”。

3.1國家在質量檢測上是有一定的要求的，職員的工作就是根據顧客的投訴受理找出客戶不滿意的原因并對其進行分析，來提高業務的投訴受理的實時性和準確性，相對的來說，傳統的服務流程已經不被客戶所接受了，所以監管的方向也要及時的糾正了。投訴考核越來越規范化了，標準了，實現整體性的轉型，式管理切實的有了切入點。按照用戶針對服務的投訴的嚴重程度以及影響力將投訴事件按規定的流程及時處理，影響極大的特別事件也要進行升級處理，專門的客服監控系統業應該實現在線催辦，有效的控制了事故的發生和擴大。傳統方式的管理中存在很大的漏洞，這些問題通常會造成客戶針對同一問題反復投訴的現象，經過一系列的整理之后，可以將投訴問題細化到某一個整體的點上，不停的運行業務流程的完善，促進制度的形成，提高了影響力。

3.2實現服務質量常態化說白了常態化就是指標準的管理，不僅僅要對服務質量定期進行監管、分析，還要對營銷的服務人員進行水平檢測同時對業務流程、工作時間、服務質量做出判斷和分析，通過影像和用戶的評價實現對服務體系做出標準化的管理。

3.3有效促進服務流程規范化通過對系統的細節進行監控，按照供電企業的客戶要求對服務的項目進行剖析，完善服務流程圍繞客戶滿意度進行一系列的整改，把營銷系統中的有關聯的行為結合到一起，將工作流程計劃好，在特定的環境里做出最優秀的服務，對于營銷人員來說服務就是宗旨，服務的水平決定職員的業績。

4總論

目前，居民用電市場開拓能力不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等。電力營銷是供電企業的核心任務。目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向,建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展。