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摘要：海峽西岸經濟區(qū)的規(guī)劃為福建省的經濟發(fā)展注入了新的活力，福建省中小企業(yè)如何抓住新的機遇，結合信息技術的快速發(fā)展從而做大做強自己成為大家關注的熱點。基于此，通過介紹網絡營銷的概念和中小企業(yè)開展網絡營銷的必要性，并結合福建省中小企業(yè)網絡營銷的現狀，剖析其面臨的有關從業(yè)人員素質、從業(yè)環(huán)境、企業(yè)對網絡營銷認知等問題，并針對問題提出加強政府的導向作用；加強對網絡營銷的管理等對策建議。希望對促進福建省中小企業(yè)的發(fā)展提供有益的幫助。

關鍵詞：中小企業(yè)；網絡；營銷；對策

中小企業(yè)是吸納社會就業(yè)的大戶，中小企業(yè)的良性發(fā)展對促進社會就業(yè)，保持社會穩(wěn)定具有重要的作用。在福建地區(qū)，國有大型企業(yè)相對于其他地區(qū)較少，而以民營資本為主體的中小企業(yè)則普遍多于全國大部分地區(qū)。近年來，隨著全球經濟的下滑，我國中小企業(yè)的發(fā)展普遍遇到了難題，如資金鏈短缺、產品銷售量下降和新的消費市場難以打開等。而隨著計算機和智能手機的普及，越來越多的人能夠熟練掌握和操作計算機和手機，這為網絡營銷提供了廣闊的市場條件。網絡營銷作為一種潛在的低成本且高效的營銷手段，開始受到越來越多的當地中小企業(yè)主重視。

一、網絡營銷的相關概念

（一）網絡營銷

網絡營銷就是以互聯(lián)網絡為代表的信息技術作為基礎，運用現代的營銷理論，滿足顧客的消費需求，完成產品的銷售和資金的轉移。與傳統(tǒng)的營銷方式不同，網絡營銷的成本相對低廉，并且能突破空間和時間的限制，使傳播的范圍更廣、傳播的速度更快。網絡市場是虛擬的，但相關的信息卻是真實的，企業(yè)和顧客通過互聯(lián)網進行數據的傳送，從而實現信息的交流。成功的網絡營銷能夠在短時間內取得極好的銷售效果，幫助中小企業(yè)迅速發(fā)展壯大和解決困境。但是從根本上來說，網絡營銷目前還無法完全取代傳統(tǒng)營銷。現階段，網絡營銷若想取得長遠的發(fā)展，必須摒棄自身的不足，與傳統(tǒng)營銷相結合，實現優(yōu)勢互補，在中小企業(yè)內形成相輔相成的營銷體系，以使中小企業(yè)更好發(fā)展。

（二）中小企業(yè)開展網絡營銷的必要性

據相關研究統(tǒng)計，截至2015年，包括手機網民在內，我國網民數量已超過6.5億，其中超過3億人有在網上購物的經歷，可見網絡正成為銷售的一個重要渠道。網絡營銷的出現，在一定程度上削弱了傳統(tǒng)營銷的力量，但是網絡營銷也給中小企業(yè)提供了相對公平的競爭平臺。傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，大企業(yè)利用自身的資金、技術、宣傳等優(yōu)勢，容易形成壟斷，擠壓中小企業(yè)的銷售空間。而在網絡平臺上，中小企業(yè)能夠利用信息交流的方便與靈活，擺脫人員、資金、技術的制約，與大企業(yè)共同競爭。并且網絡銷售可以幫助中小企業(yè)節(jié)省店鋪租金、水電費和員工工資等各項開支，提高企業(yè)的競爭力。目前各類型大企業(yè)都非常重視自己的網絡營銷，從而節(jié)省企業(yè)運行成本。在這種情況下，中小企業(yè)若要獲得生存和發(fā)展的機會，沒有理由不重視自身的網絡營銷建設。對中小企業(yè)而言，網絡營銷是一條翻身的捷徑，能夠獲得從未有過的銷售成績與體驗。

二、福建省中小企業(yè)網絡營銷的應用現狀及問題分析

（一）現狀

目前我國網絡營銷行業(yè)正呈現一片欣欣向榮的景象，不僅參與的企業(yè)數量逐年遞增，發(fā)展水平也在不斷提升。在此大背景下，福建省的中小企業(yè)網絡營銷發(fā)展與應用既符合全國大趨勢，也有自己的特點。首先，雖然我國網絡營銷真正走進大眾的生活是近幾年的事，但福建省沿海地區(qū)的中小企業(yè)，尤其以紡織鞋帽類為代表，早已嘗試和摸索通過網絡營銷以較低的成本將自己的產品信息快速傳遞到全球的市場中，實現了在某種程度上與大企業(yè)的同臺競爭。其次，在福建西部地區(qū)，由于山區(qū)地理位置的阻隔，信息和交通相對封閉，網絡營銷的發(fā)展曾躊躅不前，一度與福建省東部沿海地區(qū)形成截然不同，冰火兩重天的態(tài)勢。近年來，隨著人們對綠色健康食品的重視，山區(qū)特色農產品受到越來越多的人喜愛。很多從事農產品加工的中小企業(yè)開始在網上積極的營銷自己的產品，形成一股新的風氣。隨著福廈鐵路、向莆鐵路、合肥高鐵的相繼建成通車，福建省正迎來物流、人流高速增長的時期，帶動了網絡營銷的快速發(fā)展。

（二）問題

福建省中小企業(yè)網絡營銷的快速發(fā)展，雖然成就可喜可賀，但也還存在許多問題。若不重視這些問題，勢必會影響到省內網絡營銷的進一步發(fā)展。目前，存在的典型問題如下。

1.從業(yè)人員專業(yè)素質、待遇有待提高

近年來福建省內從事網絡營銷行業(yè)的人員專業(yè)素質參差不齊，從事網絡營銷的人員受教育水平普遍較低，并且受過高等教育的從業(yè)人員也并不完全來自于網絡營銷的相關專業(yè)，很多人都是半道出家，擁有不同的專業(yè)背景。因此，福建省內很多中小企業(yè)的網絡營銷隊伍一般不會特別專業(yè)，很多人只是將網絡營銷專業(yè)知識機械的應用到網絡營銷中去。相比其他行業(yè)，目前網絡營銷人員進入的門檻低，其基本工資較低，工資收入的提高嚴重依賴于銷售提成

2.從業(yè)環(huán)境有待改善

從業(yè)人員中存在魚龍混雜的情況，一些不法分子利用網絡營銷進行詐騙活動。個別中小企業(yè)在網絡上進行營銷時，為了吸引眼球采取較低的價格，而賣給顧客的產品也是以次充好。再有，在網絡營銷中，企業(yè)不注重保護顧客的私人信息，造成顧客網購的顧慮。更有甚者，販賣顧客的信息。這些種種的不法行為，破壞了正常的買賣關系，從而殃及池魚，影響了誠信經營企業(yè)的利益。

3.對網絡營銷缺乏正確的認知和定位

由于福建省內很多中小企業(yè)對于網絡營銷的認識還停留在膚淺的表面，認為網絡營銷只是網上賣東西或者將網絡營銷作為傳統(tǒng)營銷的一種補充方式，并未給予足夠的重視。盡管大多數的中小企業(yè)已經建立自己的網站來進行網絡營銷，但很多時候網絡營銷只作為市場推廣的一種手段，沒有充分利用網絡營銷背后的大數據發(fā)掘商機，擴大銷售規(guī)模。

4.缺乏技術和管理經驗

當前很多中小企業(yè)在企業(yè)網站或銷售網站上只注重視覺上的效果，比較注重網頁的優(yōu)化和設計，而對顧客比較關心的企業(yè)介紹、產品信息、售后服務等實用性的功能未能給予足夠的重視，或者沒有相應的技術去支持，沒有充分的經驗去管理，從而導致缺乏提供優(yōu)質服務的能力。一些中小企業(yè)留下產品信息和聯(lián)系方式后，就坐等顧客上門，不注重網站的更新和推介。顧客看到企業(yè)的網站沒有及時的更新，動態(tài)信息比較少。對這樣一個死氣沉沉的網站背后的企業(yè)往往很難信任，對企業(yè)形象造成較大的傷害，從而造成商機的錯失。

三、福建省中小企業(yè)網絡營銷的對策建議

（一）加強政府的導向作用

政府作為發(fā)展經濟的主要推手，應該認識到網絡營銷作為一種市場競爭的有效手段需要重點培育扶持。各級政府，特別是省政府應該從一省的實際需求出發(fā)，學習發(fā)達國家的寶貴經驗，通過對省屬高校網絡營銷學科的支持加大對網絡營銷人才的培養(yǎng)，并且對網絡營銷相關專業(yè)學生的就業(yè)進行積極的引導，避免專業(yè)人才的流失。省政府應該依托各種資源，適時的開展對從業(yè)人員進行免費短期的培訓，提高他們的從業(yè)技能，特別是計算機能力和溝通能力。此外，要對網絡營銷人員進行一定的分類，政府和企業(yè)共同對技術型人才應該給予適當的補貼。

（二）加強對網絡營銷的管理

政府應該加強網絡營銷的監(jiān)管，對不法行為進行查處，凈化從業(yè)環(huán)境。顧客和誠信商家在發(fā)現企業(yè)或個人進行不法活動或欺詐顧客行為時，應該積極的舉報。企業(yè)應該自覺的保護好顧客的信息，加強既簡單又安全保障技術的運用，降低顧客網購的種種風險，打消其網購的疑慮。

（三）對網絡營銷進行科學合理的認知和定位

中小企業(yè)網絡營銷從業(yè)者無論是管理者還是基層員工都應該努力學習網絡營銷所需的專業(yè)知識，參加各種技能培訓，實現企業(yè)營銷團隊的專業(yè)化。中小企業(yè)內所有員工只有對網絡營銷有了充分的認識以后，才能樹立正確的營銷理念，正確定位網絡營銷在企業(yè)發(fā)展中的位置，合理的配置資源，更有決心去解決營銷過程暴露出來的一些問題。

（四）加強網站的經營管理

中小企業(yè)要加強企業(yè)銷售網站的管理，加強相關技術的應用。對于由自身技術或經營管理經驗不足無法處理的問題，可委托第三方專業(yè)機構企業(yè)提供支持，甚至可以外包企業(yè)網站的經營管理。企業(yè)自身經營打理網站時，一定要做到網站結構清晰，功能模塊化，實用性強。能提供企業(yè)的詳細資料，介紹清楚自己的產品，突出自己的特色，提供熱情的售前、售后服務，保證能夠快速解決客戶的疑問，樹立一個負責任的企業(yè)形象。

四、結語

網絡營銷借助無影無形的互聯(lián)網平臺，我們看不到它的存在，但它卻有著巨大的作用，正在深刻地改變著我們的生活。在科技和商業(yè)大潮如此巨變的環(huán)境中，中小企業(yè)應加強學習和應用網絡營銷的知識，向客戶展現良好的企業(yè)形象和完整的產品信息，從而收獲傳統(tǒng)營銷以外的企業(yè)影響和產品推廣效果。福建省同全國其他地區(qū)一樣，雖然正在經歷網絡營銷市場飛速發(fā)展，并且也取得了一些成果，但很多中小企業(yè)還沒有充分認識到網絡營銷所帶來的重大改變。相信通過政府、企業(yè)和先知者個人的不斷努力，福建中小企業(yè)網絡營銷定會迎來一個更美好的明天。

作者:唐瀅 單位:福建農林大學

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