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建立了信息員定期排查反饋、重大活動期間排查反饋和發現糾紛及時演講制度，四是調解要及時。靈通糾紛信息直接影響著人民調解工作開展得及不及時、調解難度升不升級、調解勝利率和鞏固率高不高。王堅持從年起推行在社區樓院小區設置糾紛信息員。確保了糾紛第一時間發現、第一時間調處，主動攬事上身。調解員的手機、座機向轄區居民公開，也極大地方便了廣大居民。如兩口子打架，中午把調解員喊攏的時候就不少，草壩社區調解員楊志高一個月就遇到3起。

摸清實情找準思路

成立于年，區西城街道辦事處地處巴中繁華市區。轄4個社區居委會，13個居民小組，常駐人口6.9萬人，暫住人口3.2萬人，駐轄區行政企事業單位48家。王自那時起擔任街道司法所長，面臨轄區下崗再就業人員多、進城務工人員多、弱勢群體多、民間糾紛矛盾多，四多”現狀給轄區社會和諧穩定帶來了巨大壓力。針對這一現狀，不怕困難，走訪社區和居民，很快摸清了轄區基本情況，用心梳理出明晰的工作思路。積極建議并爭取得到西城街道黨委、辦事處一班人高度重視，首先從調解隊伍建設、人員素質提高、靈通糾紛信息、落實責任和獎懲等方面入手，扎實開展人民調解工作，三個月不到各項工作全部到位，有效維護了轄區的和諧穩定局面。有了堅實的工作基礎，各調解網絡協調運轉，幾年來多次受到省、市、區領導和有關部門的表揚和肯定。

用心調解任重道遠

依法對民間糾紛當事人說服勸解、消除紛爭的一種群眾自治活動。剪不斷，人民調解就是人民調解委員會主持下。理還亂”費力不討好，調解員最大的忌諱。如何揚長避短因勢利導搞好西城人民調解工作，反復琢磨認真學習研究，總結出一套有目共睹的工作經驗和方法，用她自己的話說必需做到五要”

一個不能少。一方面多匯報多請示，一是認識要提高。三方面的認識。提高各級黨政干部對人民調解工作深刻認識。二方面提高人民調解員對自身工作的認識，調解是基層自律、至高無上。三方面是讓群眾認識調解處置問題，方便快捷、公平合理，從而普遍受歡迎。為了提高這三個方面的認識，王三年來寫收工作請示、演講、調解案例、經驗調查文章30余份；培訓教育調解員9場次，宣傳鼓勵先進調解員3人獲各級表彰；積極宣講人民調解政策，社區打出了有糾紛，來調解”便民許諾，公布的調委會電話成了民間的110

有事放心讓你管”純真的隊伍才干辦公道的事，二是隊伍要無私。心底無私天地寬。老百姓樸素的追求。所以她積極推行“自愿報名、群眾推薦、考察公示、社區聘任”公推公選辦法，把社區責任心強、熱心人民調解事業的優秀樓院長、社區“五老”及社區有一定威信的人員選拔進來，確保了基層調解組織有機構、有人員。四個社區的調解隊伍一組成，就受到當地群眾的公認。

講政策、講法律、講事實，三是公信要樹立。公生明、廉生威”嚴格依照人民調解原則處置大小糾紛。以理服人，以情感人，大大提高了西城人民調解組織的公信力。年月，西城70歲老人劉因家庭贍養糾紛，四處上訪指責其幺女夫妻不盡責任，矛盾激烈驚動公安及媒體。王立即指導相關人員參與對其家庭糾紛進行調解，苦口婆心達成了調解協議，然而履行贍養協議時再度起糾紛，劉老漢一時懷疑起人民調解協議的法律作用。王再次找到劉老漢和他幺女，曉之以理，動之以情，并翻開法律文件規定，指明人民調解在法律中的地位作用，若再不履行訴訟法院時將得到確認后強制執行。讓他父女都明白了人民調解的公信度，這場家庭贍養糾紛也在人民調解中得到化解，并縫補了撕列的親情。