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隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客戶規模。在這個年輕企業的成長過程中也涌現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，xx就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度,在很短的時間內熟練掌握了業務知識并用心將自己的工作做到最好,受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成；踏實工作，才會不斷提高，這就是她——移動通信戰線上的一名后起之秀。

一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃

20*年4月，xx應聘進入移動公司。經過為期一周的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年20*年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。

二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能

自參加工作以來,她一直在大客戶中心工作,擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業務知識外，用不同的方法和客戶交流,還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經理的工作是神圣的，因為她懂得“創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求“的深刻內涵”。

她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，她終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業績

在日常工作中，她愛崗敬業，勤奮工作，對待客戶至真至誠，真正把“追求客戶滿意服務”做到最好，從沒有用戶對她的服務表示不滿意或進行投訴。平時她積極主動宣傳發展業務，但在工作中難免會遇到種種困難，尤其面對新業務的發展時，用戶的不理解是阻礙工作進度與效率的直接原因，要想讓用戶心悅誠服的接受各項新業務，就要更耐心更誠心的去為用戶解釋、演示。在對“巴黎風情婚紗攝影公司”集團彩鈴業務的宣傳中，起初用戶極為反感，認為該項業務不實用，完全不聽解釋，但她并沒有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開工作，首先對系統聯系人解釋彩鈴業務并不只是一段好聽的音樂，而是對貴公司業務的宣傳，也是對公司整體形象的有效宣傳，相對與其它廣告方式既新穎又實惠。其次她將制作較好的集團彩鈴設為自己的默認鈴音，多次登門讓領導和員工試聽，經過她的再三努力配于積極有效的工作方案，終于使該公司領導主動聯系，要求辦理此業務。在發展此項業務時她共回歸用戶36戶，完成包年彩鈴85戶。兩年來經她手發放的號卡就有1600多張，最多時一個月放卡136張。在發展數據業務方面,她總是很用心，積極演示，大力宣傳推廣自動服務熱線、短信、網站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢，努力挖掘潛在用戶群，今年3月她一月內發展來電提醒220戶，手機郵箱54戶，企信通用戶12戶，天氣預報272戶，回歸用戶58戶，手機政卷125戶，企業便民搜索66戶。在##分公司新業務發展排名第一。

在服務工作中，她始終堅持“客戶至上、滿意為先”的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發生，用“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德要求規范自己的言行。在服務工作中，落實“首問責任制”，凡客戶需要解決的問題，第一個找到她，她就會負責到底，絕不會再推給下一個人。當場能答復的就答復，當場不能答復的，也由她負責協調后給用戶答復。用心為客戶服務，解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態時，及時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過平日認真的積累、整理，她所負責的所有大客戶都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰百勝，有了完整的通訊資料在面對各種問題時就可以輕輕松松迎刃而解了。根據工作的需要，她經常走訪vip客戶與客戶建立了良好的客戶服務關系。

四、團結協作，和諧發展，拉動大家共同提高

xx同志在個人客戶經理當中每月績效排名第一，而她則認為一個人好并不能代表什么，只有大家共同提高才有意義，xx同志之所在客戶經理中具有較強的影響力、知曉率和信譽度，其實她的的技巧很簡單，就是用心用情、至誠至信地去服務客戶！她之所以受到多方稱贊與肯定是因為她不怕吃苦、敢于挑戰、聰明能干，她總是微笑著對你說她的口頭禪：“咱干就干出點成績，從優秀到卓越，以績效論英雄。“她所服務的個人客戶離網率都是最低的，成績背后有她灑過的太多汗水，她得微笑看上去很質樸，卻蘊藏著認真和執著，而她那特有風格在所有的客戶經理當中流傳開來，她，就是我們心中的那位普通的移動企業的鏗鏘玫瑰。

她現在仍在大客戶部工作，對于目前的工作，她雖然取得了一點點成績，但她還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上她還不是太熟練，但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件，所在以后的工作中，她會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取客戶的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重，但她會嚴格要求自己不斷加強各方面的學習，務實、求實地繼續工作，為公司“又好又快發展”做出自己應有的貢獻。