一、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵

企業(yè)知識(shí)管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，其內(nèi)容主要包括對企業(yè)產(chǎn)生影響的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)知識(shí)信息流、企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三部分。對于企業(yè)知識(shí)管理的模型研究，不同的學(xué)者有不同的定論，但總結(jié)起來主要從內(nèi)部和外部環(huán)境兩方面來進(jìn)行研究。內(nèi)部環(huán)境主要指企業(yè)組織的內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念與方式、企業(yè)文化建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、人力資源管理等方面。外部環(huán)境主要指政府政策、企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化、企業(yè)技術(shù)發(fā)展等。企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)知識(shí)運(yùn)作的重要工具和手段，是企業(yè)的一種寶貴的、具有戰(zhàn)略價(jià)值的知識(shí)資源，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)具有社會(huì)性、開放性、動(dòng)態(tài)性和目的性。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)主要分為內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)兩部分，其構(gòu)成有軟件和硬件組成。企業(yè)知識(shí)流可以通過知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行由上到下或由下而上的傳遞和共享，企業(yè)通過專門的組織對知識(shí)進(jìn)行收集整理、維護(hù)，通過制度約束不斷對內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行及時(shí)更新。正是知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的存在，使知識(shí)不停的在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，加速了知識(shí)更新，確保企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)創(chuàng)新能力的分析

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，從宏觀角度或者說國家層次來看：企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括政府的政策支持、創(chuàng)新機(jī)制體制的完善程度、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品的競爭力等方面。從企業(yè)角度來看：企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：企業(yè)創(chuàng)新思路的深度與廣度、企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)能力、企業(yè)創(chuàng)新市場的開發(fā)能力等；無論從國家層面還是企業(yè)個(gè)體來確定企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵，都可以得出：企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的綜合優(yōu)勢、是綜合能力、是企業(yè)組織適應(yīng)能力、是創(chuàng)新技術(shù)和信息的獲取能力。企業(yè)創(chuàng)新能力提高的根本目的是企業(yè)在創(chuàng)新的過程當(dāng)中，通過整合內(nèi)部和外部獲取人力、財(cái)力、知識(shí)等資源，通過創(chuàng)新思路，結(jié)合企業(yè)本身的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

三、企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展現(xiàn)狀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)創(chuàng)新能力得到了長足的進(jìn)步，但目前企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展還存在一些問題，主要包括以下方面：

論文摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)及知識(shí)管理是核心竟?fàn)幜?gòu)成的關(guān)健因素，是企業(yè)核心竟?fàn)幜π纬傻幕?。本文對企業(yè)知識(shí)管理的棍念進(jìn)行了棍述，提出了加強(qiáng)我國企業(yè)知識(shí)管理的具體措施和意義。

論文關(guān)鍵詞;知識(shí)管理核心競爭力知識(shí)經(jīng)濟(jì)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)之間的競爭不再是金融資本或自然資源，而是企業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)的知識(shí)將與人力、資金并列成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。國外先進(jìn)企業(yè)大多非常重視組建企業(yè)知識(shí)庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并采用知識(shí)管理軟件對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效管理，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為企業(yè)界的共識(shí)，成為西方企業(yè)管理的重點(diǎn)。許多國際著名企業(yè)和跨國公司為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識(shí)管理理念、方法引人自己的企業(yè)，建立了本企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。國內(nèi)企業(yè)在知識(shí)管理方面比較欠缺，所以對于國內(nèi)企業(yè)來說，建立知識(shí)庫井對企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的管理是十分重要的。

1知識(shí)管理含義

知識(shí)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代的管理理論和技術(shù)，對企業(yè)的內(nèi)部和外部知識(shí)資源，尤其是隱性知識(shí)資源，進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，挖掘，整理，整合，存儲(chǔ)，并實(shí)施科學(xué)的管理和維護(hù)，將最合理的知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供給最需要得人，以便做出最科學(xué)的決策。知識(shí)管理的目標(biāo)是提高決策的質(zhì)量，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)以及有效的利用，這也是知識(shí)管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。以往的管理無論其對象是人還是物，都沒有將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量一一知識(shí)看作企業(yè)的一個(gè)相對獨(dú)立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體措施

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

在知識(shí)管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識(shí)創(chuàng)造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識(shí)和知識(shí)流程展開，缺乏將知識(shí)管理作為一個(gè)整體與某種計(jì)算模式相結(jié)合的研究。在云計(jì)算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計(jì)算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計(jì)算服務(wù)?？蚣埽瑲w納分析了云計(jì)算服務(wù)的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計(jì)算所采用的技術(shù)［5］。目前，學(xué)者對云計(jì)算的研究才剛起步，主要集中在云計(jì)算的特點(diǎn)、層次體系、關(guān)鍵技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面。而在云計(jì)算與知識(shí)管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構(gòu)建了一個(gè)理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細(xì)的結(jié)構(gòu)框架。其它相關(guān)研究則僅集中于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)，提出了分布式數(shù)據(jù)處理的計(jì)算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎(chǔ)上，通過深入分析基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵、特征及問題，提出一個(gè)較為完善的基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式，以為企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供有效的參考。

2基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征

關(guān)于知識(shí)管理的概念，學(xué)者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認(rèn)為知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。Karl－ErikSveiby［9］認(rèn)為知識(shí)管理是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)則將知識(shí)管理定義為一種組織戰(zhàn)略，它保證能在最需要的時(shí)間內(nèi)將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，以達(dá)到提高組織績效的目的［10］。綜合以上定義可以認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)為提高其競爭力，捕捉其內(nèi)外的信息與知識(shí)，同時(shí)對知識(shí)流程進(jìn)行管理控制，以達(dá)到及時(shí)將知識(shí)傳遞到所需的地方并轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益的過程。而關(guān)于云計(jì)算的概念，網(wǎng)格計(jì)算之父IanFos-ter［11］認(rèn)為，它是一種大規(guī)模分布式計(jì)算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和被管理的計(jì)算能力、存儲(chǔ)、平臺(tái)和服務(wù)匯聚成資源池，并通過互聯(lián)網(wǎng)按需交付給外部用戶。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，云計(jì)算是一種計(jì)算方式，它將大規(guī)模、可擴(kuò)展的與信息技術(shù)相關(guān)的功能和信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給眾多外部客戶，客戶無需關(guān)心其所享受的信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，而只需著眼于這些服務(wù)所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認(rèn)為，云計(jì)算是一種基于信息服務(wù)的計(jì)算模式，在該模式下，大量服務(wù)器構(gòu)成了“計(jì)算資源池”，使動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的IT資源通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網(wǎng)絡(luò)獲得其所需的服務(wù)，而無需關(guān)注服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。根據(jù)以上定義，筆者將基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理定義為一種嶄新的企業(yè)知識(shí)管理模式，在該模式下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的知識(shí)資源，從而能夠更有效地對其知識(shí)及知識(shí)流程進(jìn)行優(yōu)化和管理控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化?；谠朴?jì)算的企業(yè)知識(shí)管理具有以下3個(gè)顯著特征:(1)知識(shí)共享的便捷性。企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)在“云”中，用戶可在任意時(shí)間及地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)共享知識(shí)，從而在不同設(shè)備之間輕松地實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)的應(yīng)用共享。(2)采用分布式的知識(shí)存儲(chǔ)方式。該方式可有效地提高企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)的可靠性，并大幅擴(kuò)充其知識(shí)存儲(chǔ)空間。(3)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是易伸縮的，它可根據(jù)訪問用戶的多少而增減其相應(yīng)的IT資源，而不影響系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

3基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問題

雖然基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)在降低運(yùn)營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優(yōu)勢，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結(jié)為以下3個(gè)方面。(1)公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)。在公有云環(huán)境下，企業(yè)的知識(shí)均保存在云服務(wù)提供商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上，使得企業(yè)無法在本地對其知識(shí)資源進(jìn)行管控。由于云暴露在公開的網(wǎng)絡(luò)中，易造成知識(shí)被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調(diào)查結(jié)果也表明了數(shù)據(jù)安全與隱私是企業(yè)選擇云計(jì)算服務(wù)最擔(dān)心的問題。此外，法律法規(guī)也會(huì)對公有云的知識(shí)存取安全產(chǎn)生影響。由于企業(yè)的知識(shí)可能存儲(chǔ)在世界上任一方位的服務(wù)器上，而有些國家的法律對服務(wù)器所處的真實(shí)位置有著嚴(yán)格的限制。例如，因美國政府有權(quán)訪問查看其境內(nèi)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，故加拿大法律禁止與公共事業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目保存在美國境內(nèi)的服務(wù)器上［15］。因此，公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)是基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理需要面對的首要問題，也是最為關(guān)鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計(jì)算平臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。在云環(huán)境下，企業(yè)一般需使用多個(gè)不同的平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)其所需的各種運(yùn)營管理服務(wù)，其知識(shí)流程也需和其它管理流程交互，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值增值。然而，不同的云計(jì)算平臺(tái)卻不利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)間的轉(zhuǎn)移。因此，缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)將會(huì)給企業(yè)帶來內(nèi)部知識(shí)交流不暢等消極影響。(3)目前，行業(yè)內(nèi)針對基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研發(fā)成果較少，且現(xiàn)有的系統(tǒng)在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設(shè)計(jì)的國內(nèi)首個(gè)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)［16］，其使用者主要是企業(yè)員工，但沒有和消費(fèi)者、供應(yīng)商等企業(yè)利益相關(guān)者建立聯(lián)系，這不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的有效循環(huán)。

一、房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理

知識(shí)管理指的是企業(yè)在日常生產(chǎn)運(yùn)營中要隨著市場的轉(zhuǎn)變，不斷獲取新的知識(shí)，在對新知識(shí)充分利用的同時(shí)還需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而使企業(yè)自身的生產(chǎn)運(yùn)營能力得到強(qiáng)化。將知識(shí)管理落實(shí)到房地產(chǎn)企業(yè)中，就是要求房地產(chǎn)企業(yè)在日常的生產(chǎn)運(yùn)營中根據(jù)國家現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場的主要形勢來獲取最新的知識(shí)信息，并針對這些知識(shí)信息進(jìn)行分析、篩選、整理、存儲(chǔ)、創(chuàng)新，進(jìn)而通過知識(shí)信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的傳遞來強(qiáng)化部門間的合作交流，使房地產(chǎn)企業(yè)日常的生產(chǎn)運(yùn)營變得更加有序化。從現(xiàn)實(shí)層面來看，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要想充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用，就必須明確知識(shí)管理在企業(yè)日常生產(chǎn)運(yùn)營匯總的重要性。這要求房地產(chǎn)企業(yè)能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，在提高企業(yè)知識(shí)管理專業(yè)性的同時(shí)協(xié)助企業(yè)其他各部門進(jìn)行知識(shí)管理的完善。不僅對強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作有著非常有效的幫助，同時(shí)還能有效強(qiáng)化企業(yè)在市場中的核心競爭力。

二、房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的意義

市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得我國房地產(chǎn)行業(yè)的競爭趨勢變得越發(fā)激烈，房地產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中提高自身的競爭優(yōu)勢并獲得長足的發(fā)展就必須通過有效的知識(shí)管理來提高企業(yè)的管理質(zhì)量。就房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營來看，從生產(chǎn)規(guī)劃到最終產(chǎn)品落實(shí)期間的各工作環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)廣泛的知識(shí)信息，且這些知識(shí)信息在房地產(chǎn)企業(yè)中不僅是維持生產(chǎn)運(yùn)用的重要資源，同時(shí)還是維護(hù)企業(yè)在市場競爭中得到長足發(fā)展的重要保障，因此，房地產(chǎn)企業(yè)在日常的工作中應(yīng)重視對知識(shí)信息的管理。就房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理工作來看，其中一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容就是及時(shí)有效的將知識(shí)信息傳遞至企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)用的相關(guān)部門中。這一工作能使企業(yè)相關(guān)的工作人員與知識(shí)信息之間形成充分的銜接，在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對知識(shí)信息進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造，這對強(qiáng)化房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新能力也有極為有效的促進(jìn)作用。由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識(shí)內(nèi)容非常繁雜，因此在實(shí)際的知識(shí)管理中就必須形成一套系統(tǒng)的管理方式，這不僅能使房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，同時(shí)對激發(fā)企業(yè)的潛能促進(jìn)企業(yè)自身競爭實(shí)力的提升也有著巨大的幫助。由此可見，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理無論是對提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的核心競爭力，還是對轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)企業(yè)自身的管理運(yùn)營模式都有著非常有效的作用，能有效促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)在激勵(lì)市場競爭中得到長足的發(fā)展。

三、新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理模式應(yīng)用策略

1.科學(xué)有效知識(shí)管理策略的制定。知識(shí)管理作為能有效提高企業(yè)競爭實(shí)力的工作內(nèi)容在一些發(fā)達(dá)國家中已經(jīng)有了多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，因此，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要向通過相關(guān)策略的制定來提高知識(shí)管理的有效性，就必須充分對這些經(jīng)驗(yàn)加以借鑒，并更具企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)計(jì)一套與企業(yè)自身發(fā)展相符合的知識(shí)管理策略以作為企業(yè)中各部門知識(shí)管理的重要依據(jù)。而在此基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各部門也可以以自己部門的實(shí)際工作內(nèi)容為依據(jù)再次對知識(shí)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。這一方式的運(yùn)用往往對提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率有著非常重要的作用，還能使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到最大化的利用。2.良好知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建。一個(gè)良好知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建能切實(shí)有效的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理質(zhì)量的提升。當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的構(gòu)建提供了極為有力的條件，尤其是對房地產(chǎn)企業(yè)而言，由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識(shí)管理內(nèi)容非常繁雜，且需要對企業(yè)內(nèi)部各部門的知識(shí)信息進(jìn)行綜合運(yùn)用，因此，在實(shí)際的知識(shí)管理中往往需要對各類知識(shí)信息內(nèi)容進(jìn)行有效的整合。而將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理平臺(tái)構(gòu)建中，能充分有效的對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛性、時(shí)效性、互動(dòng)性充分利用，在提高企業(yè)知識(shí)管理質(zhì)量的同時(shí)便捷各部門之間的溝通交流。3.專業(yè)化知識(shí)管理部門的構(gòu)建。一個(gè)專業(yè)化的知識(shí)管理部門通常需要有以下的內(nèi)容所組成：首先，部門管理者。部門管理者自身要具備非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，且在工作中要能合理的對工作進(jìn)行安排，協(xié)調(diào)部門工作人員之間的關(guān)系，既要具備良好的創(chuàng)新能力又要能理性的對工作及問題進(jìn)行分析解決；其次，技術(shù)專家。技術(shù)專家要具備較強(qiáng)的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，要求能對知識(shí)管理中出現(xiàn)的不同問題進(jìn)行深入的原因分析，保證能對工作的實(shí)施提出由建設(shè)性的建議；最后，技術(shù)人員。技術(shù)人員要具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力，要求在工作中做好知識(shí)管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)。4.重視企業(yè)內(nèi)部文化氛圍建設(shè)。房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從最初開發(fā)規(guī)劃的落實(shí)到最終成品售后的實(shí)施，中間的各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及非常繁雜的知識(shí)信息，要確保知識(shí)管理實(shí)施的有效性并提高企業(yè)在市場的競爭實(shí)力，就必須通過企業(yè)內(nèi)部文化的構(gòu)建來為知識(shí)管理的實(shí)施提供精神保障。一方面，房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要重視企業(yè)精神文化的構(gòu)建，要求其在工作通過引導(dǎo)的形式將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到各員工的思想中；另一方面，制定相關(guān)的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為依據(jù)對企業(yè)員工的工作行為進(jìn)行管理。與此同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)還需以企業(yè)最終的盈利為目的構(gòu)建相應(yīng)的物質(zhì)文化，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)在生產(chǎn)運(yùn)營中的重要地位。5.針對知識(shí)管理的有效性構(gòu)建良好支撐體系。房地產(chǎn)企業(yè)要確保其知識(shí)管理工作的有效性往往需要對以下的三項(xiàng)工作進(jìn)行完善來為知識(shí)管理的實(shí)施提供保障。首先，緊抓土地開發(fā)權(quán)。這要求房地產(chǎn)企業(yè)對國家相關(guān)的政策信息進(jìn)行深入分析與了解，并對市場的實(shí)際情況做好分析與調(diào)研；其次，做好人事管理工作。人力資源作為企業(yè)最重要的資源在知識(shí)管理的實(shí)施方面起到了重要的保障作用，為提高知識(shí)管理的有效性，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者也應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)與管理；最后，完善企業(yè)融資。完善企業(yè)內(nèi)部的融資工作能為知識(shí)管理的實(shí)施提供重要的資金支撐。

人類正在跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理知識(shí)已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實(shí)施什么樣的知識(shí)管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識(shí)管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識(shí)，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時(shí)期忽視知識(shí)管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識(shí)資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過人員流動(dòng)跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識(shí)研究公務(wù)員之家版權(quán)所有領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要原因之一，因?yàn)樵S多知識(shí)研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識(shí)資源浪費(fèi)的重要原因之一；知識(shí)管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識(shí)的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制和利益分配機(jī)制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此，加強(qiáng)知識(shí)管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)重視知識(shí)管理。

一、知識(shí)管理綜述

（一）知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對知識(shí)管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識(shí)管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心并充分發(fā)揮知識(shí)的作用。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)正成為真正的資本與首要財(cái)富”。知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對知識(shí)的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)容

弄清了知識(shí)管理的定義，自然就對知識(shí)管理的范疇有了一個(gè)比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識(shí)管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識(shí)管理至少涉及如下10個(gè)重要領(lǐng)域：對知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)；2.創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；4.通過有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；5.保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對知識(shí)這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對策進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)[網(wǎng)--一站在手，寫作無憂！]公務(wù)員之家版權(quán)所有

管理大師彼得•杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（capital）、自然資源（naturalresources）或勞力（labor），而將是知識(shí)（knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角?，F(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。

企業(yè)知識(shí)管理的概念

用知識(shí)管理來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，初始于美國的管理大師彼得•杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識(shí)官（cko）的職位?？梢哉f，知識(shí)管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。

不同的學(xué)者及企業(yè)家對知識(shí)管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面對其全面定義：知識(shí)管理就是通過對存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的。

摘要：隨著知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，我們發(fā)現(xiàn)將知識(shí)管理應(yīng)用于提高高等學(xué)校核心競爭力的過程也很有必要。本文從探討知識(shí)管理的過程出發(fā)，分析了知識(shí)管理在高等學(xué)校應(yīng)用過程中存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；核心競爭力；高等學(xué)校

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高等學(xué)校所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高等學(xué)校的發(fā)展也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從世界范圍來看，科技飛速發(fā)展、生產(chǎn)日新月異、國際競爭日趨激烈，國與國之間、地區(qū)與地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)競爭、綜合國力的競爭，歸根到底取決于人才的競爭和科技的競爭，這對高等教育在數(shù)量、質(zhì)量、效益、水平等方面提出了新的要求。另一方面，經(jīng)濟(jì)和科技的全球化，將高等學(xué)校的發(fā)展置身于世界范圍內(nèi)，要在這個(gè)資源全球配給的世界市場中獲得一定數(shù)量的優(yōu)異資源，這對高等學(xué)校的發(fā)展提出了進(jìn)一步的要求。而高等學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，就在于培養(yǎng)和提高能使高等學(xué)校在未來人才和科技市場中居于有利地位的核心競爭力。因此，增強(qiáng)高等學(xué)校的核心競爭力是促進(jìn)我國高等學(xué)校發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

一、提高高等學(xué)校核心競爭力的關(guān)鍵因素

美國學(xué)者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英國學(xué)者哈默爾（G．hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）上發(fā)表《公司核心能力》（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。”從定義中，我們可以看出，核心競爭力是來源于知識(shí)的。而高等學(xué)校正是典型的知識(shí)密集型組織。作為知識(shí)密集型組織，其基本特征在于：知識(shí)是組織運(yùn)作的核心資源；組織創(chuàng)造價(jià)值的核心資產(chǎn)是知識(shí)；而相應(yīng)地，組織應(yīng)將對知識(shí)的管理作為其管理活動(dòng)的焦點(diǎn)。另一方面，衡量高等學(xué)校的產(chǎn)出是看其科學(xué)研究成果和所培養(yǎng)的人才；而科學(xué)研究和人才培養(yǎng)都是知識(shí)積累、應(yīng)用、交流、創(chuàng)新的過程，所以，高等學(xué)校應(yīng)將對知識(shí)的管理作為其提高產(chǎn)出的工作重點(diǎn)。因此，在知識(shí)日新月異、高等學(xué)?？焖侔l(fā)展的今天，知識(shí)管理日益成為提高高等學(xué)校核心競爭力的關(guān)鍵因素。

所謂知識(shí)管理，就是組織的管理者對組織內(nèi)部和外部環(huán)境的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)、有效的管理，以期實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、創(chuàng)新和增值的過程。知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過程，它們是知識(shí)集約過程、知識(shí)應(yīng)用過程、知識(shí)交流過程和知識(shí)創(chuàng)新過程。知識(shí)集約過程是對現(xiàn)有的知識(shí)（包括組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)）進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程；知識(shí)集約過程通常包含了隱形知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化這兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)應(yīng)用過程是利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問題的過程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過程。知識(shí)交流過程指通過交流來擴(kuò)展系統(tǒng)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過程。知識(shí)創(chuàng)新過程指整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程；知識(shí)創(chuàng)新過程是前述三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。

編者按：本文主要從引言；知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇；旅游企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建；旅游企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)；結(jié)論進(jìn)行論述。其中，主要包括：旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因、外部環(huán)境促動(dòng)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變、提升核心競爭力的客觀要求、可持續(xù)旅游的發(fā)展需要、知識(shí)的內(nèi)部和外部生成并重、雙管齊下做好知識(shí)積累、多層面多形式的知識(shí)交流、在知識(shí)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、設(shè)置專門的知識(shí)管理部門、建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展、培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化、實(shí)施柔性的人力資源管理等，具體請?jiān)斠姟?/p>

【摘要】旅游業(yè)是發(fā)展最快,也是最有活力的產(chǎn)業(yè)之一。知識(shí)和技術(shù)在旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的進(jìn)程中起著關(guān)鍵作用,因此,知識(shí)管理在旅游企業(yè)中的應(yīng)用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)管理方式和方法,構(gòu)建了旅游企業(yè)的知識(shí)管理模式,并從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機(jī)制,為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略提供了借鑒。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機(jī)制

1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀(jì)初,國內(nèi)的學(xué)者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理,對知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機(jī)制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理模式知識(shí)傳播知識(shí)戰(zhàn)略知識(shí)共享綜合導(dǎo)向

摘要：本文主要通過對知識(shí)管理模式理論的梳理，進(jìn)行歸類處理，總結(jié)各模式的不足之處并提出未來知識(shí)管理模式將就制度角度發(fā)展的方向。

一、前言

1959年.彼得·德魯克就預(yù)言道:“知識(shí)勞動(dòng)者“將取代“體力勞動(dòng)者“而成為社會(huì)勞動(dòng)力的主體并且提出“知識(shí)社會(huì)“的概念。近半個(gè)世紀(jì)后.預(yù)言得到了證實(shí):知識(shí)經(jīng)濟(jì)從端倪走向成熟，知識(shí)密集型企業(yè)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體，知識(shí)型勞動(dòng)者成為社會(huì)勞動(dòng)力的主體.信息技術(shù)飛速發(fā)展.社會(huì)信息極大豐富市場競爭更加激烈。在這樣的背景下知識(shí)管理成為企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的必然。區(qū)別于著重微觀過程的知識(shí)管理模型知識(shí)管理模式，作為知識(shí)的宏觀的，指導(dǎo)性的管理方式方法.稱為知識(shí)管理的重點(diǎn)。本文正是基于這種背景對目前國內(nèi)外的知識(shí)管理模式進(jìn)行綜述研究。

目前這方面研究的內(nèi)容較為廣泛，研究者的背景也較為多樣，不僅涉及知識(shí)管理本身.而且還在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行較為全面的探討。通過廣泛閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為對知識(shí)管理模式的研究主要可以分為基于知識(shí)傳播、知識(shí)戰(zhàn)略、知識(shí)共享、綜合導(dǎo)向等四個(gè)領(lǐng)域。

二、現(xiàn)有知識(shí)管理模式研究分類

【論文摘要】圖書館知識(shí)管理的實(shí)施受到很多因素的影響，總結(jié)分析了影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的一些因素，并構(gòu)建了圖書館知識(shí)管理運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)模型。

【論文關(guān)鍵詞】圖書館知識(shí)管理影響因素運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)模型

1引言

知識(shí)管理作為一種全新的管理理念和管理方法，對圖書館管理產(chǎn)生了很大影響。很多圖書館實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目，但是實(shí)施效果不佳甚至以失敗告終，究其原因是沒有培育出適合知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境。所以對圖書館知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境的研究非常重要。筆者首先分析了影響圖書館知識(shí)管理運(yùn)行的一些因素，然后構(gòu)建了圖書館知識(shí)管理運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)模型。以期為圖書館成功實(shí)施知識(shí)管理從而提高管理水平和服務(wù)能力提供有益借鑒。

2影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的因素

圖書館知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，其成功實(shí)施需要組織內(nèi)外各種因素的支持。剖析一些成功的知識(shí)管理實(shí)踐，有助于我們深入了解影響圖書館知識(shí)管理實(shí)施的一些因素。