導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷觀念內(nèi)涵一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

海爾給品牌定了一個(gè)“三性”的定位——時(shí)代性、國(guó)際性、超值性。“時(shí)代性”即融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓用戶在海爾享受到在別處享受不到的服務(wù)；“國(guó)際性”即在行業(yè)里“引導(dǎo)”而不是“跟風(fēng)”，把海爾在中國(guó)布局的網(wǎng)絡(luò)延伸到國(guó)際市場(chǎng)上；“超值性”即以“虛實(shí)網(wǎng)”結(jié)合的方式，為用戶創(chuàng)造超出期望的價(jià)值。

可見(jiàn)，品牌的本質(zhì)就是獲取和滿足用戶資源的能力，海爾創(chuàng)全球化品牌，就是始終以用戶為中心，為全球用戶提供美好住居生活解決方案。海爾的全球網(wǎng)絡(luò)布局支撐了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

海爾的全球布局已經(jīng)取得了顯著成效，尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家，很多產(chǎn)品解決方案受到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎。據(jù)世界著名監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)GFK數(shù)據(jù)顯示：2009年，在德國(guó)三門及以上的多門冰箱市場(chǎng)，海爾以75.9%的份額高居第一；2010年前5個(gè)月，在西班牙三門及以上的多門冰箱市場(chǎng)，海爾冰箱以36.1%的市場(chǎng)份額高居第一；2010年上半年，海爾集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)13%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)38.7%，海爾的品牌競(jìng)爭(zhēng)力得到了進(jìn)一步提升。

從這里我們可以看出，企業(yè)要做大做強(qiáng)必須要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益還有社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)從社會(huì)營(yíng)銷觀念和社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面來(lái)分析海爾集團(tuán)成功的做法，僅供讀者參考借鑒。

一、社會(huì)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵

我們現(xiàn)在來(lái)簡(jiǎn)單的理解下社會(huì)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵。社會(huì)營(yíng)銷觀念是要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,形成的一種具有普遍意義的工商哲學(xué)。它是由生產(chǎn)觀念(ProductionConcept)—>推銷觀念(SellingConcept)—>市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(MarketingConcept)—>社會(huì)營(yíng)銷觀念(SocialMarketingConcept)—>大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(MegmarketingConcept)—>全球營(yíng)銷觀念(GlobalMarketingConcept)變革而成的。

隨著全球環(huán)境惡化、資源短缺、人口巨增等問(wèn)題日益嚴(yán)重,要求企業(yè)顧及消費(fèi)者整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益即社會(huì)利益的呼聲也越來(lái)越高。如今，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列的新觀念。諸如，人類觀念(Humanconcept)、理智消費(fèi)觀念(Intelligentconsumptionconcept)以及生態(tài)準(zhǔn)則觀念(EcologicalImperativeconcept)等等。其共同點(diǎn)都認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要,而且也要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這就是被稱為社會(huì)營(yíng)銷觀念。此觀念要求企業(yè)任務(wù)在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地使顧客滿意,同時(shí)維護(hù)與增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利。

社會(huì)營(yíng)銷觀念其實(shí)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充與修正。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷（顧客向?qū)А⒌恼w營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率），社會(huì)營(yíng)銷觀念都做了以下方面的修正：一是以消費(fèi)者為中心，采取積極的措施，比如，供給消費(fèi)者更多、更快、更準(zhǔn)確的信息，改進(jìn)廣告與包裝，增進(jìn)產(chǎn)品的安全感和減少環(huán)境污染，增進(jìn)并保護(hù)消費(fèi)者的利益。二是整體營(yíng)銷活動(dòng)，即視企業(yè)為一個(gè)整體，全部資源統(tǒng)一運(yùn)用，更有效的滿足消費(fèi)者的需要。三是求得顧客的真正滿意，即視利潤(rùn)為顧客滿意的一種報(bào)酬，視企業(yè)的滿意利潤(rùn)為顧客滿意的副產(chǎn)品，不是把利潤(rùn)擺在首位。

二、海爾集團(tuán)社會(huì)營(yíng)銷觀念

海爾集團(tuán)從抓主品質(zhì)量到抓服務(wù)質(zhì)量，從單一產(chǎn)品到多種產(chǎn)品，從按量生產(chǎn)到按需生產(chǎn)，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到國(guó)際市場(chǎng)，海爾集團(tuán)經(jīng)歷了巨大變化與發(fā)展。如今的海爾集團(tuán)營(yíng)業(yè)額比1984年翻了1000多倍。國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)延伸大部分鄉(xiāng)村，國(guó)外也發(fā)展了62個(gè)海爾經(jīng)營(yíng)商。海爾的管理模式引起了全球全世界人的關(guān)注，海爾已登上國(guó)際論壇，海爾產(chǎn)品備受注目。

海爾最初的觀念是產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，從揮大鐵錘砸冰箱事件中可看出，海爾集團(tuán)在質(zhì)量上是相當(dāng)受重視的，這主要是因?yàn)轭櫩投荚敢饣ㄝ^多的錢購(gòu)買質(zhì)量好的產(chǎn)品。大多數(shù)人知道，海爾建立了“零缺陷”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，海爾的這個(gè)案例成功的使海爾的名字深深地烙在消費(fèi)者的心里，宣告了我國(guó)企業(yè)的一次轉(zhuǎn)型，也宣告了我國(guó)企業(yè)開(kāi)始以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從此確立。這個(gè)即是產(chǎn)品觀念。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。海爾市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，海爾集團(tuán)推出的小小靈童洗衣機(jī)，大地瓜洗衣機(jī)都是細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)后，調(diào)整營(yíng)銷策略，推出的符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，“顧客第一”的觀念在此得到充分證明。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，針對(duì)款式，消費(fèi)階層，地域?qū)⒛繕?biāo)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適應(yīng)不同市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，始終保持產(chǎn)品在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。

可以看出，海爾市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向是企業(yè)營(yíng)銷管理思想史上一次巨大的突破，與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念相比，它具有以下特點(diǎn)：其一，傳統(tǒng)的導(dǎo)向是以生產(chǎn)和銷售為中心，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向則以顧客需求為中心；其二，傳統(tǒng)導(dǎo)向通過(guò)強(qiáng)化銷售職能、賣出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，而市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向則通過(guò)全面地滿足顧客需求獲取利潤(rùn)；其三，傳統(tǒng)導(dǎo)向短期刺激的推銷手段，從大量銷售中獲取利潤(rùn)，利潤(rùn)帶有短期特征，而市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向是通過(guò)全面滿足顧客需求，贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。

大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。海爾從單一的電冰箱產(chǎn)品，到洗衣機(jī)，電冰柜，到目前為止，海爾集團(tuán)擁有包括白色家電，黑色家電，米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。海爾集團(tuán)發(fā)展壯大的過(guò)程中滲透著一種大營(yíng)銷觀念，處處體現(xiàn)著大格局。

海爾大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相比，其具有以下兩個(gè)方面：一是海爾大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念打破了"可控制要素"和"非可控制要素"之間的分界線，強(qiáng)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)可以對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重要的影響，使環(huán)境朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展；二是海爾大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)處理好多方面的關(guān)系，從而成功的開(kāi)展常規(guī)的市場(chǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍。

社會(huì)營(yíng)銷觀念。隨著消費(fèi)者意識(shí)提高，全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)。消費(fèi)者越來(lái)越注重環(huán)保，海爾順應(yīng)了這種大趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)綠色家電，從而不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。例如，無(wú)氟冰箱，節(jié)電冰箱等。這一發(fā)展趨勢(shì)是一種可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，是今后產(chǎn)品研發(fā)的方向。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到電子商務(wù)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)性化決定企業(yè)收益，為了創(chuàng)出一個(gè)國(guó)際化的品牌，2000年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流，商流，資金流成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。

海爾的社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的進(jìn)一步完善發(fā)展。與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相比，海爾社會(huì)營(yíng)銷觀念有以下特點(diǎn)：在繼續(xù)堅(jiān)持通過(guò)滿足消費(fèi)者和用戶需求及欲望而獲取利潤(rùn)的同時(shí)，更加合理地兼顧消費(fèi)者和用戶的眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更加周密地考慮如何解決滿足消費(fèi)者和用戶需求與社會(huì)公眾利益之間的矛盾。

還有就是營(yíng)銷的國(guó)際化。海爾集團(tuán)把國(guó)外市場(chǎng)作為其發(fā)展方向，海爾在名牌戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，據(jù)相關(guān)報(bào)道，到1999年，海爾國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售占1/3；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)海外銷售占1/3；海外建廠生產(chǎn)海外銷售占1/3；可以說(shuō)海爾已不再是中國(guó)的海爾，而是國(guó)際化的海爾。可以肯定的是，海爾全球營(yíng)銷觀念在某種程度上完全拋棄了本國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)、本國(guó)市場(chǎng)與外國(guó)市場(chǎng)的概念。

三、海爾企業(yè)社會(huì)責(zé)任

海爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)25年以來(lái)，在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，一直積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海爾用于公益事業(yè)的資金和物品價(jià)值已超過(guò)5億元。

環(huán)保節(jié)能，引領(lǐng)綠色生活。海爾在綠色設(shè)計(jì)方面，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)中遵循既考慮人的需求，同時(shí)又考慮生態(tài)系統(tǒng)的安全的綠色設(shè)計(jì)的原則，產(chǎn)品選材充分考慮生產(chǎn)、使用、廢棄時(shí)對(duì)環(huán)境的影響，減少了對(duì)環(huán)境的污染。根據(jù)美國(guó)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，海爾在美國(guó)銷售的洗衣機(jī)中，有60%達(dá)到“能源之星”標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于美國(guó)當(dāng)?shù)叵匆聶C(jī)行業(yè)平均水平，同時(shí)也越來(lái)越受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜愛(ài)。

海爾環(huán)保舉措得到社會(huì)的肯定。2009年5月，《福布斯》中文版在上海公布“2009中國(guó)慈善榜”榜單，海爾集團(tuán)和海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舭裆嫌忻粐?guó)家在“十一五”計(jì)劃中將節(jié)能減排工作列為重點(diǎn)工作，海爾集團(tuán)為消費(fèi)者提供創(chuàng)新節(jié)能產(chǎn)品，成為節(jié)能減排標(biāo)桿企業(yè)。海爾集團(tuán)曾榮獲“青島市節(jié)能突出貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)，青島市政府獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元表彰海爾集團(tuán)對(duì)節(jié)能減排做出的積極貢獻(xiàn)。

2009年5月，美國(guó)《商業(yè)周刊》公布“中國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)大獎(jiǎng)——企業(yè)獎(jiǎng)”名單，共有10家中外企業(yè)入選；海爾是唯一入選的中國(guó)家電企業(yè)。《商業(yè)周刊》對(duì)海爾的評(píng)價(jià)是：“隨著中國(guó)家庭日漸富裕，家電消費(fèi)不斷增長(zhǎng)，海爾正努力讓節(jié)能環(huán)保技術(shù)‘平民化’”。

關(guān)心公益，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)是海爾一貫的做法

2008年8月之前，海爾已捐建77所希望小學(xué)；北京奧運(yùn)會(huì)前夕，海爾啟動(dòng)了“一枚金牌一所希望小學(xué)”計(jì)劃，海爾累計(jì)捐建的希望小學(xué)超過(guò)了一百余所。2009年7月，得知青島市社會(huì)福利院200多位老人洗浴難的問(wèn)題，海爾集團(tuán)向福利院捐贈(zèng)了15臺(tái)大容積的太陽(yáng)能熱水器，以滿足福利院老人夏天勤洗熱水澡的需求。同年8月，在四川省北川縣海爾陳家壩中學(xué)新校址上，由青島市政府捐建，海爾集團(tuán)出資1000萬(wàn)援建的海爾陳家壩中學(xué)正式落成并投入使用。這是陳家壩鄉(xiāng)的孩子們?cè)诘卣疬^(guò)去15個(gè)月之后，第一次重新踏入學(xué)校校園。

去年，因受臺(tái)風(fēng)“莫拉克”影響，臺(tái)灣同胞遭受了嚴(yán)重的災(zāi)害。為了幫助臺(tái)灣同胞戰(zhàn)勝災(zāi)害、重建家園，海爾集團(tuán)向臺(tái)灣同胞伸出援助之手捐款200萬(wàn)元人民幣。

在海爾看來(lái)，無(wú)論是什么樣的群體或者個(gè)人，都是海爾最重要的用戶、客戶，海爾要做的就是針對(duì)他們個(gè)性化的需求，為他們創(chuàng)造價(jià)值，為他們提供舒適環(huán)境的解決方案。

四、關(guān)于企業(yè)如何貫徹社會(huì)營(yíng)銷觀念的幾點(diǎn)看法

一是加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)剛剛起步，還有很多企業(yè)缺乏履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，對(duì)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的定位認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性認(rèn)識(shí)不足。本人認(rèn)為各企業(yè)應(yīng)積極做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，特別是一些行業(yè)內(nèi)的“龍頭企業(yè)”，只要他們做了好的榜樣，那么其他中小企業(yè)也會(huì)紛紛效仿。那么市場(chǎng)的秩序也會(huì)得到很好的改善。

二是加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。誠(chéng)信是做人的基本美德，企業(yè)也是一樣。說(shuō)話不算話的企業(yè)從來(lái)都不會(huì)得到別人的尊重，企業(yè)廣告詞說(shuō)得再冠冕堂皇、打動(dòng)人心，如果不能實(shí)現(xiàn)，就只是空話，必將被顧客唾棄，一定要說(shuō)道做到，守誠(chéng)信。

三是創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。可持續(xù)發(fā)展的核心是改變不可持續(xù)的生產(chǎn)方式和浪費(fèi)型的消費(fèi)模式，建立新的有利于環(huán)境保護(hù)的資源節(jié)約型生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。時(shí)代在改變，

人們的思想也在改變，舊時(shí)代的人為了節(jié)儉而重復(fù)利用，現(xiàn)代的人為了環(huán)保而循環(huán)再用。這是時(shí)展的主流，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，將可持續(xù)發(fā)展意識(shí)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理過(guò)程是現(xiàn)實(shí)的要求。

四是顧客使企業(yè)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)回報(bào)社會(huì)。俗話說(shuō)：政府應(yīng)取之于民，用之于民。企業(yè)利潤(rùn)取之于社會(huì)，也應(yīng)當(dāng)用之于社會(huì)。這不是無(wú)條件的付出，企業(yè)多做公益事業(yè)會(huì)幫助企業(yè)塑造良好的公眾形象，增加長(zhǎng)期的利潤(rùn)，得到更廣泛的公眾支持，為企業(yè)創(chuàng)造更良好的環(huán)境。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與建設(shè)和諧社會(huì)的條件下，社會(huì)營(yíng)銷觀念一是以消費(fèi)者為中心，采取積極的措施，供給消費(fèi)者更多、更快、更準(zhǔn)確的信息。二是整體營(yíng)銷活動(dòng)，即視企業(yè)為一個(gè)整體，全部資源統(tǒng)一運(yùn)用，更有效的滿足消費(fèi)者的需要。三是求得顧客的真正滿意，即視利潤(rùn)為顧客滿意的一種報(bào)酬，視企業(yè)的滿意利潤(rùn)為顧客滿意的副產(chǎn)品.

企業(yè)要做大做強(qiáng)，企業(yè)必須要以消費(fèi)者為中心，采取積極的措施，供給消費(fèi)者更多、更快、更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)注重社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和自身的社會(huì)責(zé)任。不要把利潤(rùn)放在首位，市場(chǎng)社會(huì)營(yíng)銷觀念必須符合全球消費(fèi)者，企業(yè)只有認(rèn)真切實(shí)的貫徹社會(huì)營(yíng)銷觀念，才能成為真正的現(xiàn)代企業(yè)，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)與世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能使自己的企業(yè)走出國(guó)門，面向世界，面向未來(lái)。