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摘要：電力營銷是電力企業生產運營業務中最重要的組成部分，而電力營銷業擴報裝業務是企業與客戶進行聯系的重要渠道，其正常運行可以促進電力企業的穩定發展。本文重點分析了電力營銷業擴報裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進社會和諧穩定發展。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；問題

業擴報裝業務是電力營銷中最為關鍵的一個環節，在操作流程過程中具有一定的復雜性，容易產生各種各樣的問題，并且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業的良好發展，影響了電力企業在人們心目中的良好形象。所以有必要針對這些業擴報裝中的問題進行分析，并以此為基礎提出科學合理的解決對策，確保電力企業的正常穩定發展。

一、電力營銷業擴報裝過程中存在的問題

1.業擴報裝在受理客戶申請時的問題。在電力營銷業擴報裝過程中，受理客戶用電申請是第一個環節，也是最容易與客戶發生沖突出現問題的環節。如在這個環節出現問題，則整個業擴報裝業務的正常運轉都會受到影響。在此環節中，客戶往往都會過度看重自身的利益，盡可能最大限度地減少投入，而往往忽略了可能出現的一些安全隱患。實際業務中，客戶會想盡一切辦法，通過各種渠道和關系，尋找對自己有利的工作人員進行報裝用電，或者對電力企業進行施壓，讓電力企業在報裝用電時給予其特殊對待。在此情形下，往往會導致在用電過程中違規操作，既影響了人身安全，也影響了電力企業的實際經濟效益，更阻礙了電力企業的健康發展。2.業擴報裝在確定供電方案時的問題。電力企業在受理客戶的用電申請之后，就要針對性地確定供電方案，此時需要充分與客戶進行溝通，既要科學合理地利用資源，又要符合客戶的要求。而客戶的一些想法會對供電項目的實際運行造成一定的影響。因為供電方案的確定包含細節非常多，例如，線路的走向，工程量的大小，工程費用的多少，電力節點該如何選擇和設計等等，這些都會對供電項目的造價產生非常大的影響。而客戶只是想著如何能簡化供電方案，而偏重自己的經濟利益，故在供電方案實施過程中，希望按照自己的意愿對供電線路進行改造。但是，供電方案越簡化，供電的安全性能就越低，客戶私自改造線路的行為，以及其他看重成本忽略安全性能的情況，通常會造成供電不規范，安全度降低的現象。3.業擴報裝在合同洽談時的問題。用電供電合同的制定，需要符合電力企業和客戶的相關利益。但是在實際的合同洽談過程中，雙方都非常堅持各自的立場和決定，往往導致無法達到統一的意見，從而導致在合同洽談的時候總是出現各種各樣的矛盾，影響了電力企業和客戶之間的良好關系，最終使得雙方無法實現利益共贏，合同效益就無法充分發揮。尤其是一些客戶不認真履行合同約定，也不遵守執行電力企業的規章制度，而是對電力企業的個別工作人員行賄，導致工作人員通過職務之便謀取私利，不按照相關標準和要求來采購電力設備，只在市場上選擇一些質量較差的設備，導致供電安全性降低，業擴報裝工作存在極大的安全隱患。4.業擴報裝在供電施工中的問題。業擴報裝在供電施工過程中也非常容易出現問題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過程中，選擇質量不達標的廉價設備，嚴重影響了供電材料的質量。5.業擴報裝在合同簽訂以及電表安裝時的問題。業擴報裝在合同簽訂的時候也會出現問題，客戶為了降低供電施工成本，會以利益拉攏電力企業的工作人員，而電力企業的工作人員在利益的驅使下也不會遵守業擴報裝的相關管理制度。由于采購回來的電表沒有任何質量保障，導致在供電過程中造成極大的電力資源浪費。另外，在合同洽談的過程中，因為雙方觀點始終無法達成一致，雙方溝通效率低下，導致合同簽訂時間較長，影響了業擴報裝的進度，延長了業擴報裝施工時間。

二、電力營銷業擴報裝問題的解決對策

1.嚴格把關業擴報裝中的各個環節。要想減少電力營銷業擴報裝中的各種問題，就要針對業擴報裝的各個環節進行嚴格把關，建議做好以下幾點。第一，嚴格把關受理客戶用電申請環節。工作人員要嚴格按照國家發改委相關規定，按照國家電網相關規定，以及電力行業的相關規定開展業擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產許可證書，是否具有行管經營許可證書，以及環保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規定，按照電力行業的相關規定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩定性以及安全性，又要確保電力企業的經濟效益。第三，嚴格把關供電圖紙設計。供電圖紙設計是供電工程施工的基礎和保障。按照國家相關規定和電力行業規范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現問題而沒有及時發現，或者發現后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質量。第四，嚴格把關合同洽談以及合同簽訂環節。供電用電合同對于電力企業和客戶都非常重要，它是電力企業和客戶進行溝通的法律保障，也是對電力企業服務和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權益，所以一定要加強合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業和客戶之間就要進行充分的溝通交流，嚴格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風險，減少各種糾紛。第五，嚴格把關電力設備的質量。尤其是針對一些設備的質量以及安裝質量，可以通過招標投標的形式進一步規范電力設備采購流程。在供電工程竣工驗收的時候，要嚴格按照供電方案、供電設計圖紙，以及相關部門的審核意見進行竣工驗收以及整改，確保供電項目的施工過程符合國家制定的標準，確保施工質量符合行業規范。第六，嚴格把關送電過程。一定要確保嚴格按照業擴報裝的要求以及規章制度來進行送電[1]。2.完善并落實客戶經理責任制度。電力企業的電力營銷工作主要就是為客戶提供服務，其中尤其是作為電力營銷核心業務的業擴報裝工作，一定要樹立以客戶為中心的服務理念，提升服務意識，端正服務態度，落實客戶經理責任制度，建立健全業擴報裝管理制度，完善電力企業的監督制度，確保每一位工作人員都可以各司其職，保質保量地完成本職工作，提升工作效率，滿足客戶的服務要求。另外，還要完善電力企業的考核與評價制度，從而為下一階段的工作提供經驗和指導意見，并且在對客戶進行服務的時候，收集客戶的反饋以及提出的改進意見，再次優化電力企業的供電項目，促進電力企業的進步與發展。例如，針對電力企業的優質客戶，要提供最優服務，不斷提升客戶的滿意度，加強電力企業的影響力。客戶經理要負責客戶的資料審核，包括供電圖紙的審查，對施工現場的勘察，供電工程的竣工驗收，并且嚴格按照合同條款來進行監督和管理，確保供電項目的施工進度、施工質量以及施工效率。客戶經理要與客戶就供電用電合同進行洽談和簽訂，負責對客戶進行送電服務。在業擴報裝的全過程中，包含受理客戶用電申請，回復供電方案，與客戶溝通，監督施工過程等環節，客戶經理都要進行規范化的工作，加強服務和管理，加強與客戶之間的聯系，確保業擴報裝工作的順利進行。3.健全例會制度。業擴報裝業務的工作環節比較多，需要整合多方面的資源和內容，所以電力企業需要結合客戶的需求來完善業擴報裝例會制度，以此來提升業擴報裝的工作的安全性，從而更好地滿足客戶的用電需求。在實際的業擴報裝過程中，每周都要根據客戶的實際需求以及實際業務量召開一次工作例會，提前確定好參加例會的人員名單，重點加強電力企業工作人員和客戶代表之間的溝通協調，并集中審批供電方案，與客戶進行充分的溝通交流，確保信息對稱，一起解決業擴報裝中出現的一些問題，提升工作效率。另外，電力企業還要對業擴報裝過程進行監督檢查，并定期將審查結果反饋給客戶，針對供電工程中出現的問題，積極聽取客戶的意見，尊重客戶的決定，與客戶進行溝通，進行協商解決。在供電工程結束之后，要關注電力投入運行的情況，及時收集客戶的使用情況，并針對性進行調整[2]。

三、結語

綜上所述，業擴報裝工作對于電力企業的發展具有十分重要的作用，所以要針對業擴報裝的全過程進行監督和管理，實施客戶經理責任制度，加強與客戶溝通聯系，建立考核與評價制度，不斷地提升工作人員的業務水平和服務能力，促進電力企業的發展。

參考文獻

[1]蔡哲.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].軍民兩用技術與產品，2017，（24）：98，90.

[2]葉成輝.探析電力營銷業擴報裝存在的問題及其措施[J].消費導刊，2016，（11）：78.

作者:劉丹楓 單位:國網福州供電公司