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1電力營銷及電力營銷市場的概述

(1)電力營銷。所謂電力營銷也就是發電企業將電力輸送給電力企業之后采用某種載體向用戶提供安全的電能。電力企業作為國家重要的能源企業，屬于壟斷性的企業，其服務的對象和提供的服務都是固定的，電力市場總是供不應求，所以電力企業的發展十分順利，不存在競爭的問題，因此很多的電力企業都不重視電力營銷工作。可是時代的變化使得電力企業的發展出現了問題，電力企業的壟斷地位被打破，電力企業的發展也出現了困難，所以為了實現發展，很多的電力企業都在根據用戶的需求制定電力營銷策略，提高企業的競爭力，促進企業發展。(2)電力營銷市場。想要促進電力企業的電力營銷發展，首先需要先做好電力營銷市場的調查，做好準備工作。一般電力市場具有良好的整體性和穩定性，穩定性是說電力市場的價格在短時間之內不會出現大的波動，相對比較平穩，供電也比較穩定;整體性是說在實際的電力營銷工作中，一般都是將一個電網中的用戶看作一個整體，在滿足了其基本的用電需求之后就要對針對每個用戶的需求進行分析，提高電力營銷的質量。在電力營銷中，電力企業要注意在滿足用戶的普遍需求的基礎上，滿足各自的需求，促進電力營銷市場的發展。

2開拓電力市場中電力營銷存在的問題

(1)電力企業服務不完善。電力企業長久以來的壟斷地位，使得企業在發展時并沒有做好電力營銷的相關工作，沒有重視對用戶的服務，很多的服務都不完善，用戶的需求無法得到滿足，服務的質量極差，這對于電力企業的發展十分不利，尤其是在現在競爭加劇的時期，服務的質量直接關系到企業的綜合實力，現在的電力企業服務不完善嚴重限制了企業的發展。(2)電力營銷的管理機制不健全。電力企業在之前的管理和經營過程中沒有重視電力營銷，所以在企業的經營發展中，對電力營銷的相關管理機制也不要健全，在營銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對于電力營銷的具體活動工作并沒有進行針對性和有效的規范指導，導致了電力營銷工作的效率極低。(3)電力企業的法制意識薄弱。電力企業的長期壟斷地位使得企業在相關法制方面的意識比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業的內部相關的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識，在工作中經常會出現偷電、漏電和違章用電等問題，電力設備的維護工作也不到位，這些都使得電力企業蒙受極大的損失。

3開拓電力市場中電力營銷問題的解決對策

(1)轉變服務理念。電力營銷工作的主要目的就是為用戶提供良好的用電服務，所以電力企業要注意轉變工作的理念，要樹立起服務理念，提高服務的意識和服務的質量，要盡量為用戶提供即時服務，及時受理用戶提出的各種問題，時刻安排客服人員記錄用戶的反饋和意見，通過郵件和電話等方式盡快與用戶聯系，盡快安排技術人員解決，提高該工作的效率。電力企業要完善電力的電力營銷網點的建設，為用戶提供規范的服務，盡量滿足用戶的用電需求。還要在企業的內部對用戶用電狀況進行分析，做到信息共享，對頻繁出現的問題進行防范，發現問題并做出應對，收集用戶的建議，作出改善。電力企業的領導要做好帶頭表率的作用，要經常關注用戶的狀況，也要適時到社區中進行調查，采取一些宣傳活動向用戶宣傳用電知識，盡快解決用戶的問題，做好與群眾的交流和溝通。(2)完善電力營銷管理體制。電力營銷管理體制是電力企業合理和規范進行電力營銷的重要保障，所以在進行電力營銷時，要注意加強對電力營銷管理體制的建立。首先是要在保證企業的經濟效益的基礎上對電力營銷體制進行優化和建設，將企業的經營目標等進行量化，嚴格控制企業的電力營銷工作。其次是企業要根據實際的生產經營活動對電力企業的各個部門的職責進行細化，并制定相關的管理制度，對工作進行管理，保證電力企業工作人員能夠各司其職，高效完成工作，并建立起獎懲制度，將薪資水平與員工的工作狀態直接聯系起來，調動員工的工作積極性。然后是要注重對網絡營銷的管理，對營銷的內容進行分析，為用戶定制服務，提高用戶的滿意度。接著是要進行信息系統建設，要逐漸實現無紙化的收費操作，讓用戶能更加方便查看自己的用電情況，并方便繳費，在進行信息的查詢時也會更加便利，使得整個電力營銷的過程更加透明化和公正化。最后是要做好員工的培訓，提高員工的工作能力和專業性，提高員工的素質，更好地為用戶服務。(3)實施嚴格的法制化管理。法制化管理對于電力企業的發展十分重要，能夠規范員工的行為，防止出現違法和違規的行為，為企業的發展營造一個遵紀守法的良好環境，促進電力企業的發展。在電力營銷工作中，電力企業需要向用戶提供電力方面的服務，要維護用戶的合法權益，所以在工作中提高法制化的觀念，能夠使企業更好為用戶服務，解決用戶用電中存在的問題，也可以防止出現糾紛，促進企業的健康發展。電力企業的法制化管理就是要重視法律和法規在企業經營管理中的作用，要盡量獲得政府的扶持，通過法律途徑解決企業發展中遇到的問題。

4結語

電力資源是現在我國社會和人民生活中常用的能源，電力事業的發展給電力企業的經營和發展產生了影響，為了促進企業的發展，很多的電力企業都在發展電力營銷，所以必須要解決相關的問題，促進電力企業的發展。

參考文獻:

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［2］詹翅，岳佳．開拓電力市場中電力營銷存在的問題及對策［J］．企業技術開發，2016，35(21):122-123．

［3］張波．淺談開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策［J］．科技風，2011(23):270．

作者:童碧芬 單位:廣東電網有限責任公司梅州梅縣供電局