導語：探析互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷創(chuàng)新服務一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】電力市場主體逐漸實現(xiàn)多元化發(fā)展，積極建立完善的“以市場為導向，與客戶需求為中心的”電力市場營銷體系，并以此為基礎，積極進行合理的服務模式創(chuàng)新，加強對各類市場的服務，保障電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，本文從當前移動互聯(lián)網(wǎng)角度進行分析，明確當前電力營銷存在的問題，結合實際情況，提出有效的電力營銷創(chuàng)新服務策略，以供參考。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；電力營銷；創(chuàng)新服務策略

引言

隨著時代不斷發(fā)展，電子信息技術與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，促使當前電力企業(yè)不斷進行創(chuàng)新與優(yōu)化，進而提升其供電的性能，滿足當前的需求。在傳統(tǒng)的電力營銷過程中，主要是以傳統(tǒng)的方式與國家相關政策為基礎進行，隨著客戶需求的不斷提升，當前的營銷服務方式逐漸滿足不了當前的需求，因此，應積進行有效進行服務創(chuàng)新，滿足當前的需求。

1電力營銷服務功能分析

對于當前的點電力企業(yè)來說，在發(fā)展過程中，為滿足當前的需求，積極對當前的電力企業(yè)進行創(chuàng)新，對自身的體系進行有效的完善，并開發(fā)符合當前發(fā)展的營銷系統(tǒng)，以此來滿足當前用戶自身的導向需求，尤其是在當前的互聯(lián)網(wǎng)背景下，具體來說，新型電力營銷具備的服務功能主要包括以下幾方面：

（1）停復電的智能控制，在該系統(tǒng)的運行過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)對當前的欠費限額與期限進行智能控制，并及時對當前的客戶自身用電量以及消費情況進行有效的更新，當用戶的用電量達到一定數(shù)值時，系統(tǒng)利用自身的功能對形成完善的催繳名單，及時對用戶進行提醒，并設定額度，當其超過額度時將進行停電操作。用戶在繳納完所欠電費后，系統(tǒng)利用自身的功能，進行有效的復電，滿足用戶的用電需求。

（2）對移動用電進行有效的檢查，靈活應用當前的互聯(lián)網(wǎng)，可以有效的促使當前的電力營銷服務系統(tǒng)自身加強對相關數(shù)據(jù)的處理與記錄，并為工作人員提供良好的用戶基本信息。業(yè)務員在工作過程中，可以隨時隨地對相關的數(shù)據(jù)進行查詢與下載，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)對用戶記錄與反饋信息傳輸至營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并進行實時的數(shù)據(jù)更新與交換，保證數(shù)據(jù)的準確性。

（3）進行合理的配電設備管理與維修，對于配電設備來說，受其自身的性質影響，在發(fā)展過程中進行合理配電設備檢查是當前工作人員的重要任務，如，檢測。調(diào)度以及帶班等工作人員按照實際的檢測流程嚴格進行例巡，在巡視過程中如果發(fā)現(xiàn)相關設備存在故障活或問題，應第一時間進行有效的分析，以滿足實際的需求。同時，受外界因素與自身因素影響，設備很容易出現(xiàn)故障，如，大雨過后，容易出現(xiàn)積水導致當前線路損壞，因此，應加強對其進行合理的搶修，第一時間保證設備正常運轉。

（4）進行合理的竊電管理，竊電是當前一種常見的情況，直接對電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失，因此，應選擇有效的方式進行管理，以此來避免其發(fā)生竊電情況，例如，建立完善的防竊電封印，通過編號或者條形碼加強對電能計量裝置的管理，在不斷的發(fā)展過程中，積極進行有效的創(chuàng)新，以此來降低發(fā)生竊電的幾率。首先，將當前的封印信息輸入至數(shù)據(jù)庫，通過管理人員自身的功能將當前的封印信息進行傳達，并保證工作人員在封印領取過程中進行準確的記錄，以此來保證其信息可以準確進行查詢，以此來保證電能的正常使用。

2現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務存在的問題

2.1信息管理機制不健全

在當前的時代背景下，要求現(xiàn)有的電力企業(yè)應建立完善的信息處理系統(tǒng)，并促使該系統(tǒng)自身具備科學性、統(tǒng)一性以及標準性，進而發(fā)揮出自身的功能為用戶提供高效與便捷的服務，進而滿足當前的需求。但當前現(xiàn)有的電力營銷管理機制不夠健全，存在操作復雜、運行時間長等缺點，直接影響其自身的功能發(fā)揮。

2.2電力營銷服務意識較低

對于電力營銷來說，受其自身的性質影響，其服務意直接影響其營銷效果，難以滿足當前的需求。例如，當前我國大部分電力部門受傳統(tǒng)的思想影響，在進行電力營銷過程中，固守傳統(tǒng)理念，不愿意進行思路與設備創(chuàng)新，未能靈活引進當前的創(chuàng)新技術，造成其智能服務水平較低，難以滿足當前用戶的多樣化與個性化需求。

2.3工作人員自身專業(yè)素養(yǎng)不高

在不斷的發(fā)展過程中，電力營銷逐漸實現(xiàn)信息化建設，促使其對于當前的工作人員自身的素養(yǎng)要求也逐漸提升，但當前現(xiàn)有工作人員自身專業(yè)素養(yǎng)不高，如，處理能力、信息分析、匯總以及技術操作等能力難以滿足當前的需求。

2.4信息安全管理存在不足

受當前的互聯(lián)網(wǎng)影響，網(wǎng)絡安全問題是當前時代所面臨的重要問題，尤其是當前信息較為集中，如果未能進行有效的安全防范，將直接導致當前的信息遭受到泄露，直接造成嚴重的后果，甚至對客戶自身的信息財產(chǎn)安全以及電力市場的穩(wěn)定性造成損害，形成較大的安全隱患[3]。

3移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的創(chuàng)新服務策略

3.1建立完善的信息服務管理體制

完善的信息服務管理體制是保證當前電力企業(yè)正常穩(wěn)定運轉的基礎，因此，應積結合當前的實際需求，建立完善的管理體制，形成完善的系統(tǒng)，通過不斷的推廣與完善，從整體上提升信息管理水平，滿足當前的需求。例如，在實際的開展過程中，可以首先進行小范圍實驗，如果其實驗效果符合當前的需求，則可以進行大范圍推廣。在優(yōu)化創(chuàng)新過程中，工作人員應重點對當前的信息傳輸即時性進行有效的創(chuàng)新，保證在該過程中信息的完整性與時效性。與此同時，工作人員還應結合當前的需求，靈活應用當前信息平臺自身的功能，積極與當前的用戶進行交流與溝通，在不斷的發(fā)展過程中，建立合理友善的關系，以滿足當前的需求。保證信息服務管理機制自身具有良好的安全性、規(guī)范性與科學性，并以此為基礎，促使當前的工作人員從整體上提升其營銷服務工作效率。

3.2改變傳統(tǒng)服務理念形成良好的服務意識

相對來說，良好的服務意識主要是指為滿足當前的市場需求，積極對當前的服務進行創(chuàng)新，與時俱進，并根據(jù)實際情況不斷進行改進，優(yōu)化服務意識與思維，并以此為基礎，提升當前的服務效率。例如，在當前的背景下，電力營銷應改變傳統(tǒng)的服務理念，建立具有特色的服務，在保證滿足用戶需求與質量的基礎上，促使用戶提升自身的滿意度，加強雙方之間的交流與溝通，合理應用當前的網(wǎng)絡技術，進行實時服務，科學進行管理，從根本上提升其服務水平。

3.3加強工作人員服務能力與專業(yè)素養(yǎng)的提升

工作人員自身的專業(yè)素養(yǎng)是保證電力營銷服務質量的重要因素，在不斷的發(fā)展過程中，應加強對工作人員自身的素養(yǎng)提升，尤其是對于電力營銷來說，受其自身的性質影響，需要工作人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，從而來提升其服務質量。例如，合理進行培訓，促使工作人員提升自身的專業(yè)知識與能力，積極引進先進的技術理念，在不斷的優(yōu)化發(fā)展過程中，促使其提升自身的綜合能力與水平，充分發(fā)揮出自身的職能做好服務工作，以滿足當前的需求。

3.4積極進行信息安全建設提升安全服務工作質量

受互聯(lián)網(wǎng)自身的性質影響，其信息安全問題至關重要，直接影響當前的電力營銷服務質量與經(jīng)濟效益，因此，應結合當前的時代情況積極進行合理的創(chuàng)新，加強信息安全建設，例如，可以靈活應用當前的信息技術構建信息平臺，加強人們對相關信息的變化了解，提升信息利用效率，同時合理設置防火墻以及加密設置，保證信息的安全性，從根本上促使當前的信息安全性得到提升，以此來提升其服務質量。

4結論

綜上所述，在當前的時代背景下，電力企業(yè)在發(fā)展過程中為滿足當前的需求應積極對傳統(tǒng)的電力營銷服務模式進行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務理念，在不斷的發(fā)展過程中，建立完善的信息服務機制，形成良好的服務意識，并積極對工作人員進行培訓，提升其工作能力與專業(yè)素養(yǎng)水平，從根本上促使電力營銷服務效率提高，滿足時代需求。

參考文獻

[1]金羽麒，王碩，王悅天.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].通信電源技術，2018，35（02）：271~272.

[2]方華.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].科技視界，2017（33）：203+150.

[3]肖坤.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新探究[J].計算機產(chǎn)品與流通，2017（10）：100.

[4]樊強.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].城市建設理論研究（電子版），2017（28）：198.

作者:潘佳俊 單位:廣東電網(wǎng)有限責任公司汕尾供電局