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，男，1969年3月出生，中共黨員，現任縣鄉村村主任。2003年擔任村干部，2008年任村調解委員會主任以來，不斷探索新形勢下農村人民調解工作的新方法，以飽滿的工作熱情和忘我的工作態度，始終牢記黨的宗旨，愛崗敬業，恪盡職守，勤政為民，全心全意為人民服務，辦實事，解難事，從事人民調解工作7年來，共調處各類矛盾糾紛180多件，調處率達100%，成功率達93%，特別是今年調處履行協議達85%，連續7年來無一起群眾性械斗和群體上訪事件，無一起調解被法律和政策所推翻，為排查平息化解矛盾糾紛取得了良好的效果，工作受到上級的充分肯定。

一、勤懇敬業，不畏艱難，實干創新

村屬中心村，位于鄉鎮所在地，全村農業人口共有698戶2937人，12個村民小組，人口多，底子簿，困難群眾比例大，人口關系復雜，民間糾紛不斷，調解工作難上加難，但沒有因困難退縮，通過努力，基本做到了小糾紛不出組，大糾紛不出村，無群體性上訪事件。

在剛上任村調解主任時，就去調解一起山林權屬糾紛。在走訪了幾個老黨員和知情人后，知曉這并非一起簡單的山林糾紛，而是經過多年未解決的歷史遺留問題，于是認真調查，找出問題的癥結所在。第一步，開始調查取證，走訪過去參加分田分山的老干部，弄清事情的原委；第二步，分別通過當事人了解情況分析他們的心理；第三步，分別帶當事人上山看界址，依法依規進行講解；第四步，將雙方當事人組織到一起做工作，反復說理勸導，最終雙方當事人達成調解協議，鄰里關系和好如初。

通過長期探索，總結出一套調解經驗：一是深挖糾紛的根源，找準毛病，對癥下藥進行調解；二是給雙方當事人釋明法律規定進行調解；三是加強普法教育，教育身邊的人；四是以人為本，換位思考進行調解。通過不斷總結和創新提煉出一套處理復雜問題的方法，帶領大家不斷提升人民調解隊伍的戰斗力。

二、糾紛現場要把“話”說好

說話是人與人之間傳遞信息、交流思想的重要途徑，也是做好調解員的根本。到現場受理或調解糾紛是基層調解委員會的日常工作。

在糾紛現場，情況復雜多變，調解員說話一定要大方得體，有理有據，否則給工作帶來難度。

糾紛現場“說話”要防止四類失誤。一是詢問不到位，詢問問題把握不準重點、要點，甚至“東扯葫蘆西扯瓢”，前言不搭后語，自相矛盾，抓不住問題的關鍵所在，導致貽誤最佳調解時機。二是口氣不當，有的人說話態度生硬，讓當事人覺得沒有人情味，有的居高臨下，八面威風，令人抱有戒備心理和拘謹心態，出力不討好。三是內容不當，該說的說，不該說的不能亂說，否則，很容易造成工作被動，甚至尷尬局面，隨意表態，造成不滿，擴大事態，導致調處陷入僵局。

調解員要提高“說話”水平。首先要敢于說話，要抓住問題的主要矛盾，話要說得有力有理，使人信服，應在言語、氣勢上控制現場，穩住局面，抓住矛盾焦點，冷靜分析，切中要害，及時準確反映真實情況，才能理清矛盾的頭緒，語言要適度、得體。

在現場受理處置糾紛時，調解員一定要調整好自己的心態，克服不良情緒，學會察言觀色，洞悉他人心理。同時調解員要有意識地鍛煉自己的語言表達能力，主動多說話，注重學習法律法規知識和調技巧，提高自身素質，增強掌握局面，駕馭工作的能力。

三、動之以情，觸及心靈，化解矛盾于無形

化解矛盾的關鍵是要找到開啟心靈之鎖的鑰匙，糾紛與矛盾首先是有“心結”，要解開當事人的心結，關鍵是要找到“鑰匙”，要帶著感情、帶著責任去做工作。要以情感人，以理服人。在百姓眼里，是值得托付的貼心人和代言人。

四、細致入微，消除糾紛，須解鈴人

人民調解工作是一項神圣而平凡的工作，平凡之中蘊藏著細微，來不得半點馬虎和懈怠，同時人民調解必須講求公正、公道。采取以理服人，以柔克剛的策略進行調解。如調解陷入僵局，換用其他方式，做到調解工作好似春雨，潤物無聲，將矛盾化解于無形。

五、重視普法，創新方法，防調結合促和諧

“預防勝于治療”，為了減少矛盾糾紛，他積極探索，大膽創新，將普法教育納入議事日程，對全村村民進行普法教育，逐漸走出了一條加強普法、防調結合的新路子。

能為百姓解決矛盾糾紛，我覺得人生有價值。多年調解工作的艱辛與付出，換來的是一方平安、祥和，家庭和和睦、鄰里團結、安居樂業、和諧發展。為此，我愿付出精力、心血和智慧，竭力化解矛盾糾紛。