供電企業電力營銷風險控制探析

時間:2022-08-15 10:36:27

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供電企業電力營銷風險控制探析

摘要:電力營銷工作一直是供電企業經濟效益的重要保障,而在電力營銷工作中,很多風險也都是不可避免的。本文對當前供電企業電力營銷工作中存在的風險因素進行了分析,并提出了一些相應的風險控制措施。

關鍵詞:電力營銷;供電企業;風險控制

電力營銷直接關系著供電企業的經營發展,而電力營銷風險則給供電企業的正常運行以及生存發展帶來了極大的阻礙,因此,電力營銷風險的控制對于供電企業來說具有著非常重要的意義。

1供電企業電力營銷工作中的風險因素

1.1自然風險。隨著我國電力事業的不斷發展,電力系統的規模越來越大,這雖然極大的滿足了各地居民的用電需求,但同時也給供電企業的電力營銷工作帶來了更大的自然風險。再加上近年來自然環境的不斷惡化,泥石流、地震、冰雹、暴雪等自然災害對電力營銷工作的影響更是變得愈發嚴重。例如在2012年冬季,我國南方出現了大范圍的雨雪冰凍災害,使得多地輸電線路覆冰,進而導致了大面積的停電,給供電企業造成了巨大的經濟損失。1.2法律風險。在供電企業的電力營銷工作中,法律風險同樣是非常復雜的。首先,供電企業的很多崗位都具有著較高的危險性,一旦企業員工在工作中未能按照操作規程作業或是未能做好相應的安全措施,就很容易引發意外安全事故,這不僅會給危害工作人員的生命安全,同時還會給企業帶來經濟損失,并損害企業形象。其次,很多供電企業的合同管理意識十分薄弱,無論是供用電合同管理還是勞動合同管理都處于非常混亂的狀態,經常會存在合同條款不明確、過期未簽等問題。這樣很容易與企業員工或用戶出現合同糾紛,進而造成不同程度的經濟損失,并給供電企業的經營發展埋下各種風險隱患。1.3政策風險。供電企業作為國有企業,在電價制定、電費回收等一系列工作上都與國家政策有著非常直接的關系,而一旦這些政策出現變動,供電企業也就會承擔相應的風險。例如在宏觀經濟政策上,由于近年來市場經濟的不斷深入以及科技的不斷發展,國家出臺了一系列的政策以促進產業結構調整,這不僅使得用電結構與電力銷售量出現了巨大的變化,同時由于國家逐漸取消了原先對于供電企業的各項優惠政策,部分企業在經濟效益下滑的情況下已經無法支付電費,這些都給供電企業帶來了難以避免的損失。1.4電費風險。當前我國雖然有著明確的用電收費標準,但在實際的電費回收卻仍然存在著很大的困難。首先,由于技術、資金等因素的限制,目前基層供電企業的抄表工作仍以人工為主,因此一旦因特殊原因與用戶在表示數或繳費數額上未能達成一致,電費收繳就很難落實下去[1]。其次,在部分地區,由于宣傳教育工作不到位,居民的用電繳費意識十分薄弱,經常會出現拖欠費用甚至拒繳的情況。最后,近幾年一些供電企業還進行了業務拓展,但相應的合同簽訂、電費收繳等工作卻存在著很多不完善之處,進而造成了用戶糾紛或電費漏繳等情況,這些都影響了供電企業的電費收繳率,也給企業化后的供電企業帶來了經營風險。1.5服務風險。在企業化改革后,供電企業交出了行政職能并真正參與到了市場競爭之中,這使得企業服務水平逐漸成為了影響企業生存發展的關鍵性因素。然而在實際上,由于基層供電企業普遍缺乏服務意識,員工觀念也比較落后,因此在服務水平上都比較差,經常會發生與客戶爭吵等情況,這不僅影響了客戶的滿意度,也損害了企業形象,對于供電企業的長期發展是非常不利的。1.6市場競爭風險。在節能環保理念的影響下,我國目前在新能源開發方面取得顯著成就,而太陽能發電、風力發電、水力發電等清潔能源也逐漸進入到了電力市場之中。在這一趨勢下,國家開始逐漸允許多家經營電力能源,這一舉措徹底打破了傳統電力市場中供電企業一家獨大的局面,而供電企業所面臨的市場競爭也不斷加劇[2]。從長遠的角度來看,這樣的改變雖然對供電企業整體發展是是非常有利的,但由于很多供電企業對于市場敏感度不高,對于用戶需求也不夠重視,因此在短時間內很難適應激烈的市場競爭,這同樣給電力營銷工作帶來了影響。1.7竊電線損風險。除了市場與企業自身等方面的因素,竊電與線損管理風險給供電企業帶來的經濟損失也比較大。首先在線損方面,由于電網規模的不斷擴大,電力輸送的距離與范圍也都隨之擴大,然而相應的線損管理工作卻并未得到完善,經常會出現計量裝置更換不及時、營銷人員工作疏忽等情況,進而使得供電企業在電力輸送中出現了大量的電量損失。其次,竊電行為在部分地區仍然十分猖獗,而對于竊電行為以及違規用電行為的打擊力度卻比較薄弱,在一些農村地區竊電管理的難度有比較大,因此臺區損失率一直得不到有效控制,這些都讓供電企業的經濟效益大大減少。

2供電企業電力營銷風險的有效控制手段

2.1自然風險控制。由于自然災害不可預知性以及不可控性,因此無論是自然災害還是其對于電力系統的影響都是難以避免的,因此要相對電力營銷自然風險進行控制,則需要從損失控制方面入手。供電企業不僅可以通過設備保險的手段將風險進行分擔和轉移,同時也需要建立完善的自然災害應急處理機制,安排專業人員根據自然災害情況進行搶修、安全管理等工作,從而將自然災害對居民用電的影響降到最低。2.2提高工作人員素質。供電企業電力營銷的風險不僅僅存在于電力營銷之中,因此對于電力營銷風險的控制也必須要從方面入手,針對當前供電企業內部工作人員素質普遍不足的問題,企業應針對不同崗位要求以及實際問題展開具有針對性的培訓教育工作,從而提高各崗位工作人員的素質[3]。例如在營業管理方面,通過對抄表人員的專業培訓,既能夠提高用電檢查工作的規范性,進而減少竊電與違章用電行為的發生。而通過對企業一線員工進行安全生產教育與法律知識培訓,則能夠減少意外安全事故與合同糾紛的發生,進而降低法律風險。此外,對于業務受理、裝表接電等崗位工作人員的培訓也是非常必要的。2.3強化宣傳教育工作。電力是人們在生活中是必不可少的,供電企業雖然在電力市場中面臨著激烈的競爭,但其用戶群體仍是十分龐大的,只有在電力營銷中能夠得到廣大用戶群體的配合,才能夠使電費收繳、竊電管理等工作順利進行下去,因此,對于用電客戶的宣傳教育是非常重要的。一方面,企業要結合相關法律規定對用電繳費、預購電、電價改革等方面知識進行大力宣傳,從而幫助用戶樹立正確的用電意識,并使其能夠積極配合供電企業工作。另一方面,供電企業也重視對企業自身內部信息的宣傳,以此來提高企業的社會知名度,并樹立良好的企業形象,進而獲取更多的社會公眾支持。2.4建立風險評估機制。面對多樣化的電力營銷風險,供電企業需要以信息管理系統為依托,建立完善的風險評估機制。為此,供電企業首先需要建立專門的風險評估數據庫,將各項風險因素相關的數據信息納入到數據庫之中,并提供專門的條件查詢功能。其次,則要對營銷工作中的各類數據進行收集與分析,了解營銷工作中存在的風險點,從而確定不同風險點的發生概率、嚴重程度,并做出相應的風險預警,從而為營銷管理人員提供科學的決策參考依據。最后,還要在營銷工作的各個環節中制定明確的風險控制措施,保證營銷工作的規范性,這對于營銷工作風險控制也是非常關鍵的。2.5提高服務營銷質量。在市場主導下的電力營銷工作中,用戶滿意度對于電力營銷以及供電企業的市場競爭有著至關重要的影響,而想要提高用戶的滿意度,就必須要提高服務營銷質量。首先,供電企業要提高員工的服務意識,對工作人員的服務態度重視起來并建立相應的投訴渠道與懲罰機制[4]。其次,要對服務形式進行創新,組織營銷人員通過用戶走訪、電話回訪等形式了解用戶的實際需求與問題,并制定針對性的解決方案。最后,也要建立客戶數據庫,收集用戶的電話、用電情況等信息,并根據具體數據為客戶提供個性化的營銷服務,如繳費短信提醒、電價變更通知等。2.6加大稽查監督力度。對于竊電、電費拖欠等長期存在的風險,供電企業必須要建立完善的稽查監督機制,并設立專門的稽查監督部門,持續展開欠費追回、打擊竊電行為等常天華的稽查監督工作。在實際工作中,不僅要全面、詳細的對用戶用電信息進行排查,同時也要對用戶用電信息的真實性進行審核,這樣才能夠將電費風險降到最低,保證供電企業的經濟效益。

3結語

總之,在經濟發展、新能源開發、產業結構調整等因素的影響下,當前供電企業的電力營銷工作正面臨著多方面的風險,但只要能夠在服務水平、稽查監督等方面采取有效的應對措施,就必然能夠實現電力營銷風險的有效控制,從而為供電企業的生存發展提供支持。

作者:商勇 單位:國網吉林省電力有限公司長嶺縣供電公司