導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷數(shù)字化的關(guān)鍵技術(shù)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

數(shù)字化管理模式就是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助于有線和無線聯(lián)網(wǎng)，建立、處理并交換各種信息等，實(shí)現(xiàn)信息資源共享、完成流程優(yōu)化整合，最終實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和透明決策結(jié)果的管理模式。

一、電力營(yíng)銷數(shù)字化管理的理念

“數(shù)字化營(yíng)銷”又稱“智能營(yíng)銷”，它是電網(wǎng)建設(shè)在營(yíng)銷領(lǐng)域中智能化的延伸，具體指電網(wǎng)自身?yè)碛羞h(yuǎn)程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及負(fù)荷控制能力，是實(shí)現(xiàn)精益化管理和現(xiàn)代化營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。數(shù)字化營(yíng)銷管理不僅可以在節(jié)約能耗，優(yōu)化資源配置，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面為企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，更為電網(wǎng)的智能化健康運(yùn)行提供基本的信息依據(jù)。數(shù)字營(yíng)銷模式應(yīng)該以推廣新技術(shù)為基數(shù)，加快新系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。過去收電費(fèi)往往是走門串戶，抄完電表之后再計(jì)算電費(fèi)，然后再上門收電費(fèi)，整個(gè)過程顯得繁冗而復(fù)雜、如今已經(jīng)取消了抄表員、核算員和收費(fèi)員，而用電腦所代替。收費(fèi)方式也采用采用遠(yuǎn)程抄表、抄表機(jī)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等多種抄表方式以及預(yù)收、托收、網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種收費(fèi)方式。除此之外，用戶的電量和電費(fèi)也可以通過國(guó)家電網(wǎng)客服熱線95598和WBB網(wǎng)站進(jìn)行查詢。信息化管理正逐步改變著電力營(yíng)銷管理的理念。

二、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)存在很多問題，隨著通信技術(shù)的日益發(fā)展以及電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境的逐漸成熟，一般可以采用多層分布式和Internet方式構(gòu)建電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)。采用完全集中的方式，將整個(gè)系統(tǒng)集中在某一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)，將應(yīng)用程序放在應(yīng)用服務(wù)器上，將數(shù)據(jù)存在中心數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器上，通過中間運(yùn)行起，提高系統(tǒng)的可靠性以及運(yùn)行效率。后臺(tái)的核心業(yè)務(wù)則采用Intranet瀏覽器技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，以方便用戶使用WEB查詢或咨詢。

1．服務(wù)器系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)問題是對(duì)服務(wù)器進(jìn)行合理科學(xué)的資源配置，構(gòu)建方案如下:首先，因考慮到小型機(jī)運(yùn)行效率高且安全性能好的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器選擇采用兩臺(tái)小型機(jī)以雙機(jī)熱備份的方式運(yùn)行以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率與可靠性。其次，為提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性，選用多臺(tái)PC服務(wù)器用作系統(tǒng)服務(wù)器而進(jìn)行各事物的處理。第三，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用集中方式集中存放于中心數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器上，集中布置服務(wù)器群，通過各種信息通道，由客戶端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器之間的交互，從而達(dá)到數(shù)據(jù)級(jí)和對(duì)象級(jí)的訪問限制。此服務(wù)器系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行日常管理和升級(jí)維護(hù)，可以提高應(yīng)用訪問和數(shù)據(jù)的安全性。一上方案要求網(wǎng)絡(luò)通道以及主機(jī)系統(tǒng)必須具有較高的可靠性。隨著供電公司光纖主干網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)與發(fā)展，主機(jī)容錯(cuò)技術(shù)、集群技術(shù)、備份技術(shù)等日益完善，上述方案是切實(shí)可行的。

2．系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。電力營(yíng)銷數(shù)字化管理一般來講在應(yīng)用邏輯上可以分為應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)三個(gè)層次。應(yīng)用表示的主要功能是向業(yè)務(wù)處理層申請(qǐng)調(diào)用核心服務(wù)，并顯示結(jié)果;業(yè)務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)，主要包括系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)、分析和更新等;數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主要是管理數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索和更新等。三層結(jié)構(gòu)相對(duì)二層結(jié)構(gòu)來說更具有優(yōu)勢(shì)，它將業(yè)務(wù)處理從應(yīng)用表示中分離開來，將應(yīng)用服務(wù)器加入于客戶端于服務(wù)器兩端之間。這種服務(wù)器被稱作“位用服務(wù)器”。業(yè)務(wù)處理層放在三層機(jī)構(gòu)的中間服務(wù)器上，而不在客戶服務(wù)端上，有點(diǎn)就是可以將業(yè)務(wù)邏輯與客戶界面分開，并且采用中間件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，客戶端程序的邏輯處理則主要通過界面組織來完成。這樣一來，當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，只用修改中間層的構(gòu)建即可，不必修改大量的客戶端應(yīng)用程序，不僅降低了客戶端的維護(hù)工作以及對(duì)維護(hù)人員的要求，而且簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的更新、升級(jí)等工作，增強(qiáng)了系統(tǒng)的應(yīng)用性。與此同時(shí)，由于所有的客戶端都需要通過中間層的服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)，避免了直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，一定程度上提高提高了系統(tǒng)的安全性。

3．中間件。中間件是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)服務(wù)程序或者軟件，應(yīng)用中間件可以實(shí)現(xiàn)不同技術(shù)之間的資源共享，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)之間應(yīng)用進(jìn)程的負(fù)載均衡、關(guān)系管理的功能，也能進(jìn)行應(yīng)用的調(diào)度，并且提供流量控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ埽瑯?gòu)建一個(gè)完整的、可靠的系統(tǒng)運(yùn)用環(huán)境。從實(shí)際的從電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的情況來看，中間技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)正確的選擇。目前，比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)包括SUN的EJB、MS的DCOM/COM+和OMG的CORBA。但是，基于Java的EJB執(zhí)行效力好不高;基于Microsoft的Windows平臺(tái)的DCOM伸縮性和可移植性仍不能適應(yīng)企業(yè)的需求;能夠在多種平臺(tái)上構(gòu)建可以提供開放、靈活的標(biāo)準(zhǔn)間的系統(tǒng)石CORBA的強(qiáng)項(xiàng)所在，它是一種真正面向了對(duì)象的中間件技術(shù)。因CORBA可以實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)之間的通信與操作，充分利用了原有軟件和硬件資源，節(jié)約了成本。

4．工作流。工作流技術(shù)是指按照一定的規(guī)則從而實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的過程。通過工作流技術(shù)可以方便地定義并創(chuàng)建工作流技術(shù)的執(zhí)行，并快速建立各種能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需要的工作流程，減少了計(jì)算機(jī)編程的過程。工作流技術(shù)通常采用組件集成或者框件的方式，利用簡(jiǎn)單的圖形化定制工具，從而實(shí)現(xiàn)定義、監(jiān)控、管理。也就是說用圖形表示每一個(gè)組件，然后拖動(dòng)組件將其全部連接起來，生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。工作流技術(shù)是電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)軟件的一項(xiàng)重大突破，工作流技術(shù)簡(jiǎn)化了電力服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用起來更加方便。實(shí)際運(yùn)用中，我們可以抽象出各種業(yè)務(wù)、邏輯組件和模板，通過工作流技術(shù)將其進(jìn)行配置，如果業(yè)務(wù)方式發(fā)生改變，不必對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行大范圍的變動(dòng)，只需改動(dòng)相應(yīng)的部件即可，提高了系統(tǒng)的靈活性，順應(yīng)了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)多變性、實(shí)時(shí)性高的要求。

三、加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理需注意的問題

一方面，需要加快營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)調(diào)整與改革的步伐。目前，我國(guó)用電營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置仍舊沿襲了傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的崗位設(shè)置，只是名稱上對(duì)用電處改進(jìn)行的改動(dòng)，實(shí)際運(yùn)作上仍舊停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的水平上。因此，要變革傳統(tǒng)的職能設(shè)置和機(jī)構(gòu)設(shè)置。其次，需重視人力資源的開發(fā)與利用。電力營(yíng)銷人員不僅需要有專業(yè)的電工理論知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，也要精通電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和與客戶溝通的技巧和能力。也就是說，電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的關(guān)于人力資源儲(chǔ)備的課題。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)不妨借鑒國(guó)外先進(jìn)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，采取輸出和引進(jìn)的戰(zhàn)略，一方面分批分期輸送營(yíng)銷人員到相關(guān)的營(yíng)銷一線開拓眼界，吸取其他行業(yè)的營(yíng)銷精髓;另一方面，引進(jìn)其他行業(yè)的營(yíng)銷精干，指導(dǎo)并帶動(dòng)企業(yè)電力營(yíng)銷員的不斷進(jìn)步。再次，提高政策研究中心的研究效率和質(zhì)量。政策研究中心是電力企業(yè)高管機(jī)關(guān)非常重要的部門，成功的企業(yè)往往具有一個(gè)高水平的研發(fā)機(jī)構(gòu)。作為企業(yè)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該加大力度研究如何才能用好國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策。當(dāng)前，高素質(zhì)的研究人員對(duì)于電力企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理管理來說非常必要。