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【摘要】電力營銷在供電企業工作中屬于一項核心的任務?，F今，供電企業進行電力營銷時采用的管理模式比較單一，管理體系缺乏創新性，電力營銷的營銷管理水平、市場化水平以及核心競爭力和國內一些先進的企業相比較，依然存在很大的差距，因此，供電企業需要堅持把市場需求作為導向，建立起現代化的電力營銷管理體系，將市場營銷的觀念引進到企業日常工作中，有效滿足人民不斷增長的用電需求，從而促進我國電力行業的發展。

【關鍵詞】電力營銷；管理信息系統；優質供電服務；企業效益；分析

1當前電力營銷管理工作的現狀

1.1供電企業的市場營銷管理意識淡薄

現今，供電企業對于市場營銷的管理意識比較淡薄，沒有對其給予足夠的重視，供電服務的質量差、產品銷售存在一定的問題、服務體系不夠完善、不能夠很好的適應快速發展的需求，這些因素都不利于企業進行電力銷售工作，降低了企業的核心競爭能力，伴隨著經濟的發展，人們對于電量的需求變得越來越多，供電企業的電力產品卻存在銷售困難得問題，這就是現今電力市場存在的矛盾。因此，供電企業需要深刻認識到電力營銷工作在供電企業工作中的重要作用，以電力營銷工作作為核心，順應市場營銷的實際需求，企業需要轉變工作的重心，從原先的生產管理工作為主不斷向市場營銷管理工作為主變化，轉變成以市場需求作為導向、以效益作為中心的發展道路上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應

信息化給人們的生活帶來了很大的方面，提高了人們的工作效率，在電力企業中也是一樣的，現階段，進行用電業務的流程規范比較復雜，中間環節太過繁瑣，和現今電力營銷的信息化建設要求不能夠很好的相適應。加上對于基礎進行管理的工作較為薄弱，客戶的資料和檔案比較多，以往的管理機制無法做到有效的整理和分析的工作，還有一些業務傳票沒有辦法正常傳遞，有關信息數據也無法得到有效的共享，降低了工作的質量。

1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足

現今，電力營銷信息的管理系統存在較大的安全風險，首先是技術方面的風險，因為電力營銷的信息管理系統在設計上存在一定的缺陷，導致系統不夠穩定，存在的漏洞比較多，容易受到黑客的攻擊，無法有效保障資料的安全性，還有就是在進行電費統計的時間內，有時會出現遺漏計費或者是多次計費的現象，其次，還可能存在誤操作的風險，誤操作風險指的是電力系統的工作人員由于自身的疏忽以及錯誤的行為造成的風險，會導致電價標準在修改時因為出錯而出現電費誤算的問題，還有是違規進行操作風險，違規操作風險通常指的是個別系統維護與操作人員利用自己的職權，使用技術方法，故意對于一些重要的數據進行更正而導致的風險。

1.4電力營銷調查工作不夠科學

電力營銷調查工作存在著不合理、不科學的問題，容易導致決策出現失誤，盡管在我國，許多供電部門在進行電力銷售的業務就開始使用計算機技術，但是相對于全行業來講，計算機還沒有得到有效普及，操作水平還普遍較低，這就給電力行業發展以及電力用戶造成了障礙。在很多情況下，電力營銷還是使用人工進行操作，營銷手段比較落后，電力營銷的調查不夠全面有效，容易導致決策的失誤，降低了電力營銷管理工作的質量。

2對電力市場營銷管理的思考

建立新的營銷管理觀念，建立起符合市場發展需求的營銷體系，是新形勢下供電企業發展的必然選擇。首先，需要強化企業全體員工的營銷觀念、合理設計相關的營銷組織體系，確保每個營銷策略都能夠落到實處。還有，需要加強對于市場需求的研究，考慮不同市場的實際情況，做好市場調查工作和市場預測工作，提高市場預測的及時性和準確性。對于市場變化進行緊密跟蹤，然后分析市場變化，開發并且形成目標市場，分析有關的軟件系統。需要建立電網作為基礎，技術作為支撐，服務與管理作為保障的體系，落實電力營銷策略。充分地利用現今城網和農網改造的機會，慢慢解決供配電網絡的問題，建立起現代化的可靠的配電網絡，并且使用先進的通信技術、網絡技術以及計算機技術，為客戶提供完善的、有效的優質服務，對于各項業務進行有效的監控，嚴格對于管理工作進行規范，才可以實現供電企業的營銷目標。

3加強電力市場營銷管理的建議

供電企業要想做好電力營銷的管理工作，僅僅具有市場營銷的理念，還是不夠的，還需要針對企業自身存在的問題，考慮實際情況，采取有效的應對措施，促進企業的發展，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。總的來說，應該從以下幾個方面著手：

3.1建立新型的電力營銷管理體系

供電企業應該以市場作為主要導向，盡快建立新型的營銷管理體系，給客戶提供安全的、可靠的、穩定的電力以及快捷的、方便的、高效的服務，供電企業職能需要相應轉變為市場策劃和開發、需求預測和分鐘、業務開發和決策、客戶服務和支持、電力營銷和管理、公共關系和電力咨詢、抄表收費和電價電費等方面，有效開展電力系統的售前服務、售中服務以及售后服務，逐步形成以客戶服務中心作為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統

進行相關的調查研究工作，了解現今電力營銷管理系統中安全管理環節存在的問題，對于問題進行具體的分析，對于可能存在的風險進行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監督預警機制，提前防范可能出現的風險，需要安排專門的機構與工作人員，對于電力營銷相關管理信息系統安全運行進行不間斷地跟蹤工作與監控工作，以便在遇到故障的時候能夠及時地進行風險預警。同時可以進行事故演練，提高對于突發情況的應變能力，適當開展管理信息系統全面癱瘓、全局性出錯、挪用劃走電費等突發事件下的事故演練，有效提高企業抵抗風險的能力。

3.3加強優質供電服務

加強對于用電需求的管理，深入進行用電市場相關的調查工作，了解供電地區經濟發展的趨勢，準確地對于電力供應需求現狀進行分析。還有需要規范用電報裝的工作流程，強化對于報裝環節的時限考核。推行方便的一站式用電報裝的服務管理方式，慢慢開放出電話報裝、上網報裝，上門報裝的途徑，提供多個渠道、多個層次的高質量服務。還有，大力發展電費儲蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡進行電費繳納，使用網上電費支付的方式進行電費繳納，減輕繳費難的情況。供電企業需要做好電力營銷隊伍的建設工作，提高管理人員與基層營銷人員的綜合素質和業務水平，建設一支高效的團隊。

3.4協調好市場營銷中的公共關系

電力企業應該處理好政府以及客戶間的關系。電力企業需要加強和當地政府之間的聯系，及時和客戶進行交流溝通工作，供電企業應該用優質的服務，來不斷改善當地投資環境，通過和政府職能部門相互配合進行工作，一起推動周邊經濟的發展。使用政府的效應，做好電能替換工作，在終端的能源消費中，不斷擴大電能消費的比重。使用各種媒體，進行宣傳工作，給電力營銷提供有效的社會輿論基礎，樹立起企業良好的社會公眾形象。

4結束語

總而言之，伴隨我國用電需求的不斷增加，供電企業現今面臨著新的發展形勢，機遇和挑戰同時存在。要想營造一個有活力的、不斷發展的電力市場，供電企業需要跟上時代的潮流，加強有關的意識，強化對于電力營銷的管理工作，工作人員需要不斷加強自身的技能，樹立正確的觀念，提高電力營銷工作的水平，從而使企業建立良好的社會形象，提高企業經濟效益，從而促進我國電力行業的發展。

作者:李慧 單位:國網河南省電力公司周口供電公司

參考文獻

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