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XXXX同志，女，XXX年9月出生，大專文化程度，助理經濟師，現為XXXX支行營業部柜員。該同志1995年7月畢業于AAA市財會學院，取得金融專業中專畢業證書，1995年12月進入XXXXX行工作，2003年7月獲得AAA廣播電視大學金融專業大專學歷。現將該同志主要事跡作如下介紹：一、提升服務理念，珍惜職業生命

該同志作為一名有責任感、使命感的X行青年，能夠直面挑戰，立足本職崗位，積極參與競爭，具有為X行事業兢兢業業、奮力拼搏的精神和勇氣。同時，該同志熟悉到“銀行出售的就是服務”，因此工作中能夠不懼勞苦，堅定信心，不斷適應環境的改變，變壓力為動力，變被動為主動，強化柜面服務，牢固樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想觀念，珍惜職業生命，主動迎接挑戰，不斷戰勝困難。該同志能夠樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、名利觀，努力培養良好的思想品德和職業道德，不斷提高自身思想政治素質，能夠準確判定對與錯、是與非、“為”與“不為”，規范自身的一切行為，爭做有益于集體和事業的人。能夠積極參與支行及營業部組織的各項活動，提出柜面服務要追求親情化、科學化、技巧化、層次化的“四化”服務理念，并以自身的實際行動服從和服務于創建工作，得到了單位領導的好評。在2004年9月XXX婦聯組織全省巾幗示范崗代表對我行營業部觀摩時，該同志代表營業部進行了點鈔業務技能操作演示，充分展現了XXXXX行女工奮發向上的精神風貌和技術過硬的業務素質。該同志能夠以飽滿的工作熱情、認真負責的主人翁姿態投身于XXXXX行的各項改革和業務經營，服從營業部的工作分配，今年從出納崗位輪換到會計崗位后，加強自身業務知識的學習，很快適應了新的工作崗位要求，切實履行好崗位職責，在平凡的工作崗位上默默無聞地為XXXXX行的發展奉獻自己無悔的青春。

二、確立品牌意識，加強柜面服務

該同志能夠從平時做起，從點滴做起，注重維護XXXXX行良好的社會形象，具有較強的服務意識和較高的服務水平。能夠牢固樹立“客戶至上”的經營理念，視客戶為“上帝”和“親人”，想客戶之所想，急客戶之所急，對待每一位客戶都盡力做好熱情細致、耐心周到地服務工作，以充分展現一位五星級網點員工應有的服務水平。能夠切實做到“首問負責制”，對顧客的咨詢從不推諉，并耐心解答，負責到底。同時，能夠按照先外后內的原則，針對顧客的具體要求，在堅持原則的基礎上不忘靈活、迅速、及時、準確地辦理每一筆業務，從不與顧客爭吵，堅持使用文明用語，能為非凡客戶提供啞語和英語服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，能使客戶興奮而來，滿足而歸，得到了客戶的一致好評。

該同志深知客戶到銀行來辦理業務，除了希望得到優質文明服務的“禮遇”外，更希望銀行柜面人員提高工作效率，縮短其等待時間。該同志在輪換到會計崗位后，很快就把握了會計崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客戶都希望在她的柜面辦理業務。在營業部臨柜柜員中，該同志全年經辦業務量為全體柜員之首。每當客戶表揚她服務態度好，工作效率快的時候。她都會面帶微笑對客戶說：“在我們X行，每一個服務窗口都是這樣的。”言語舉止中不僅宣傳了X行，拉近了X行與客戶之間的距離，更擦亮了X行優質文明服務的品牌形象。

三、提高業務素質，爭當“業務標兵”

該同志能夠堅持不懈地以“學習、學習再學習”來激勵自己不斷提高業務素質，以適應金融業競爭的需要，更好地服務于X行發展事業；能夠堅持“取人之長，補已之短”，努力使自己成長為一名“一專多能”的復合型人才。首先，該同志能夠做到苦練內功，認真學習金融法律法規和各項規章制度，嚴格按制度辦事，嚴格按程序操作，熟練把握業務操作技能。其次，該同志切實加強自身崗位練兵，強化業務培訓，主動利用工作之余及休息時間，刻苦鉆研業務，提高業務工作效率。第三、開闊視野，擴大知識面。該同志在做好本職工作，熟練把握本崗位操作技能的同時，能主動學習其他崗位的業務知識，把握操作要領，為適應未來其他崗位的工作需要夯實基礎。同時，該同志還能夠主動學習與金融有關的其他經濟類學科，以適應X行未來改革和發展的需要。

四、工作作風嚴謹，不計個人得失

該同志一貫堅持嚴厲認真、求真務實的工作作風，對待工作一絲不茍，嚴格審查憑證要素，準確、快捷地辦理會出業務，自參加工作以來從未發生一起責任性事故，不僅維護了XXXXX行的資金安全，也維護了XXXXX行的“三鐵”信譽。同時，該同志有著較強的組織、紀律觀念，時時、事事、處處以維護X行良好的社會形象為已任，視集體利益為最高利益，對布置的各項工作總能不折不扣地完成。雖然她目前在會計崗位上，但在學校集中收款、鈔票整點等現金歸流量較大的情況下，總能毫無怨言地主動請纓，放棄休息，不求索取地加班加點參與集中整點工作，為支行控制合理的現金庫存，減少非盈利性資產占用，增強業務經營效益作出了應有的貢獻。

綜上所述，該同志具備良好的思想素質和過硬的業務技能，符合“業務標兵”的評選條件。