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××供電公司為國家中一型供電企業，擔負著××市8縣1市2區的電網規劃、建設、運行、維護和所有用戶的供電營業工作。供電區域面積25271平方千米，供電人口472萬。擁有固定資產12.11億元，員工1014名。主要設備有220千伏變電站2座，110千伏變電站18座，總容量93.95萬千伏安；110、220千伏輸電線路33條，總長度1169.66千米。售電量2005年1-9月完成9.04063億千瓦時。供電電壓合格率、供電可靠率等各項經濟技術指標在全省地級供電公司中名列前茅。近3年來，公司先后榮獲江西省五一勞動獎狀，省第九屆文明單位，江西省××市“講誠信守承諾”先進單位、××市文明單位，江西省電力公司雙文明單位，全國“模范職工之家”等榮獲稱號41個。

一、建設具有前瞻性的電網骨架

××地區是個以農業為主的中等發展中城市。隨著××經濟的快速發展和人民生活質量的普遍提高對用電需求的增長要求，原創：現有的電網骨架已不能滿足用電需求。××供電公司領導班子從戰略的角度出發，按照國家電網公司提出的“建設堅強電網”的要求，本著“加強管理、精品工程、全國一流、國際接軌”的電網建設總體要求，規劃和建設具有前瞻性的電網骨架。繼2004年投運220千伏葛山變電站以來，現又抓緊城南220千伏輸變電工程的建設。2005年，萬福110千伏輸變電工程建成投運，有力地解決了××東部地區電力過負荷問題。經過3年的努力，全市已形成了以220千伏為骨干、110千伏為主的堅強的輸送電骨干網架。為了電網的長遠發展，進一步優化電網結構，500千伏××輸變電工程前期勘探準備工作已經結束，即將開工建設。上田110千伏變電站改擴建工程已進入收尾階段，110千伏螺子山和市中輸變電工程可行性研究報告，已上報省電力公司待批。在建設和改善電網結構的同時，××供電公司不斷提高電網安全穩定運行水平，加大科技含量，采用“備自投”技術手段，先后在110千伏井岡山、敦厚變電站加裝了110千伏線路備自投裝置，有效解決了該變電站在110千伏主電源線路故障跳閘的情況下自動投入另一條備用主電源線路。輸變電項目的建設、改造與技術完善，將有力地改變××地區電源點的供電能力，保證電力安全可靠供應，支援老區的經濟社會發展。為此，公司被江西省電力公司授予“城市電網建設與改造工作先進單位”。

二、強化管理，全面提升管理水平

××供電公司成立33年來，由于長期不歸屬行業領導，各項工作的同比性不大。又加之人員多、電量少、歷史負擔重，1999年劃歸江西省電力公司以后，與同行業在管理等各方面工作中存在一定差距。盡快提升管理水平和提高企業績效，改變企業面貌，是全體職工的共識。公司領導班子貫徹國家電網公司“努力超越、追求卓越”企業精神，本著“思想再解放，觀念再改變，思路再創新”發展方向，發揚井岡山精神，艱苦奮斗，開拓進取，不斷創新。綜合剖析企業現狀、內外部生存和發展環境，比較公司與其它單位的優劣勢，引入嶄新國內外最前沿理念和管理實踐，深思熟慮后，提出了創新管理理念，實施質量管理，提高管理水平，追求優秀業績，使公司發展再上新臺階的指導思想。通過近3年的實踐，取得了明顯的社會經濟效果。

創新管理理念，解決公司發展方向，發展思路、發展途徑、發展環境問題。這就是打造一流指揮機關，明確工作任務和經營目標。每年年初公司職代會，公司都要提出全年工作的奮斗目標。這一工作思路和管理觀念在年初就深深融入全公司職工的思想和工作實踐之中。

創新安全管理方法，保證電力供應安全可靠。公司在安全生產方面創新推行“無違章企業、無違章班組、無違章職工”、“四不傷害”和危險點控制活動，成立了反違章糾察隊，加大對安全防護設施的投入，實行了檢查責任追究制。2005年上半年，公司領導分成9個小組分赴基層單位以查領導、查思想、查隱患、查現場、查違章、查工具、查消防、查措施、查整改、查落實為主要內容，開展安全生產大檢查。各單位按照“邊檢查、邊整改、邊完善、邊健全”的原則對各類問題進行了整改。深入開展安全性評價動態管理工作，通過每次的安全性評價，重大問題整改率達100%，一般性問題的整改率達90%以上。在全局開展標桿變電站、標桿輸配電線路、標桿配電臺區和提高供電可靠率、電壓合格率活動，為創一流同業對標考核條件奠定了堅實的基礎。220千伏葛山變電站為標桿變電站，該站首創的半軍事化管理經驗已在江西省電力系統全面推廣。變電站被評為省電力公司青年文明號，省公司黨組行文號召全省電力系統向220千伏葛山變電站學習。截止2005年10月31日，公司安全生產運行1985天。

規范工作制度。公司先后制訂、建立了15大類46分類管理制度。規范每一項工作流程和細小環節，提高了工作效率，夯實了企業管理基礎。

推動創一流同業對標工作深入開展。客觀公正與國家電網公司、省電力公司進行同業對標。在安全生產、營銷服務、電網運行、人力資源、資產經營等五個分類評價指標中，深刻剖析本公司存在的問題和原因，提出了切實有效的解決措施。

深入開展“管理效益年”活動。進一步強化預算管理，制定了公司2005年財務預算方案，尤其加強了對可控費用的過程管理。完善了財務管理制度體系，明確了固定資產的管理職責，加強用電營業管理和物資效能監察。全力以赴超額完成電費資金上繳任務。

開創農電管理工作新局面。確定了縣供電公司創一流規劃和年度工作計劃，召開了建設縣一流供電企業動員大會和創建一流供電所、變電站現場會。組織了縣供電公司“站、所、線路競賽”活動的檢查評比。制定了縣供電公司“兩票專項整治活動”和“供電所安全管理年”方案并組織開展。完成了××等6縣縣調自動化初步驗查和××、安福、吉水縣辦公自動化建設。農網改造工作進展順利，農網建設持續發展。

企業經濟效益逐年好轉。加強人工成本管理，完善內部分配結構辦法。職工收入逐年提高，公司效益逐年好轉。2003年，公司減虧800萬元，2005年1-9月實現利潤1608萬元。全員勞動生產率由2003年的10.3361萬元/年·人增長到2005年1-9月的49.3309元/人·年。

三、以人為本，建設學習型企業

努力營造和諧“謀事、干事、干成事”的氛圍，整體提高職工安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質，企業發展才有保證。通過建設學習型企業和人才戰略的實施，職工群眾自覺塑造和維護認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

凸顯文化建設，建設學習型公司。結合開展保持共產黨員先進性教育活動，適時提出了實施創建學習型企業的工作計劃和“鑄魂塑形”為主要內容的企業文化建設框架，實現了物質文明、政治文明和精神文明建設協調發展。創新“拆墻強柱”理念，其主要涵義是拆除員工“懷才不遇”的“堵心墻”；員工之間不和諧的“隔心墻”；部門之間、單位之間、部門與單位之間缺乏協調的“離心墻”；公司員工對客戶缺乏良好服務的“老大墻”；整合優化公司資源，形成高效運轉的機制，增強公司整體素質這個“柱”，支撐起公司這座摩天大廈。

加強各級領導干部思想素質和工作能力建設。公司領導班子十分重視建設政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的各級領導班子。建設政治堅定、業務精通、勇于開拓、作風優良的干部隊伍。公司連續5年在春節期間邀請江西財經學院的mba院長、中山大學博士生導師等專家學者結合企業實際，講授“高績效團隊建設”等課程，提高了各級領導干部依法決策、科學決策、民主決策，政令暢通，令行禁止的決策水平，充實了各級管理人員的理論知識。

建立有效的教育培訓體系，使職工培訓工作系統化、規范化，制度化。2005年上半年共舉辦培訓班10期，培訓員工778人次。通過簽訂師徒合同、自學成才、多崗位交流、開展技術比武、選拔骨干送院校短期培訓等方法，加強外向型、應用型、復合型人才的培養，培養高水平的企業經營者隊伍、管理人才、技術人才和技能人才隊伍。

全面開展職工能力資源調查和素質評價，積極引導職工“做一流職工、練一流技能、創一流效率、干一流業績”。在職工中形成“四種氛圍”(團結互助的干事氛圍、卓越進取的成才氛圍、嚴謹維權的法律氛圍、寬容篤厚的相處氛圍)；開展“七文明”活動(文明分公司、文明部室、文明窗口、文明班組、文明樓院、文明家庭、文明職工)，創造“四種環境”(相知相融的共事環境、共濟共贏的發展環境、用心誠心的服務環境、安謐安全的居住環境)。

全面構筑以引導、激勵和約束機制的人才戰略，激發廣大職工的積極性．推行企業績效考核制度，使之與職工薪酬調整、職工發展機會、人事任免直接掛鉤，促使職工注重工作質量和效率。有序實施職業生涯規劃，為職工發展設置合理、有效、可行、順暢的職業通道與晉級階梯。收入憑貢獻，上崗有動力，培訓有壓力，分流更努力的人人向上的人事管理新機制，在全局營造了即有機遇又有挑戰，即有壓力又有動力，企業與員工共同發展的良好氛圍。

四、全力塑造供電企業優質服務品牌

近幾年，××供電公司為了提升服務水平和服務質量，強化服務意識，突出“誠信”主題，深化“品牌”內涵，兌現服務承諾，以優質服務拉動營銷創新，用規范管理提升服務形象，推出了一系列方便客戶的優質服務舉措。

大力宣傳誠信服務宗旨。2005上半年在××市人民廣場開展了構建和諧平安江西誠信服務供電活動，散發了《供電優質服務便民措施》等內容的宣傳冊、宣傳單。還將國家電網公司員工“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”、報裝接電程序等規定公之于眾，自覺接受群眾的監督。在職工中堅持“二必須二具備”(必須熟悉掌握和執行政策和標準；必須原則性和靈活性相統一。具備政治敏感性和敏銳的分析洞察能力；具備強烈的事業心和責任感)。

提高供電可靠性。采用新的可靠性管理軟件，認真開展電力需求側管理，做好電力有序供應工作。在全國部分地區限電拉閘的情況下，××地區沒有拉過一次閘，沒有限過一條線。

客戶服務中心實施“四三三”服務品牌。“四制”(首問負責制、客戶代表制、辦事時限制、責任追究制)；“三統一”(統一著裝、統一車型、統一標識)；“三規范”(規范服務內容、規范服務流程、規范服務行為)優質服務活動。服務人員達到四個明確：(工作職責明確、工作范圍明確、工作程序明確、工作技藝明確)。服務事故檢查考核辦法達到四個要求(分工明確、工序合理、流程順暢、優質服務)，樹立良好的××供電形象。

實施“服務鏈再造”理念，創新實施電力誠信工程。“服務鏈”一端是客戶需求，另一端是客戶滿意。消除服務流程中梗阻現象，革除不相適應的環節和組織，通過“樹立開放性觀念、推行扁平化管理、實施無縫過渡、實現信息資源共享”，建立快速服務機制，13輛電力服務車日夜為客戶提供供電服務，塑造供電服務品牌。

加強外部環境建設。公司工作主動融入××經濟社會發展大環境來考慮，供電服務主動貼近×ד三新”目標來實施。及時向地方黨委、人民政府報告工作和取得聯系，走訪客戶，現場解決實際問題，到青原區新工業園區了解進展情況時，現場為青原區人民政府解決供電問題16個，政府很滿意。使得公司發展的外部環境得到明顯改觀，各項工作得到了××市各級黨委、政府及相關部門的關心和支持。公司信譽度日益提升，公司的形象測評由原來的倒數第一，上升到2004年50家被測評單位中前10名。

發揮監督機制作用，加強糾風工作。內外結合的監督機制，促使公司的行風建設年年有進步，年年邁出一大步。總經理工作部留有各變電站、供電所的大門鑰匙，領導成員隨時不定期抽查各基層單位的工作狀況和行業作風，有效的內部監督機制極大地調動了基層單位做好各項工作的積極性和主動性。年年召開行風監督員暨客戶代表座談會，認真受理各類投訴舉報，做到了“件件有回音，事事有落實”。重新聘任50名黨風廉政監督員。公司被授予××市第二屆職工職業道德建設先進單位、××市文明行業，客戶服務中心營業大廳被共青團中央授予2004年度“全國青年文明號”光榮稱號。

五、做強優勢產業，提升多種產業核心競爭力

公司領導班子清醒地認識到，對于有著一千多名員工、售電量卻只有10多億千瓦時的電網企業，單靠主業實施發展戰略和改善員工生活是遠遠不夠的，公司必須在多種產業方面實施體制、機制創新，做強做大優勢產業。按照省電力公司“三退出、兩規范、一分開、年內到位”的要求，對多種產業加強管理，規范行為。公司成立多經產業實體兩個，其中明珠集團實業有限公司實施全民營化，對萬吉電力設備制造公司、明珠旅行社成功地實行對外承包的經營模式，對××明珠房地產公司實行單項考核責任制。建立起對經營者激勵與約束相結合的有效機制，原創：逐漸打破了簡單套用主業分配形式的格局，適應多種產業自身特點，與經濟效益真正掛鉤的獎金分配體系，以達到貢獻與收入、收入與效益雙掛鉤的效果，最大限度地調動了企業經營者、員工的積極性，真正體現了經營者的責權利相結合。

繼續打造“明珠”品牌。為樹立企業良好形象，加大宣傳力度，完善了該公司網站的宣傳和對外宣傳媒體的統一規劃與更換，凸顯了企業實力，擴大了企業知名度。控、參股在建的12座水電站正在抓緊建設，2005年上半年完成上網電量5226.88萬千瓦時，較去年同期增長了34.5%。明珠建筑工程公司完成了iso9001質量管理體系論證初審工作，取得了建筑施工企業安全生產許可證。其它企業完成了資質等級升級材料上報工作。多種產業產值和利潤逐年上升，從2002年起，年均產值增長22.9%，利潤增長23.64%。

在生機盎然的電力施工現場，在充滿親情的客戶服務中心，在秩序井然的公司機關，在空曠野外的變電站，××供電人發揚井岡山精神，頑強拼搏，不斷創新，敢為人先，不甘落后，求真務實，爭創一流的工作面貌和精神狀態，是公司不斷發展的動力源泉。坐落于贛江東岸在當地頗具規模的23層公司生產調度大樓即將竣工，而在辦公樓的后邊，一座座高層職工住宅也將在明年拔地而起。一個電網骨架布置合理，安全生產不斷刷新，企業管理再上臺階，優質服務再創佳績，企業績效全省一流，職工面貌煥然一新，整體工作和諧發展，××供電再鑄輝煌的可喜局面已經形成。××供電的明天將更加美好！