導(dǎo)語：電力營銷在線信息化稽查探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力營銷稽查工作是保障電網(wǎng)正常供電的基礎(chǔ)，信息化的電力稽查建立在對海量數(shù)據(jù)的快速處理、對營銷問題有效跟進的基礎(chǔ)上，能實現(xiàn)對電網(wǎng)運行狀況的精細化管理，提升營銷稽查工作的效率，保證供電工作的可靠與及時，這些優(yōu)勢使在線信息化稽查在電力企業(yè)中得到了越來越廣泛的應(yīng)用。文章論述了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營銷在線信息化稽查工作的特點，并提出了提升電力稽查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；電力營銷；在線信息化稽查

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力行業(yè)應(yīng)用逐漸廣泛，在各城市中已經(jīng)逐步開展了電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上查詢充值服務(wù)等各類信息化服務(wù)平臺，在這一背景下，依托互聯(lián)網(wǎng)興起的在線信息化營銷稽查成為可能，通過引入各類稽查模型算法，開發(fā)可視化稽查工具，電力稽查的數(shù)據(jù)能更加準(zhǔn)確，為企業(yè)的分析決策提供了真實可靠的數(shù)據(jù)作為參考。

1電力營銷在線信息化稽查現(xiàn)狀

電力營銷稽查工作的難點有三個：1）對海量數(shù)據(jù)的處理，如何從眾多紛雜的用戶信息中準(zhǔn)確找到稽查切入點是稽查工作的難點，傳統(tǒng)的紙質(zhì)類稽查工作量大，人力成本高，日常稽查工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2）傳統(tǒng)的稽查工作無法形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，無論是抽查和徹查的方式，在很大程度上都要依靠稽查人員的個人工作經(jīng)驗來發(fā)現(xiàn)其中的線索，無法形成高效的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，造成效率低下，差錯頻出。3）對查出的普遍性問題不能得到及時的跟進，造成問題長期存在，對各部門無法起到警示的效果。基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線信息化稽查系統(tǒng)，能利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對用戶的行為進行深度分析，為供電企業(yè)管理層決策提供真實的實時數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，對提升電網(wǎng)的精細化管理水平和風(fēng)險預(yù)警能力具有非常重要的作用。

2在線稽查數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用

基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線稽查，可以利用計算機對用戶數(shù)據(jù)進行分析和稽查，根據(jù)齊全的用戶數(shù)據(jù)分析其用電量、用電時間段、用電類型等，在線稽查能最大限度保證用戶數(shù)據(jù)的完整性與齊全性；對在線稽查進行數(shù)據(jù)分析，精細化的營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)對偷電漏電等異常用電行為的打擊，避免供電公司受到損失，對用戶的日常用電量與用電習(xí)慣進行同期對比，當(dāng)用戶數(shù)據(jù)有異常時，系統(tǒng)能及時提供報警反饋給企業(yè)管理人員，從而對異常行為用戶采取稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)盜電偷電等非法行為，不僅保證了正常用電用戶的權(quán)益，也避免了企業(yè)蒙受額外的損失，保障了企業(yè)的合法利益，對電網(wǎng)的穩(wěn)定運行提供了保障[1]；在電能計量稽查方面，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線稽查系統(tǒng)能對供電系統(tǒng)中用電設(shè)備的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行采集，并且通過計算機實現(xiàn)存儲、自動比對的功能，幫助核查設(shè)備的參數(shù)等信息是否與原紀(jì)錄相符，如果出現(xiàn)異常可以及時反饋并且通過對設(shè)備的檢查來及時消除安全隱患，實現(xiàn)了對設(shè)備材料的實時監(jiān)管；在服務(wù)質(zhì)量稽查方面，在線稽查系統(tǒng)可以通過設(shè)置服務(wù)評價的模塊，增加與用戶的及時溝通與交流，用戶能在該功能中對電力企業(yè)的服務(wù)進行評價打分并反饋給企業(yè)，幫助企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)效果，根據(jù)用戶打分評價的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)對員工的服務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)進行全面掌握，從而有針對性地加強對員工的評價與考核，通過加強培訓(xùn)的方式不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力，幫助企業(yè)打造一流的服務(wù)團隊[2]。

3在線信息化稽查效率的提升方式

營銷稽查部門通過對業(yè)務(wù)進行按比例抽查或者徹查的方式，對供電企業(yè)日常的營銷與服務(wù)活動的質(zhì)量進行監(jiān)督，有針對性地提出改進意見，并及時跟進改善效果，從多維角度對業(yè)務(wù)查缺補漏，實現(xiàn)在線稽查、營銷質(zhì)量評估、事故分析處置的閉環(huán)。基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線稽查系統(tǒng)，能通過數(shù)理模型來對海量數(shù)據(jù)進行挖掘處理，也能對歷史數(shù)據(jù)中稽查對象之間的關(guān)聯(lián)內(nèi)容進行呈現(xiàn)，從而分析出潛在的規(guī)律和習(xí)慣性錯誤，并且快速分析造成事故的原因，對彌補規(guī)則漏洞具有重要意義。比如在對同類問題的分析上，在線系統(tǒng)能自動生成有關(guān)的整改單，并且將整改標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)查流程等清晰明確地呈現(xiàn)，方便相關(guān)部門查看并且跟進，實現(xiàn)稽查的自動化辦公；而且隨著智能化移動終端的普及，在線稽查能利用無線通信技術(shù)更加準(zhǔn)確地記錄稽查數(shù)據(jù)，使現(xiàn)場取證更加方便快捷，縮短了稽查時間，并且稽查數(shù)據(jù)能實現(xiàn)多個部門間的分享，有助于增加部門溝通，實現(xiàn)稽查結(jié)果的及時下發(fā)，增加企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，加快處理跟進的速度，并且數(shù)據(jù)也更加可靠，更有說服力，對評估結(jié)果能實現(xiàn)可視化展示，增加了評估報告的說服力和科學(xué)性，也能通過對歷史數(shù)據(jù)的分析與研判，使制定規(guī)劃的決策更加具有前瞻性[3-4]。

4結(jié)束語

營銷稽查工作的成果不僅關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且對企業(yè)服務(wù)水平的評估與提升也起著至關(guān)重要的作用，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息化在線稽查，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整與準(zhǔn)確，并且將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電網(wǎng)運營中，通過大數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為分析等技術(shù)構(gòu)建了智能化分析系統(tǒng)，為企業(yè)的管理與決策提供了真實有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面提升了企業(yè)的信息化辦公水平，為更好地服務(wù)群眾打下了堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]符華.基于電力營銷的在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)研究及應(yīng)用[J].信息技術(shù)與信息化,2014(10):141-143.

[2]孫潔.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)探討[J].工程技術(shù)研究,2017(12):247+256.

[3]謝佳赤.成都國稅第四稽查局電子稽查方式優(yōu)化稽查效率的研究[D].成都:西南交通大學(xué),2013.

[4]竇波,陳曉云,李均委.基于數(shù)據(jù)挖掘分析的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)[J].新疆電力技術(shù),2014(3):92-94.

作者:鮑孝玲 單位:宿遷三新供電服務(wù)有限公司