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為扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，抓好我辦教育實踐活動示范點工作，根據縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中推行“清單式服務”的實施方案》，結合本辦實際，現制定以下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，認真學習貫徹系列講話精神，牢固樹立以人為本、執政為民的理念，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以群眾滿意為標準，內強素質，外塑形象，努力為貧困群眾提供便捷優質的服務。

二、實施范圍

提供“清單式服務”的單位主要是辦下屬單位縣農校，服務清單內容包括縣扶貧“雨露計劃”實施方式改革試點項目和農村貧困家庭大學生助學項目。

三、主要內容

（一）在服務規范方面。全面推行“四制”、“三公開”、“三亮明”，即首問負責制、一次性告知制、監督舉報制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事結果公開，工作人員提供服務要亮明身份（掛牌服務）、亮明承諾、亮明標準，努力使辦事的群眾少跑一回路，少等一分鐘。同時，堅持辦領導按周帶班接訪制度，保證每周有一名領導接待辦事群眾。

（二）在服務方式方面。一是實行全程服務。按照省市“雨露計劃”實施方式改革試點項目和農村貧困家庭大學生助學項目政策，對群眾提供全程跟蹤服務。二是實行延時服務。對下班時正在辦理的事項，要適當延長工作時間辦理完成，不能拖至第二天再辦理。三是實行預約服務。根據群眾辦理事項和合理訴求，可與群眾約定適當時間進行辦理。四是實行提醒服務。通過電視臺、扶貧網擴大宣傳覆蓋范圍，及時告知群眾在規定的時限內履行義務，或告知群眾相關政策和法律，避免群眾因不了解政策變化或疏忽而受到不必要損失。五是實行上門服務。組織人員根據服務對象的家庭情況，結合干部駐村蹲點、項目檢查驗收、農業實用技術培訓入戶上門服務，讓群眾就近辦成事。

（三）在服務用語方面。要做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關懷。

（四）在紀律要求方面。要認真執行中省扶貧開發政策和縣扶貧辦制定的“三問四看五不準”行為規范，嚴格依規辦事，嚴格信息管理，工作時間堅守崗位認真履職，堅決杜絕擅自脫崗、慵懶散漫現象。對違反工作紀律要求的行為按照有關規定嚴肅處理。

四、工作要求

（一）提高思想認識。開展“清單式服務”是我辦教育實踐活動的一項重要抓手，更是檢驗本辦教育實踐活動是否取得實效的一個重要標志，承辦單位要高度重視，認真抓好各項工作任務落實，確保取得實效。

（二）加強組織領導。為確保“清單式服務”工作順利開展，成立由主任任組長，分管領導、縣農校負責人為成員的縣扶貧辦“清單式服務”工作領導小組，并下設辦公室在縣農校，負責具體工作。

（三）做好宣傳發動。要大力宣傳“清單式服務”的任務目標和措施，全系統領導干部要積極參與，主動建言獻策，自覺改進作風。各科、辦屬單位要結合自身業務及時宣傳引導，讓群眾切身感受到黨的群眾教育實踐活動帶來的變化。

（四）建立長效機制。要加強工作人員培訓，把服務理念、行為規范和工作紀律作為必備內容。要不斷創新服務方式，完善服務手段，提升服務人員的積極性和主動性。要建立和完善監督機制，通過監督電話、設立舉報箱等形式，主動接受社會各方面的監督。