導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷手段變化一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在人們的生活和工作中應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，已成為現(xiàn)代社會(huì)人們生活中不可或缺的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)的飛速成長(zhǎng)中，服務(wù)企業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。本文根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷的背景，探討利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，并研究當(dāng)前服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下其營(yíng)銷手段的變化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)企業(yè)；營(yíng)銷手段

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用極大地改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。人們消費(fèi)理念的改變和消費(fèi)能力的提高，為服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和變遷，服務(wù)企業(yè)不斷研究和改變自身的營(yíng)銷模式，SEM、O2O等新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式應(yīng)運(yùn)而生。這些新型的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷手段，在為人們提供更加便捷、更加愉悅的消費(fèi)生活的同時(shí)，服務(wù)企業(yè)自身也獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的背景與優(yōu)勢(shì)

服務(wù)就是通過(guò)對(duì)他人利益或其他需求的滿足而進(jìn)行的一種有償活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)自身而言，服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是一種營(yíng)銷手段，更是產(chǎn)品本身質(zhì)量的提升[1]。因此，做好服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展尤為重要。1.企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的背景。第一，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電子商務(wù)平臺(tái)的壯大。在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展勢(shì)頭中，許多電子商務(wù)平臺(tái)隨著人們消費(fèi)能力的提高和消費(fèi)需求的擴(kuò)大而出現(xiàn)并迅速壯大，比如我們所熟知的淘寶、京東、天貓、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取５诙ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展中消費(fèi)群體極其需求的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的科技化、時(shí)代化特征，使大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)，主要都集中在70后到90后之間，而且這些年輕消費(fèi)群體更注重生活品質(zhì)，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、性能等方面的要求都越來(lái)越高[2]。2.企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，呈現(xiàn)出很多的優(yōu)勢(shì)。首先，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以在很大程度上節(jié)省企業(yè)的營(yíng)銷成本。通過(guò)各種社交軟件、推廣網(wǎng)站、推廣應(yīng)用，可以讓消費(fèi)者自己上門(mén)進(jìn)行消費(fèi)，這樣不僅成交幾率大，而且也能有效降低企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的資金和人力成本的投入。其次，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有多層次、多范圍的優(yōu)勢(shì)。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息覆蓋范圍極廣，用互聯(lián)網(wǎng)能夠全方位、大范圍的營(yíng)銷和推廣，這也更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)節(jié)奏。最后，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式鎖定的客戶群體更加準(zhǔn)確。互聯(lián)網(wǎng)使市場(chǎng)消費(fèi)模式完成了從企業(yè)“上門(mén)推銷”到客戶“上門(mén)消費(fèi)”的轉(zhuǎn)變，而且“上門(mén)消費(fèi)”的客戶消費(fèi)意向度更高。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷手段的變化

一般，產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程都可以分為三個(gè)階段：購(gòu)前階段、購(gòu)買階段、購(gòu)后階段，而在這三個(gè)不同的階段中企業(yè)都會(huì)采用不同的服務(wù)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段[3]。1.在消費(fèi)者購(gòu)前階段企業(yè)營(yíng)銷手段的變化。（1）營(yíng)銷方式時(shí)代化，營(yíng)銷渠道多樣化傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷都是通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，百度、搜狗、微博、微信等多種新媒體形式開(kāi)始出現(xiàn)，各大企業(yè)開(kāi)始憑借這些新媒體平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷。這種新媒體營(yíng)銷方式不僅影響群體廣、持續(xù)時(shí)間久，而且能給予消費(fèi)者更大的選擇空間，而企業(yè)也能加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的交流和溝通，便于消費(fèi)者加深對(duì)企業(yè)的了解和信賴，這無(wú)形中可以樹(shù)立起自己的品牌形象。（2）加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，進(jìn)行在線銷售在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，服務(wù)企業(yè)通常都是采用電話銷售、上門(mén)推銷以及門(mén)店銷售等線下銷售方式，這種傳統(tǒng)的銷售方式缺乏針對(duì)性和高效性。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶動(dòng)了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，服務(wù)企業(yè)通過(guò)與各大電商平臺(tái)的合作，建立起在線銷售渠道，像人們?cè)诰€點(diǎn)餐經(jīng)常使用的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)以及在線預(yù)訂酒店使用的攜程、藝龍等，都屬于服務(wù)企業(yè)與第三方商務(wù)平臺(tái)合作的產(chǎn)物。這些在線銷售渠道的建立，使企業(yè)的產(chǎn)品銷售打破了時(shí)間和空間的限制，使消費(fèi)者的消費(fèi)方式更加便捷。（3）促銷手段更加豐富多樣促銷是很多服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售經(jīng)常采用的一種營(yíng)銷手段，它可以通過(guò)降價(jià)、打折、活動(dòng)促銷等形式吸引顧客的目光。而在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，服務(wù)企業(yè)的促銷手段也不斷得到豐富和發(fā)展。企業(yè)利用便利高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一系列促銷活動(dòng)，比如：團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、新用戶注冊(cè)優(yōu)惠、購(gòu)物滿減券等等。這種網(wǎng)絡(luò)促銷方式可以不受時(shí)空限制，而且操作簡(jiǎn)單、優(yōu)惠力度大，更能吸引消費(fèi)者的目光，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，使企業(yè)在低成本的投入中獲得高回報(bào)。2.在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中企業(yè)營(yíng)銷手段的變化。（1）產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)化、結(jié)構(gòu)化現(xiàn)在許多服務(wù)企業(yè)通過(guò)整合高技術(shù)和高接觸的服務(wù)方式，使自身的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)更加完整。產(chǎn)品是企業(yè)的核心，服務(wù)也是產(chǎn)品的一部分，服務(wù)人員的素質(zhì)和技能決定著服務(wù)的質(zhì)量和水平，通過(guò)高接觸的服務(wù)讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。科技化的服務(wù)不僅能節(jié)省消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中投入的時(shí)間和精力，還能提高服務(wù)人員的工作效率，因此被廣泛應(yīng)用。像銀行服務(wù)中使用的電子叫號(hào)機(jī)、酒店服務(wù)中使用的電子菜單、網(wǎng)絡(luò)在線客服等都屬于技術(shù)化服務(wù)。這種技術(shù)化服務(wù)不僅使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提高，企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離也被拉近。（2）促銷服務(wù)生活化、便捷化互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到人們的生活、學(xué)習(xí)和工作中，服務(wù)企業(yè)通過(guò)人們生活中最常用的網(wǎng)絡(luò)工具為人們提供促銷服務(wù)，不僅簡(jiǎn)單便捷，還能讓消費(fèi)者更容易接受。在這些促銷工具中，微信成為最佳的選擇，企業(yè)通過(guò)微信營(yíng)銷方式開(kāi)展各種促銷活動(dòng)。消費(fèi)者只需要通過(guò)微信掃描企業(yè)二維碼，就能進(jìn)入到企業(yè)的公眾號(hào)或者微官網(wǎng)；此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)微信獲取企業(yè)提供的優(yōu)惠券、優(yōu)惠鏈接等。（3）企業(yè)服務(wù)有形化、科技化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，促使企業(yè)的服務(wù)展示向著數(shù)字化、電子化、無(wú)人化、無(wú)紙化等方向發(fā)展。消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽和觀看服務(wù)企業(yè)上傳的圖片和視頻；而在實(shí)體店面中，消費(fèi)者可以通過(guò)店內(nèi)電子屏幕、移動(dòng)設(shè)備等高科技工具感受到企業(yè)提供的服務(wù)。這種科技化的有形展示，讓企業(yè)服務(wù)容易受到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種有效手段。3.在消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)束后企業(yè)營(yíng)銷手段的變化。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，企業(yè)的服務(wù)一般在消費(fèi)者購(gòu)買結(jié)束后就結(jié)束了，而企業(yè)在消費(fèi)者結(jié)束消費(fèi)行為后，由于缺乏與消費(fèi)者后期的溝通與交流，不利于與消費(fèi)者建立再度消費(fèi)的關(guān)系，不利于企業(yè)建立快速有效的品牌效應(yīng)。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以改變這一窘境，消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束后，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，表達(dá)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)感受，而其他消費(fèi)者在消費(fèi)前也可以將這些服務(wù)評(píng)價(jià)作為消費(fèi)參考，判斷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。于是，許多企業(yè)便通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)優(yōu)惠等方式獲取消費(fèi)者的售后好評(píng)[4]。通過(guò)這種形式企業(yè)可以建立起良好的口碑和品牌效應(yīng)，以吸引更多的消費(fèi)者，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，做好售后營(yíng)銷與服務(wù)，也不失為一種有效的促銷手段。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述討論可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為服務(wù)企業(yè)提供著更加廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇，它對(duì)于現(xiàn)當(dāng)代服務(wù)企業(yè)發(fā)展和壯大都有著重要的意義。而服務(wù)企業(yè)也迅速發(fā)現(xiàn)并積極利用起互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多種方式的服務(wù)營(yíng)銷，不僅使消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)更加快捷、便利，也使企業(yè)的營(yíng)銷成本大幅度降低。但企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也存在著許多隱患，比如消費(fèi)者的信息安全問(wèn)題，已經(jīng)成為社會(huì)所關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，服務(wù)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要注意做好對(duì)消費(fèi)者隱私安全的保護(hù)工作。

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作者:曹鳳玲 單位:廣西河池華星汽車服務(wù)有限責(zé)任公司