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在市行政服務中心商務局“窗口”，總能看到一個不停忙碌的身影，她面帶微笑，用清晰的話語、柔和的語調、耐心熱情的服務，迎接著前來辦理各種事項的客戶，她就是商務局駐市行政服務中心“窗口”的首席代表，多次被中心、局黨組評為“優秀共產黨員”的李玉文同志。

年過半百的李玉文，原來從事外資工作，工作流程和模式相對固定，加上多年積累的豐富經驗，工作可謂得心應手。2002年4月，局黨組決定她前往中心窗口工作，這對她是個全新的考驗，但她絲毫沒有猶豫，堅決服從組織安排。窗口工作涉及面寬，要熟悉所有科室的業務，為此，她抓緊一切時間熟悉相關業務和規定，從書本上學，向他人請教，很快就掌握了工作流程，進入了角色。當年她便被中心評為“優秀等級”、“紅旗窗口”。

全心全意為人民服務是黨永恒不變的宗旨，李玉文同志用自己的行動詮釋著。每年初，是窗口辦理《煤炭經營資格證》年檢最忙碌的一段時間（此項目為承諾件，辦結時限為10個工作日），為了節省辦事人員的時間，她把辦件需要的相關的材料、辦事流程等在政務公開欄中公開，使前來辦件人員清楚明了，一次性辦結。每接到咨詢電話，她總是耐心細致地解釋，并建議帶上單位公章，當場填表，當場審核，條件符合的當場辦結，實現了“有形窗口、無限服務”的目標。

急客戶之所急，辦客戶之所需，主動服務，靠前服務。今年5月中旬，《瑞林木業有限公司》的辦事人員急匆匆地來到窗口，要求增加注冊資本，因外資的實際到位資金比原先章程約定的多出5萬美金，如不及時辦理合同章程的變更，外匯帳戶可能在一周內做出自動劃出處理，但該企業在資金到位后未及時到工商局辦理實收資本到位換照，原則上商務局不予受理，考慮到企業的實際情況，她把應該兩步受理的一步完成，為公司節約了時間，避免了麻煩，受到好評和贊揚。去年的一天，為了讓客戶及時拿到審核報批手續，她一大早起來跑去省廳，辦好事馬上回來，往返僅用了不到半天時間，為客戶提供了高效快捷的服務。這樣的事很多，僅去年，她共受理辦件155件，其中新批中外合資企業14家，外商獨資企業11家，合同章程修改33家，煤炭經營資格證年檢和延續換證91家，新建加油（汽）站3家，典當行初審3家，均在承諾期內提前辦結，滿意率100%。客戶送來了錦旗、感謝信她都一笑置之。

她就是這樣，客戶滿意就是她的需求，客戶需求就是她的責任。她用自身的實際行動，在平凡的崗位上踏實地履行著一個國家公務員、一個共產黨員的職責！