導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作的策略

1.1銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該在穩(wěn)定原有銷(xiāo)售范圍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的擴(kuò)張規(guī)模。首先是在地域上的擴(kuò)張，在扎實(shí)的架構(gòu)體系下，向周邊地區(qū)進(jìn)行輻射，擴(kuò)大供電的范圍，并且提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。其次是在能源市場(chǎng)方面的擴(kuò)張，以其清潔能源的優(yōu)勢(shì)，逐漸的取代煤、油、氣的服務(wù)。只有不斷的擴(kuò)張市場(chǎng)范圍，才能夠占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的可靠性以及優(yōu)質(zhì)性，只有提供安全可靠，穩(wěn)定高效的電能，才能夠保留住現(xiàn)有的用戶(hù)，并且不斷的擴(kuò)大范圍。所以供電企業(yè)應(yīng)該不斷的完善電網(wǎng)建設(shè)，在供電質(zhì)量方面不斷的提高，加快電網(wǎng)改造的步伐，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

1.3全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)是獲得用戶(hù)肯定的基本策略，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的電能，同時(shí)還應(yīng)該將服務(wù)工作落到實(shí)處，才能夠提高用戶(hù)的滿意度。所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，將電力企業(yè)的發(fā)展作為自己的責(zé)任，積極的參與到提升企業(yè)形象中來(lái)，提升責(zé)任感。在電網(wǎng)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)工作的落實(shí)。建立完善的用戶(hù)追蹤回訪機(jī)制，深入的了解用戶(hù)真正的訴求，根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)，來(lái)完善服務(wù)中的不足，提高用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

1.4激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

1.5規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

1.6穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。積極推廣節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品，培育符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的節(jié)能用電市場(chǎng)。利用負(fù)荷管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)功能，指導(dǎo)客戶(hù)節(jié)約用電(如提高功率因數(shù)和提高設(shè)備容載比等)，做到科學(xué)用電，提高電力利用效率。

2應(yīng)做好營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施

2.1建立新型營(yíng)銷(xiāo)管理體制

首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

2.2運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶(hù)等。為此，需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.3推廣用電，增加電能的使用

城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)猓芯恐贫ü?jié)電服務(wù)方案，開(kāi)展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

2.4細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

3結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)工作是保證供電企業(yè)能夠穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)該不斷的完善供電質(zhì)量，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的效率，為供電企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在以買(mǎi)方市場(chǎng)為主的形勢(shì)下，供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思想，在管理模式以及營(yíng)銷(xiāo)策略方面有所創(chuàng)新，以適應(yīng)新時(shí)代的市場(chǎng)需求。做為清潔能源的電能，在以后的市場(chǎng)發(fā)展中，必將會(huì)受到更多用戶(hù)的肯定，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境。

本文作者:宋崢工作單位:勃利縣電業(yè)局農(nóng)電公司