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【摘要】微信以其用戶多、易操作、年齡層精準等諸多優勢成為了現代營銷領域最熱門的方式，但受制于煙草行業特殊性等諸多因素影響，微信營銷模式在這一領域仍有待進一步完善。因此，理清微信運用于現代企業網絡營銷模式的可行性，并以此為基礎挖掘出基于微信的企業網絡營銷模式構建策略便成為行業重要任務，目前通過這一模式的有效運用，已起到提升消費者和零售客戶黏性、促進行業發展等重要作用。

【關鍵詞】微信；煙草行業；企業網絡營銷模式；策略

1引言

作為國內第一大即時通訊軟件，其龐大的用戶群、廣泛的覆蓋面、完善的各類平臺功能為微信營銷的發展帶來了更多的可能性，微信營銷也因此成為當下最熱門的營銷方式。但在煙草行業，首先，受行業特點影響，運用微信營銷模式存在違反控煙條例等法律的風險。其次，煙草行業區域消費者較為穩定，而微信用戶并非都是煙草行業目標人群，其宣傳對象與微信用戶存在明顯差異性。最后，煙草行業當下多利用公眾號、微信小程序等形式開展網絡銷售，用戶需要關注甚至注冊才能夠收到推送，但微信公眾平臺的傳播方式是基于好友關系的傳播，而這類推送內容的轉發率十分低下，同時在此過程中用戶個人信息、銀行信息等隱私也存在暴露的風險。最終導致部分地區煙草零售主體扎堆注冊微信公眾號后出現缺少日常維護、互動交流板塊等問題，甚至處于無人運營狀態。因此，如何科學構建基于微信的企業網絡營銷模式構建，最大限度地規避風險并發揮微信營銷的優勢已成為行業重要研究課題。

2微信與現代企業網絡營銷模式綜述

在煙草行業，其現代銷售模式存在如下需求：第一，宣傳、經營策略需求。在市場經濟背景下，煙草行業仍存在專賣壟斷和行政計劃等特殊性，其貨源供應受計劃制約依舊相當大，零售客戶雖訂貨量大，但依舊是有什么訂什么。但在市場化改革發展探索背景下，煙草行業需要響應市場需求，因此需要實時向客戶自己貨源供應情況以及新品、宣傳促銷活動方案，以便客戶及時了解并安排訂單。第二，品牌文化傳播需求。煙草行業需要利用相關渠道展示企業文化，宣傳并樹立自身形象，以此獲得更多的認可與支持。同時在品牌經營時也需要大力推廣重點品牌，以此提升銷量。第三，客戶維護需求。客戶是煙草商業企業的衣食父母，在發展過程中，企業也在積極尋求更好地服務客戶、提升服務水平、提高客戶滿意度的有效途徑。微信是騰訊公司推出的即時通訊服務的免費聊天軟件，具有Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動化）三大特點，能夠提供如微信公眾號、小程序、GPS定位等功能，用戶可通過如掃一掃等多元方式添加公眾號獲得相關營銷等信息。從中我們不難看出，微信銷售一是存在用戶基數龐大、受眾群體大眾化的巨大優勢，企業可利用微信持續挖掘潛在消費者，以此提升客戶數量。二是存在運營成本低廉、推送內容簡易、內容又十分多元化的優勢，且在延時提醒等功能的幫助下能夠更為及時地將信息傳遞給顧客，因此具有極強的傳播效力。企業便可以此為契機，利用微信傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙經營技巧，以此加強煙草商業企業、零售客戶和消費者之間的信任度及黏度。三是依托大數據、GPS定位等諸多功能，微信公眾號甚至能夠為用戶提供個性化服務。企業便可以此為契機為客戶精準推送最新活動促銷信息，并通過客服隨時與客戶互動滿足客戶投訴、咨詢等個性化需求，并根據反饋意見不斷完善自身營銷等策略，以此提升用戶體驗及好感度，在實現點對點精準營銷的基礎上實現營銷互動最優化。四是具有傳播鏈條快、功能極其穩定的重要優勢，即信息通過微信推送給顧客后，仍會順著基于朋友、同事、熟人等所產生的關系鏈條以裂變的形式進行二次傳播，且伴隨著信息技術的不斷發展，公眾號也會提供更為多元的服務，這些都為網絡營銷的進一步發展提供了更多可能性[1]。綜上所述，將微信營銷模式運用于煙草行業具有極強的可行性。

3基于微信的企業網絡營銷模式構建策略

3.1微信網絡營銷模式下研究、開發框架綜述

為科學構建基于微信的企業網絡營銷模式，煙草企業應根據上述營銷需求及微信營銷層面有效優勢，完善研究、開發框架，以此為微信營銷模式的有效運轉建立良好基礎。為此企業可依托微信公眾號、小程序等功能開發如下基本功能：第一，政策宣傳。即定期為客戶推送法律法規查詢、真假煙識別方法等宣傳教育信息，貨源策略、價格調整信息、卷煙品牌信息、促銷政策等經營信息。但在這一層面企業要區分零售客戶與消費者，不建議向消費者開放訂貨系統，可向企業客戶增加如煙銷售技巧、其相關營銷技巧等內容。第二，信息收集。一方面企業可依托微信完成市場卷煙價格采集等市調任務，另一方面可依托微信投訴舉報、客戶滿意度調查等二級功能暢通與客戶溝通渠道，規范客戶咨詢投訴處理流程，解決經營過程中遇到的客戶異議，收集優秀的建議改善營銷、經營等相關方案，以此提高客戶滿意度及信任度。第三，服務監控。依托微信相關功能，如滿意度在線調查等，監控營銷人員拜訪客戶的時間及服務內容，以此提升服務效率與質量，客戶黏度也將不斷提升。第四，文化宣傳。定期推動企業文化、煙草文化、健康生活習慣等相關內容，并為零售商定期推送品牌培育方案，以此維護企業形象并獲得更多支持。

3.2微信網絡營銷模式主要技術指標

①數據庫：SQLServer2012/2008R2標準版/數據中心版。②WEB服務：WindowsServer2008R2或以上，ASP.NET4.5IIS7.5/8.0。③開發工具：MicrosoftVisualStudio2013。④功能實現方式。企業可將微信公眾平臺和網上服務平臺分為服務號與訂閱號2種類型，其中訂閱號每天可以推送1條圖文信息，所推送的信息折疊在訂閱號里面，推送后微信不提示用戶。服務號每月推送1條圖文信息，推送的信息直接顯示在聊天界面，且提示用戶。因此，信息推送量較大時，建議選擇訂閱號。具體功能的實現，需要通過微信后臺編輯結合高級功能的開發模式實現[2]。

3.3微信網絡營銷模式技術方案綜述

在確定微信營銷基本功能框架及技術指標后，煙草企業便可利用相關技術方案細化、優化微信網絡營銷模式，以此為微信營銷的有效開展提供有力支撐。為此企業應利用如下技術方案為用戶提供多種銷售服務：第一，推送宣傳信息。通過微信公眾平臺后臺編輯、發送信息，無須二次開發，在用戶微信界面直接顯示，用戶點擊圖文鏈接標題便可進入所需頁面。第二，用戶綁定。用戶首次通過搜索等多元方式關注公眾平臺后，點擊平臺發放的圖文鏈接進入綁定界面，并在這一界面輸入身份證號等信息，平臺后臺對接營銷或專賣系統進行驗證，通過后即可完成綁定，完成綁定后無須在進行其他業務時再次確定身份。第三，投訴舉報。用戶通過投訴舉報等功能選項獲取投訴舉報鏈接，點擊后進入投訴舉報主界面，填寫相關內容后舉報信息發送至管理員后臺進行核實。第四，業務查詢。業務查詢功能在營銷系統接口允許的情況下，對接可以實現所有信息，如訂單記錄、經營信息、電子結算率等。同樣，業務查詢也通過點擊底部菜單的“業務查詢”主菜單，并在彈出的二級菜單中，選擇所需要的服務[3]。第五，滿意度評價。在拜訪客戶完成服務內容后，或銷售員掃描客戶端二維碼，或平臺推送給客戶評價、回復鏈接，客戶以此反饋相關服務情況，并完成服務監控業務[4]。

4結語

綜上所述，將微信運用于煙草行業營銷網絡具有極強的可行性，且能夠有效提升消費者和零售客戶粘度，并推動行業不斷深度創新發展。企業要理清微信網絡營銷模式的優勢及其在煙草行業的適用性，科學構建網絡服務框架，高效提供各類服務，以此滿足市場經濟背景下消費者及零售客戶不斷提升的需求，企業的核心競爭力也隨之得到提升。同時伴隨著信息技術的日新月異，企業也要根據微信的全新功能及用戶相關建議，不斷完善相關功能，以此為微信營銷模式的持續發展提供保障。

【參考文獻】

【1】馬紅軍.基于微信公眾平臺的中小企業網絡營銷策略研究[J].現代商業,2019(14):34-35.

【2】張宇.微信營銷理論下的煙草零售終端服務管理平臺開發及設計[J].現代商業,2014(30):63-64.

【3】楊顏菽.“互聯網+煙草”模式下“三大平臺”的應用推廣與管理研究[J].甘肅科技縱橫,2020,49(04):94-96.

【4】孫曉云.基于微信的企業品牌建設與推廣策略研究[J].品牌,2019(18):52-53.

作者：宋丹 單位：貴州省煙草公司貴安新區公司