導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及發(fā)展策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)存在的一些問(wèn)題

（一）一些電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)比較淡薄我國(guó)電力企業(yè)一直處于壟斷時(shí)期，企業(yè)中容易出現(xiàn)服務(wù)意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，比如：用電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工素質(zhì)不高，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不佳，企業(yè)服務(wù)設(shè)施還不夠完善，管理手段還不夠先進(jìn)，以及企業(yè)未及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題等情況。這些情況歸咎于服務(wù)意識(shí)淡薄等原因，眼中影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)想象。電力企業(yè)必須要變更以往的服務(wù)觀念，將顧客至上作為服務(wù)理念，提高職工服務(wù)水平，才能在緊跟時(shí)展的步伐，處于不敗之地。

（二）部分電力企業(yè)法律意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是企業(yè)核心業(yè)務(wù)之一，隨著相關(guān)法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，企業(yè)法制化管理也隨之得到規(guī)范，然而，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，用戶(hù)蓄意拖欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，此外，故意破壞電力設(shè)施使得設(shè)備不能正常運(yùn)行也給群眾的生活帶來(lái)了諸多的不便，給企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失。故而，企業(yè)需要加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)破壞行為進(jìn)行懲處。

二、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策

目前，電力企業(yè)可以通過(guò)以下途徑來(lái)促進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)：

（一）通過(guò)建立健全營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建立更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系

電力的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要，電力營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的工作實(shí)際涉及面比較廣泛，它包括數(shù)據(jù)采集、管理決策、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多方面工作。需要針對(duì)各項(xiàng)實(shí)際需要設(shè)計(jì)相對(duì)的技術(shù)支持系統(tǒng)，因此，對(duì)各部分的技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)施整理進(jìn)而保障企業(yè)在實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中始終都有技術(shù)系統(tǒng)的支持，從而實(shí)現(xiàn)資源使用效益最大化。

（二）推行“一戶(hù)一表”制度

減輕居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，能夠幫助居民享受到明碼標(biāo)價(jià)的共價(jià)電費(fèi)，從而用上安全點(diǎn)，這就需要在城區(qū)內(nèi)推行“一戶(hù)一表”制度，將用戶(hù)從中間環(huán)節(jié)和中間商手中變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)直接用戶(hù)。居民用戶(hù)能夠感受到電價(jià)比較合理、便宜，從而使他們能夠增加用電設(shè)備，進(jìn)而提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)量。

（三）注重對(duì)電網(wǎng)的改造從而解決企業(yè)的瓶頸效應(yīng)

電網(wǎng)滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求需要對(duì)原有的電網(wǎng)進(jìn)行認(rèn)真改造，從而消除瓶頸效應(yīng)，進(jìn)而按照發(fā)展要求做好電網(wǎng)規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)往往涉及到土地征用與建設(shè)資金的問(wèn)題，但最關(guān)鍵的還是資金問(wèn)題。電網(wǎng)建設(shè)的資源來(lái)源一般有兩條渠道，一是要以電力建設(shè)資金，其次是通過(guò)銀行貸款籌建電網(wǎng)。目前的電力企業(yè)具備一定的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些事情不難辦到。

（四）保障電力商品的質(zhì)量符合電力用戶(hù)的需要

店里商品的質(zhì)量可以考慮從電網(wǎng)與電源兩方面進(jìn)行提升。具體可以采取如下措施：首先，要對(duì)老化的機(jī)組實(shí)施技術(shù)改造與更新，從而提高大部分發(fā)電機(jī)組發(fā)電效果，同時(shí)采用先進(jìn)的節(jié)水、節(jié)煤技術(shù)，從而提升設(shè)備的使用率降低企業(yè)的發(fā)電成本。其次，要進(jìn)行電源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)一些小火電機(jī)組采取關(guān)閉措施。第三，要采用以大代小的措施，加大力度發(fā)展高參數(shù)、大容量發(fā)電機(jī)組。提升發(fā)電機(jī)組調(diào)度水平，保證電力商品的供應(yīng)。第四，要采用科學(xué)手段對(duì)電源企業(yè)進(jìn)行管理。具體可以通過(guò)降耗、挖潛、排障與減員措施降低電源企業(yè)上網(wǎng)電價(jià)。

（五）價(jià)格策略要具備靈活性

價(jià)格策略的制定上，可以采用靈活、機(jī)動(dòng)的方式進(jìn)行安排。比如可以采用分時(shí)電價(jià)的策略，也就是說(shuō)，每一天中的不斷是段電價(jià)可以有所區(qū)別，可以分為高峰與低峰來(lái)制定電價(jià)。還可以采用兩部制電價(jià)，也就是說(shuō)，將電價(jià)分為基本電價(jià)與電度電價(jià)兩類(lèi)。這種模式下，用戶(hù)的實(shí)際用電量降低了，平均價(jià)越高，電量越大，用戶(hù)的平均電價(jià)就越低，這種情況可以幫助電力產(chǎn)品的擴(kuò)銷(xiāo)。另外，向那些高耗能的電力用戶(hù)進(jìn)行電力直供服務(wù)，此間收取一些電力過(guò)網(wǎng)費(fèi)，當(dāng)電網(wǎng)的電價(jià)少于直供電價(jià)，電網(wǎng)公司可以培育一些用電量較大的用戶(hù)。此外，隨著農(nóng)網(wǎng)改造逐漸完成，農(nóng)村電網(wǎng)的供電狀況也隨之不斷改善，供電范圍也不斷擴(kuò)大，通過(guò)減小農(nóng)村電價(jià)，提升對(duì)農(nóng)村用戶(hù)服務(wù)水平，使農(nóng)村的用電量增加，也可以增加電力的銷(xiāo)量。

（六）電力企業(yè)要增加服務(wù)意識(shí)，完善企業(yè)服務(wù)設(shè)施

電力企業(yè)需要改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，將顧客利益置于企業(yè)最高利益位置之上，可以設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，24小時(shí)不間斷服務(wù)，及時(shí)幫助客戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)這種方式在客戶(hù)中贏得信譽(yù)。同時(shí)，還應(yīng)完善企業(yè)服務(wù)設(shè)施。不論是客戶(hù)設(shè)備還是系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)備，都要避免故障的出現(xiàn)，從而避免電力企業(yè)和客戶(hù)雙方的損失。同時(shí)，企業(yè)還要提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，規(guī)范企業(yè)員工服務(wù)行為。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，電力供應(yīng)還處于比較緊張的狀態(tài)，但這只是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的暫時(shí)現(xiàn)象，隨著調(diào)控措施的進(jìn)一步實(shí)施和電力產(chǎn)能的進(jìn)一步增加，電力行業(yè)勢(shì)必會(huì)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。由計(jì)劃用電向市場(chǎng)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變是推動(dòng)電力企業(yè)不斷抓好營(yíng)銷(xiāo)工作的因素之一。電廠與電網(wǎng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式也給電力部門(mén)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。故而，電力企業(yè)要緊跟時(shí)代步伐，積極更新觀念，樹(shù)立現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念，在管理上實(shí)施創(chuàng)新，在營(yíng)銷(xiāo)策略上進(jìn)行進(jìn)一步組合，從而開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，提高終端能源的占有率，提高電量的銷(xiāo)售量，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

本文作者：劉陽(yáng)工作單位：湖南省電力公司懷化電業(yè)局