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摘要：自改革開放以來，我國的經濟和科技均得到了迅猛的發展。在這樣的發展全趨勢下，我國的國民水平有了全面的提高，電力市場也逐漸走向了多元化。為了滿足時展的需求，本篇文章主要分析了關于移動互聯網背景下的電力營銷服務模式。主要分析了在當前狀況下存在的不足之處，并且針對不足之處提出了幾點建議，希望在未來的發展中電力營銷服務模式能夠更加的完善。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷服務模式；分析

引言

隨著社會的不斷發展，信息化的時代悄然來臨。在這樣的發展趨勢下，信息技術逐漸的被應用到越來越多的領域中。移動互聯網技術的出現，推動了各個行業的發展。當然，電力企業也不例外。本篇文章主要分析了關于移動互聯網背景下的電力營銷服務。希望在未來的發展中電力營銷服務模式能更加的完善。

一、轉變服務模式的重要性

隨著時代的發展，移動互聯網已經走進了家家戶戶。在各個領域的發展中，均將互聯網化的發展作為企業發展的前提。在移動互聯網的背景下，電力服務企業也應當緊跟時代的步伐，不斷的創新，為用戶提供更加優質的服務。

二、移動互聯網背景下電力營銷模式存在的問題

（一）缺乏競爭意識

電力營銷服務在傳統的模式中，一直處于壟斷的狀態。因此，許多電力服務企業均缺乏競爭意識。這種隨意的態度導致了電力營銷服務的效果不明顯。隨著這時代的發展，人們對電力營銷服務的體質也來越重視，而電力服務企業還沒有從傳統的觀念中轉變思想，這就導致了電力服務企業不能跟上社會發展的腳步。這樣，就會使電力服務企業缺乏創新的營銷模式，嚴重的阻礙了企業的發展。

（二）營銷服務體系落后

在當前狀況下，電力營銷企業在市場經濟上的發展速度非?？?，其發展的局勢也千變萬化。但是，目前仍然有許多電力服務企業認不清電力服務行業在未來發展的趨勢，其思想觀念還是停留在傳統的階段。不能在營銷服務模式上進行創新。隨著時代的發展，用戶對服務質量的要求也越來越高，這樣，就會出現電力服務企業不能滿足社會發展的需要。這種體制上的落后，嚴重的與市場形勢脫節，與此同時，也在很大程度上阻礙了電力服務企業自身的發展。

（三）缺少營銷服務人才

在傳統的電力營銷服務模式中，壟斷式的服務理念已經深深的扎根在電力服務企業中。在這樣的理念下，電力營銷的服務人員需要掌握許多技能，這些技能主要包括：行業的知識和技術；用戶的溝通與服務技巧；較強的營銷服務理念等。當前狀況下的電力營銷服務人員主要是從生產部門調派而來。這些人員深受傳統觀念的影響，而電力營銷企業更加的重視技術生產人員。在這樣的發展理念下，電力營銷企業往往忽略了對市場先進人才的重視以及引進。導致了企業營銷服務的人才缺失。使電力服務企業的生產與消費過程的協調性出現了不可控制的局面。在當前階段，主要存在的問題是企業中電力營銷的服務人員缺乏較強的專業水平以及綜合素質，嚴重的影響了電力服務企業的發展。

三、完善電力營銷服務模式

（一）提高企業的認知度

為用戶提供優質的營銷服務是電力營銷企業必須遵循的規則。優化電力營銷服務模式的前提就是提升企業中相關工作人員的意識。使相關的工作人員明白自身的職責，以及自身所從事工作的重要性。提升企業中工作人員對電力營銷服務模式的認知度。在當前狀況下，各大電力服務企業在市場經濟上存在著激烈的競爭。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，電力服務企業必深入到市場中進行調查，明確用戶的需求，并以用戶的需求為依據，制定出相應的電力營銷服務模式。除此之外，電力服務企業也應當積極的與用戶進行溝通和互動，為用戶提供具有針對性的服務模式。電力服務企業應當大膽的創新，為用戶提供更加優質的服務。

（二）完善營銷服務制度

古語說：“沒有規矩，不成方圓?！比魏问挛锵胍玫桨l展，都必須要有適合其發展的規則。對于電力企業來說，一套完善的營銷服務制度是電力企業得以發展的規則。在當前狀況下，電力企業應當對自身的體系進行全方位的完善，使企業內部的服務工作有所進步。創新服務是電力營銷服務模式發展的核心內容。在電力營銷服務運行的過程中應當不斷的對新型的服務以及服務流程進行大力的推廣。在這個過程中，電力企業應當謙虛的聽取廣大用戶的意見，接收合理的建議，并且不斷的完善自身的服務系統，為用戶提供更加優質的服務。電力企業只有建議出完善的營銷服務制度，才能使企業在運行的過程中具有凝聚力以及約束力。在制度實施的過程中，企業中各個部門的人員都應當嚴格的遵循，并且根據制度中的相關要求，完善自身的不足之處，保證電力營銷服務具有實效性。

（三）保證用戶信息的安全

在移動互聯網的背景下，電力營銷服務的工作人員能夠及時的與用戶進行溝通。這種新型的服務模式較傳統的服務模式相比較，能夠使服務端與用戶之間的交流更加的方便。但是，在這樣的條件下，還存在著一些弊端，就是用戶的信息比較容易丟失，存在著很大的風險。因此，電力營銷服務企業應當加強營銷信息安全的監管工作，保證電力營銷信息具有安全性。在進行具體操作的過程中，應當以電力營銷企業的實際情況為出發點，不斷的完善服務體系。選擇最為合理的服務平臺來進行企業的發展。與此同時，企業還可以通過微信、微博等平臺來進行信息的傳送。必要時，還應當在移動互聯網系統中設置防火墻，進一步是用戶的信息得到保障。

結束語

綜上所述，當今社會是一個互聯網時代，在這個背景下，電力營銷行業若想得到長足穩定的發展，就應當緊跟時代的步伐，不斷的進行革新。本篇文章主要分析了關于移動互聯網背景下的電力營銷服務模式，分析了當前狀況下電力營銷服務中存在的不足之處，并針對這些不足之處制定出相應的措施，希望在未來的發展中，電力營銷服務模式能夠越來越完善。

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作者:張曉飛 單位:內蒙古電力（集團）有限責任公司烏蘭察布電業局