導(dǎo)語(yǔ)：郵政局速遞員先進(jìn)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“您的滿意是我最大的追求，只要您撥打137××××6050，我將在20分鐘內(nèi)到達(dá)，為您提供ems全新服務(wù)?！边@是江西省新干縣郵政速遞局xx對(duì)速遞攬投片區(qū)客戶所作出的服務(wù)承諾。自去年新干局郵政速遞啟動(dòng)實(shí)體化經(jīng)營(yíng)以來(lái)，xx瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)、電子商務(wù)市場(chǎng)、商貿(mào)市場(chǎng)以及行業(yè)客戶票據(jù)市場(chǎng)，以手握手的承諾和心貼心的服務(wù)，不斷收復(fù)速遞業(yè)務(wù)失地，快速拓展了重點(diǎn)區(qū)域客戶。xx的個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)繼去年列全局之首后，今年1~7月完成8.9萬(wàn)元，又名列全局前茅。

xx清醒地意識(shí)到，速遞市場(chǎng)的重點(diǎn)區(qū)域，業(yè)務(wù)潛力很大，但競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，只有知己知彼，方能取勝。他通過(guò)對(duì)本人負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶全面、深入調(diào)查摸底后，按客戶對(duì)物品、票據(jù)、文書(shū)資料等不同類型寄遞的需求、項(xiàng)目、數(shù)量以及客戶群體進(jìn)行分類排序，建立了一套完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。他還密切關(guān)注社會(huì)快遞商的服務(wù)、價(jià)格、時(shí)限、安全等動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，始終堅(jiān)持“全心、全速、全球”的服務(wù)理念和“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的市場(chǎng)觀念。他把服務(wù)承諾條款制作成過(guò)塑名片，有針對(duì)性地散發(fā)到目標(biāo)客戶手中，并根據(jù)客戶不同的需求制定個(gè)性化營(yíng)銷方案。

新干縣工業(yè)園區(qū)三元藥業(yè)有限公司，原是郵政的大客戶，藥業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外。2006年因社會(huì)快遞商的低價(jià)誘惑，致使該公司從郵政流失。今年3月，xx通過(guò)走訪了解到，該公司通過(guò)社會(huì)快遞公司寄遞盡管節(jié)省了一些郵寄費(fèi)，但時(shí)限和安全沒(méi)有保障，查詢非常困難，影響了藥業(yè)產(chǎn)品的正常銷售。公司周總正處于進(jìn)退兩難之際。這個(gè)時(shí)候，xx來(lái)到周總辦公室。他根據(jù)平時(shí)了解到的該公司經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品外銷區(qū)域以及客戶群的分布情況，為三元公司量身訂制了使用郵政國(guó)內(nèi)與省內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)方案，在作出郵件到達(dá)時(shí)限承諾的同時(shí)，還承諾全程傳遞100%提供上網(wǎng)實(shí)時(shí)跟蹤查詢。當(dāng)時(shí)周總還持懷疑態(tài)度，只同意將部分藥品回流到ems試試看。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試寄遞，藥品實(shí)現(xiàn)了迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、實(shí)惠的寄遞。該公司心悅誠(chéng)服地把全部貨物都交給了郵政寄遞。園區(qū)其他中小企業(yè)通過(guò)xx廣泛深入的宣傳和門(mén)對(duì)門(mén)、手到手的服務(wù)，足不出戶就可享受到滿意服務(wù)。加之三元藥業(yè)等案例所產(chǎn)生的影響，使更多的企業(yè)如昌新化工廠、贛中三磷廠、雪峰化工有限公司、金日水晶制品有限公司等中小企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)也都回歸郵政寄遞，重振了郵政ems品牌形象。

xx總是把對(duì)客戶的服務(wù)承諾當(dāng)做工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求、約束自己。他的手機(jī)每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要有客戶呼叫，無(wú)論是中午還是晚上，無(wú)論是在路途上還是在家里，他都會(huì)招之即來(lái)。他常說(shuō)：“客戶的來(lái)電就是命令?！币淮?，新綸實(shí)業(yè)有限公司晚上9點(diǎn)接到一位新客戶傳真索要貨樣訂單，而且對(duì)方要求兩天之內(nèi)到貨，否則將與其他廠家洽談。該公司立即撥打xx的電話。此時(shí)的xx剛忙完了次晨達(dá)和次日遞郵件的分發(fā)處理工作，正準(zhǔn)備星夜趕回家去看望一個(gè)多月未曾照面的妻兒。他一接到新綸公司的求助電話后，立即騎著摩托車不到20分鐘就趕到該公司，及時(shí)辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)最快郵運(yùn)班次。新綸公司的肖總對(duì)筆者說(shuō)：“郵政速遞快捷、可靠，有xx這樣心貼心的服務(wù)，我寧愿多花幾元錢一件也要走郵政速遞?！?/p>

xx在發(fā)展同城特快業(yè)務(wù)上也沒(méi)有少費(fèi)工夫。今年3月，他打聽(tīng)到縣政府交換站，縣委、縣政府及有關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件以及一些縣直單位因辦公室人手緊，自取文件不及時(shí)，影響了對(duì)上級(jí)精神的傳達(dá)貫徹。于是他利用一個(gè)星期的時(shí)間，分頭找到這些單位，向他們宣傳使用郵政同城特快業(yè)務(wù)的好處，一次性爭(zhēng)取到20余家縣直單位簽訂了政府使用同城特快業(yè)務(wù)的協(xié)議。

新干局郵政速遞實(shí)體化經(jīng)營(yíng)一年多來(lái)，xx幾乎沒(méi)有節(jié)假日，工作時(shí)間沒(méi)有規(guī)律。他每天早出晚歸，除了春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)安排輪流休息一天外，從沒(méi)有另外休過(guò)一天假。他的妻子帶著小孩在農(nóng)村還承包著幾畝責(zé)任田。每當(dāng)春夏“雙搶”季節(jié)，妻子都盼望著丈夫回家?guī)兔?，但總是不能如愿。并不是xx不顧家，更不是他不愛(ài)勤勞樸實(shí)的妻子，而是偏偏在這個(gè)時(shí)候又是速遞攬收、投遞高峰期。新組建的速遞局人員一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，他只有舍棄小家顧大家。xx坦誠(chéng)地對(duì)筆者說(shuō)：“看到家人對(duì)我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片區(qū)客戶熱情地笑迎、謝送，自己又感到莫大的欣慰，覺(jué)得忙碌也是一種快樂(lè)，再苦再累也毫無(wú)怨言?！?/p>