導語：電力企業營銷管理問題及全新對策一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力行業在促進我國經濟發展中發揮著十分巨大的作用，而電力營銷作為電力企業的核心任務，對于提高電力企業經濟效益具有十分重要的意義。在電力營銷管理中，必須要了解目前電力企業營銷管理中存在的問題，找到全新的對策，才能夠促進電力營銷工作的順利展開。本文主要闡述了電力企業營銷管理存在問題及全新對策。

關鍵詞：電力；營銷；管理；問題；對策

我國電力行業屬于壟斷性的行業，因而人們習慣于計劃經濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業的不斷發展，電力行業壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠實現提高供電企業經濟效益的目標。當前，全國都出現了電力短缺的現象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質量的基礎下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業市場化改革的必然要求和發展趨勢。營業單位的營銷管理是企業經營成果的體現。它的工作好壞不僅關系到供電企業的經營成果，也關系到供電企業的社會信譽。營業單位的營銷管理應以為居民生活、經濟、農業生產服務為宗旨，以經濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規范營銷管理工作，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收。

2電力企業營銷管理存在的問題

2.1服務意識淡薄、服務手段落后

電力企業長期壟斷經營造成了服務觀念淡薄，服務手段落后的問題，供電公司缺乏服務意識，很多員工的思想中都沒有服務的概念，不能夠意識到優質的服務能夠提高企業的效益，而是認為優質服務是額外的工作，不能夠將服務意識與自己日常工作進行全面、有效的結合。另外，供電過程中，一旦產生電力事故，就會出現停電范圍大、搶修時間長的問題，服務手段落后，并不能實現一個電話解決的目標，存在很多的服務查詢步驟。

2.2營銷系統不完善

目前，已經有很多的供電公司設置用電營業廳作為市場營銷的機構，但是依然存在營銷系統不健全的現象，用電營業廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進行專門的營銷培訓和調研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進行足夠、全面的分析。同時缺乏技術支持系統，導致無法及時的對用戶用電需求和變化進行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規律進行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎信息。

2.3缺乏高素質的營銷專業隊伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業都非常缺乏高素質的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質普遍低下，缺乏營銷專業人才。

3電力企業市場營銷管理策略

3.1拓展服務理念，進一步深化優質服務

切實加強優質服務基礎工作，全面推進營業窗口標準化建設，進一步規范員工服務意識和行為，分層落實責任，嚴格獎懲兌現。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務監督，從規范業擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質量基礎管理、集中解決客戶普遍關注的問題等方面入手，進一步完善服務機制，優化服務流程，嚴格執行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調度功能，建立統一的供電服務信息平臺，加強事故搶修應急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務。加大配電網改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風險，化解行風輿情風險：①緊密聯系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協領導參加，廣泛接受用電客戶監督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和國網公司新“三個十條”進企業、進社區、進學校、進農村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制供電服務應急預案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協調用電大戶合理安排生產班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達到供電企業和用電用戶兩者的雙贏。④業擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。

3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施

①實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進行經濟活動分析，從經濟環境、電力營銷、電網運行與安全生產、資產與財務、用電分類分析等方面出發，總結成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業技術水平和綜合素質提高。

3.3加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質

在參加省公司、市公司統一安排的業務考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進營銷工作專業化、集約化、精細化管理水平，針對企業員工整體業務水平低的實際情況，自覺加強營銷業務執行培訓。有計劃的開展業擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規劃，做好軟環境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴格執行抄表輪換制，要求臺區每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發現和處理“跑、偷、漏”現象以減小線損。調試手持抄表器與營銷系統數據對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結合銀電聯網和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預存一定金額的電費。嚴格執行電費回收率考核制度，充分調動員工的催費積極性，協調當地政法單位，加大追繳舊欠電費力度。配合安監部對營銷系統高壓專變用戶、大用戶進行專項營業檢查，包括核對客戶基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中進行維護，提高客戶檔案信息的準確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準確錄入營銷系統。學習南網先進經驗，做好客戶服務中心建設，確定相關職能，充實相關人員。嚴格按照供電服務承諾向客戶提供優質服務，妥善處理好客戶投訴，做好業務宣傳和解釋工作。

4結語

綜上所述，電力行業營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現狀，不斷的創新服務機制，建立和完善電力營銷系統，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業營銷能力，促進電力企業的持續發展。

作者:方蘭 單位:國網湖南省電力公司平江縣供電分公司

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